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情商管理与现代企业发展 　　【摘要】情商是一种克服内心冲突、洞察人生价值、协调人际关系、提高生活质量的能力。在企业管理中，情商与工作效率紧密相关，在企业管理中，充分培养、挖掘和运用建立在高情商基础上的情绪资本，对于企业的发展起着关键的作用。 　　【关键词】情商；企业管理；发展 　　 　　Emotional Quotient and the Modern Enterprise development 　　[Abstract]: Emotional quotient is a capacity to overcome the inner collisions, to look through the values of life, to coordinate the personal relationships and to improve the living qualities. In the business management, discusses a request with the working efficiency close correlation, in the business management, the full raise, the excavation and high are discussing a request using the establishment in the foundation mood capital, regarding enterprises development key function. 　　[Key words] Emotional quotient; Enterprise Management;Development 　　 　　情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面的关键品质因素。情商概念最早是由美国耶鲁大学两位心理学家提出的。资深学者丹尼尔?戈尔曼认为，所谓“情商”，是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。情商是作为人才学领域值得重视和推广的新的研究成果，正在向多年来衡量人潜能指数的智商提出挑战，并开始在国外企业界受到重视，甚至在公司的员工中流行这样一句话：智商决定录用，情商决定提升。它被用来说明一个人除智商外的更重要的成功因素，反映个体的社会适应性。 　　 　　一、“情商管理”在企业人力资源管理作用 　　 　　情商管理是一种人力资源潜能开发的重要工具，通过有效的情商管理挖掘出员工的最大潜能，是企业管理者必须考虑的问题。 　　第一：如何识别与评价情商，招聘到高情商的人力资源。在招聘中，扎实、全面的专业知识固然是重要的，但企业又是一个复杂的交际圈，它的发展需要一个和谐的环境为基础，所以高的情商更是一个成功的员工必备的。企业在面试中，从应聘者仪表中，可以看出一个人包括意志、毅力在内的情商控制力；口试中，面试人员可以专门应用一些情景，让应聘者亲身经历，然后从他一系列的表现中，判断其个性、心态、情绪控制力，从中挑选出企业所需要的人才。 　　第二：通过心理健康上的培训增强员工承受压力、挫折和不幸事件的抵抗能力。从某种意义上说，心理的力量比技能的力量更重要，一个人取得成功，其实也是一个学习经验知识、克服险阻、培养良好心理素质的过程，既要劳其筋骨，还要苦其心志，不仅需要一定的技能，更需要积极的心态。企业的生存和发展最终是员工团队合作的成果。企业能够开发和培养出高情商的团队，有利于增强企业的竞争力和提高应变力，并且能够提升员工的积极性和创造性。在当今瞬息万变、充满竞争的环境中，外界环境会给管理者和员工带来巨大的压力，所以企业在人力资源培训内容上，不能只考虑专业技术的培训学习，忽略了员工的心理健康方面的培训，应根据每个员工的兴趣、性格、心理需求及学习的内容开展相应的培训。在我们文化和氛围建设上，形成一个奋发向上、积极进取的好的氛围，培养一种奋发向上、积极进取的员工心态。 　　第三：通过情商管理，提高我们的绩效。这个绩效包括个人绩效、团队绩效，同时也包括我们的公司绩效。企业管理者在绩效考核目标的制定和考核结果的反馈上，要注重个人“情商”能力，这样才能达到企业人力资源绩效评估的真正目的，在人力资源开发管理过程中，绩效评估是最敏感的部分，因为它直接关系到员工的升迁和薪酬。在员工的绩效评估中，应注意到员工的绩效除了与其能力、企业内外环境有关外，还受到诸如个人感情、人际关系，乃至言谈举止等各种因素的干扰，具有很大的不