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张家界旅游电子商务发展现状思考及对策 　　摘 要：对张家界旅游电子商务现状进行了调研，分析了张家界旅游电子商务网站的服务功能和存在的主要问题，结合张家界旅游电子商务发展现状提出了相关对策。?? 　　关键词：张家界；旅游电子商务；旅游网站?? 　　中图分类号：TP3-05 文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2011）03-0005-03?お? 　　?? 　　基金项目：湖南省大学生研究性学习与创新性实践项目（JSU-CX-2010-31）?? 　　作者简介：高纯波（1990-），男，湖南衡阳人，吉首大学信息管理与工程学院硕士研究生，研究方向为电子商务；董坚峰（1977-），男，湖北孝感人，博士，吉首大学信息管理与工程学院讲师，研究方向为信息资源管理与电子商务；吴利君（1990-），女，湖南永州人，吉首大学信息管理与工程学院硕士研究生，研究方向为电子商务；谭中柱（1988-），男，湖南株州人，吉首大学信息管理与工程学院硕士研究生，研究方向为电子商务。 　　 　　 　　1 张家界旅游电子商务现状分析?? 　　1.1 张家界旅游电子商务发展现状?? 　　2006年以后，张家界旅游网站已经达到了200余家。这些网站在各大搜索引擎、门户网站中大量注册和发布宣传广告，为张家界的旅游事业添砖加瓦。其中影响较大的张家界国际旅游网是一个多功能的旅游门户网站，该网站致力于整合张家界各项旅游资源和信息资源，构建成为一个集旅游信息、咨询、服务、广告宣传等多功能多媒体的综合型旅游网站。相比来说，其它网站大多数则为旅行社或旅游企业自建网站，旨在吸引客源，为各自旅游企业服务。?? 　　1.2 张家界旅游电子商务网站的服务功能分析?? 　　目前张家界现有的众多旅游网站中，大多只是简单的介绍旅游景点和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的服务功能很少。旅游电子商务网站的对象主要是在网上消费的旅游者，他们追求的是个性化的服务和安全的支付环境，而现有的旅游网站提供的服务则暂时无法满足这些要求。现有的电子商务网站涉及的主要服务功能有：旅游新闻、景点介绍、旅游路线推荐、在线咨询、旅游配套服务的查询和预定等。?? 　　 　　1.3 存在的主要问题?? 　　1.3.1 旅游电子商务发展缺乏网络用户基础?? 　　 中国是世界上拥有互联网用户最多的国家，网民规模达到了全国人口的近三分之一。但是，据CNZZ监测的数据表明，截至2009年12月30日，在线旅游预订使用率仅为7.9%，平均每天只有1.3%的访客有在线交易行为，而在旅游景点及旅行社的网站中，这一比例仅为0.02%。尤其是张家界，虽然是国内外知名的旅游城市，但作为“老少边山穷”的民族落后地区，互联网覆盖率不高，经济基础和市民文化素质制约了旅游电子商务的发展，导致旅游电子商务发展缺乏网络用户基础。?? 　　1.3.2 网站内容、功能简单，服务项目单一，缺乏特色?? 　　目前的大部分旅游网站在运作方式、目标市场、服务内容上普遍存在雷同、内容单调现象。旅游网页上多是企业情况介绍，内容过于简单，并且更新速度慢，电子商务的特点与功能优势在这些网站上几乎体现不出来。同时，近几年,旅游网站重复建设现象严重，没有形成规模经营，网上促销、网上预订成功率不高，整个旅游业电子商务的销售额比例较小，缺乏特色。?? 　　1.3.3 网络信任缺乏，没有形成良好的网络支付环境?? 　　 由于消费者的观念还未跳出传统的现实交易模式，再加上网上支付的不透明性，网上旅游企业与客户之间存在“互不信任”现象。?? 　　1.3.4 没有建立统一的旅游电子商务平台?? 　　 单兵作战已经成为旅游电子商务网站的一个主要特点，各个网站主体仅是根据自己的需求建站和更新信息内容，旅游电子商务开展既没有政府和行业监管者，也没有一个统一的电子商务平台。在这种情况下，信息不对称成为影响旅游电子商务开展的主要因素。?? 　　2 张家界旅游电子商务存在问题的思考?? 　　2.1 对缺乏网络基础的思考?? 　　旅游电子商务的对象是广大旅游顾客和潜在网络用户，其数量多寡是影响旅游电子商务发展的重要因素之一。作为旅游热点区的张家界，其电信基础设施依然落后；旅游局的信息系统比较薄弱，应用水平依然处于初级阶段；旅行社虽然配备了电脑进行微机管理，但事实上配备的电脑大多只是做一般的预订登记和财务结算工作；旅游企业的管理软件，实行的是手工操作的计算机处理，没有培育出具有先进管理思想规范流程的管理信息系统，所以对企业自身的规划和实施都不尽合理。在这种情况下，大多数游客根本无法及时获悉所在景区（点）的最新旅游动向，无法实现与景区（点）的在线咨询和交流。?? 　　2.2 对旅游电子商务功能服务的思考?? 　　张家界旅游电子商务服务与国内外