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山东省烟草商业企业开展质量管理小组活动实践与体会 　　摘 要：烟草行业开展质量管理小组活动由来已久。质量管理小组作为在企业经营管理过程中提高效率、提升质量、降低成本、促进管理、培育人才的有效方式，发挥了积极作用。本文谈谈山东省烟草商业企业开展质量管理小组活动的实践与体会。 　　关键词：烟草企业；质量管理；实践；体会 　　中国烟草总公司山东省公司（以下简称“山东省烟草公司”）的发展，是烟草行业发展的缩影。目前，山东省烟草公司下辖17个市级烟草公司，共有在职职工2.2万人。管理体制改革，在更大程度上迫切需要加强基础管理，推进管理创新，提高服务质量，适应市场经营主体的发展要求。 　　一、山东省烟草商业企业开展质量管理小组活动的背景及实践 　　（一）山东省烟草商业企业开展QC小组活动背景 　　2006年体制改革前，质量管理小组活动领域主要集中在卷烟生产环节，体制改革后，烟草工业企业质量管理小组活动风生水起，商业企业却面临“无题可选、无人能做”的困境。山东省烟草商业企业也不例外，一方面，创新项目层出不穷，烟叶生产与物流配送环节的专利亦有不少，群众性创新的热情也比较高，另一方面，这项活动的组织机构尚未健全，全员意识尚未唤醒，没有专人懂QC小组的程序与方法，活动如何推进、如何管理、如何应用自然也未能清晰。在上述正反两方面的背景下，我们开展了探索与实践。 　　（二）山东省烟草商业企业开展QC小组活动实践过程 　　2011年之前，QC小组活动在山东省烟草商业系统某些市级公司零星开展，尚未形成规模。2011年，山东省烟草公司进行职能调整，明确了QC小组活动专职管理部门，于是拉开了此项工作的序幕。当年，我们参照行业及卷烟工业企业相关制度，制定了《山东省烟草公司质量管理小组活动管理办法》，选派10名业务骨干参加中质协初级诊断师培训，并通过调研，发现德州市公司众成小组瞄准行业物流配送环节普遍存在的异型烟打码到条费时费工现状，运用逆向思维，设计并制造了异型烟底部打码的控制装置，一举解决了这个难题。于是，指导他们完成了创新型成果《异型烟底部打码到条技术研究》，该项技术获国家发明专利，已在全省范围内推广运用，并获行业优秀小组成果三等奖。2012年，经过一年的发展，全系统注册小组199个，取得成果47项，创造直接经济效益3636万元，职工参与度10.9%。同年，成功举办全省烟草商业系统首届质量管理小组发布会，发布了15个优秀成果，其中1个获行业优秀小组成果三等奖。2013年，全系统QC小组活动实现了各直属单位全覆盖，共有302个质量管理小组开展活动，取得成果193项，创造直接经济效益4556.2万元，职工参与度13.9%。可喜的是，全省烟草商业系统第二届质量管理小组发布会向行业推荐的两个成果，其中1个获“国优小组”称号，另一个获行业优秀小组成果三等奖。 　　二、山东省烟草商业企业开展质量管理小组活动的体会与思考 　　（一）领导重视是前提 　　在推进QC小组活动方面，企业领导理应成为活动的主要倡导者和推进者。我省在推进QC小组活动过程中，各市级公司的领导对QC小组活动的重视程度，较大程度上决定和影响了QC小组活动开展的热情和成效。为此，山东省烟草公司在QC小组推进过程中，注重发挥先进引领性，在每年的发布会上设置“优秀推进者”专项奖，并请部分地市领导现身说法，交流经验。总结历次交流，结合切身感受，我认为，要使企业领导重视QC小组活动，可从以下几个方面入手： 　　一是QC小组活动必须首先被主管部门重视。本着一级对一级负责的原则，质量管理部门首先要重视此项活动，在质量管理人员中选拔工作积极性高、业务能力强、有一定学习能力和组织能力的人员专职负责此项工作。这些人员积极组织、指导、推进小组活动，为小组成员创造尽可能好的条件，把QC小组活动开展得有声有色，使企业领导听得到、看得见，就会逐步引起领导的重视。二是QC小组活动必须有章可循。把QC小组活动和有关奖励政策，纳入企业管理制度中，把每年实现质量改进课题多少纳入企业质量目标中，每年召开一次成果评审会。长效机制建立后，企业领导在审批时，自然会按制度办事，按制度予以支持。三是QC小组活动必须求真务实。企业在QC小组活动中应坚持“小、实、活、新”的原则，摒弃一切形式主义，注重实效，针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题，或从现场围绕制约生产经营效率和效益的实际问题来选题，从顾客不满意的问题中去选题，以客观事实为依据展开研究，达到提高产品或服务质量、节能降耗、增加客户满意和企业效益的目的。出了成果，有了实效，才能让企业领导感到，QC小组确实能给企业带来有形和无形的效益，领导自然就会加大对QC小组的支持力度。 　　（二）机制健全是关键 　　健全的管理制度，是QC小组推进活动不可或缺的一环，也是保障