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微信公众账号统计功能对企业微信营销意义 　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A 　　内容摘要：本文在回顾微信公众号发展现状和介绍公众号统计模块构成的基础上，结合具体统计指标探讨了其对企业微信营销的意义。 　　关键词：微信 公众平台 公众账号 统计 营销 　　微信公众号发展现状 　　微信公众平台于2012年08月23日正式上线，很多企业和组织都申请了公众号作为与目标用户沟通的桥梁。因推广成本低廉、沟通深度互动、利于培养品牌忠诚等原因，微信公众号很快成为继微信大号、摇一摇、查看附近的人、漂流瓶等微信营销手段之外的又一营销利器。截至2014年7月，微信公众号已有580万个，日均增长数由去年的8000个上升至1.5万个。 2013年8月29日，微信公众平台增加了统计功能，可以分析自2013年7月1日起公众号的用户、图文访问、消息互动和接口调用等情况，使公众号拥有者可以掌握用户动态及其对推送信息的接收和阅读情况。2014年8月7日，公众平台数据统计功能进行更新，增加了更多统计项。但是，微信公众平台仅对这些指标进行了简单定义并没有进行深入解读，在公开出版的刊物和主流学术数据库中也未见学界及业界就其营销意义进行深入探讨。本文论述微信公众账号的统计功能对企业利用公众号营销的意义，以期起到抛砖引玉的作用。 　　微信公众号统计功能构成 　　用户分析模块。用户分析包括用户增长和用户属性两个子项。用户增长包括的关键指标有新关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累积关注人数和增长来源统计，可按来源查看新增人数。可按日、周、月以及自定义时间段进行用户分析，还可指定任意两个时间段进行对比分析。用户属性子项包括性别、语言、省份、城市、终端和机型分布六个指标，其统计依据是微信用户在注册时自行填写的相关属性及所用手机。 　　图文分析模块。图文分析包括图文群发和图文统计两个子项。图文群发按条统计关注者对公众号群发信息的使用情况，统计指标包括送达人数、图文页阅读人数、原文页阅读人数、分享转发人数、微信收藏人数、阅读渠道。图文统计则对一定时期内整个公众号所发图文信息进行统计，指标包括图文页阅读次数、原文页阅读次数、分享转发次数和微信收藏人数。而且还可了解分享转发的两个主要途径――朋友圈和好友转发――的占比情况。公众号拥有者既可查阅这些指标的逐时、逐日详细变化原始数据，也可查看按日统计的曲线图，并可指定时间段进行对比研究。 　　消息分析模块。消息分析可以对关注者向公众号主动发送消息的发送人数、消息发送次数和人均发送次数进行统计，可将这些数据按时、日、周、月的周期进行分析和对比。这是一个衡量公众号的关注者与公众号互动程度的模块。新增的消息关键词页，可查看用户发给公众号的消息的关键词，便于公众号了解用户需求。 　　接口分析模块。接口分析主要指对公众号调用的API（应用程序编程接口）的调用次数、失败率、平均耗时和最大耗时进行分析，而且可以计算出其日、周、月的平均增长率。这一分析功能只对成为开发者的用户可见，且无需开启开发模式即可显示。 　　投票功能模块。投票功能是微信公众平台于2014年5月9日推出的。微信认证的公众号在图文消息编辑框中，可新建一个投票并可查看结果。投票分单选和多选两种类型，每个题目最多设置6个选项。投票的具体内容，可根据企业的实际需求自行设定。投票功能虽然没有直接放置在公众号后台的“统计”栏目之下，但实际上它具备非常强大的统计作用，可以看作是微信公众平台的开放统计系统。 　　微信公众号统计功能对于企业微信营销的意义分析 　　（一）掌握企业公众号的影响范围 　　公众号营销的影响范围主要指公众号的用户规模和特征分布等，可以通过解读用户分析和图文分析下的相关指标实现。用户增长子项中的累积关注人数指标反映的是企业利用微信公众号进行营销活动理论上所能影响的最低人数，反映的是企业微信公众号影响力的大小。净增关注人数反映的是企业微信公众号的成长状况，人数越大，说明企业公众号的成长速度越快，其影响范围越广。用户属性子项的六个指标，则可以简单勾勒用户的性别构成、地域（省份、城市）和语言分布，间接推导用户的消费水平（通过手机型号）。图文群发指标中的送达人数指标反映的是单条图文信息可以覆盖的人口数量，一般小于或等于公众号的关注人数（当定向发送图文信息时，则该条图文信息的送达人数一般会小于公众号的关注人数）。图文页阅读人数反映的是单条图文信息被阅读的情况，可以大于公众号的关注人数（因为它将单条图文信息被转发后的阅读人数也计算在内）。图文页阅读人数的数字越大，说明单条图文信息的话题和内容越受到关注者的欢迎，其影响力相对越大。图文统计中图文页、原文页和分享转发次数和人数越多，说明该公众号的流量越大、影响越大。而新关注人数和取消关注人数两个指标则反映的