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我国中小企业信息化思考与探索 　　[摘要]中小企业的信息化不仅在于拥有优良的硬件设备和完善的软件产品，而且还需要建立一个中小企业能够负担的、阶段性、全方位、标准化的信息化服务体系。全方位的信息化服务应该是一个从信息化咨询，硬件设备提供与实施，软件产品开发与运行，信息技术操作培训、技术支援等环环相扣的生存周期。本文从经济和技术的角度，分析、验证全方位、标准化的信息技术服务体系在解决中小企业信息化过程中的可行性。 　　[关键词]信息化；中小企业；标准化；服务 　　[中图分类号]F276．3 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1006―5024(2011)11―0027―03 　　[作者简介]胡磊，南昌堡格锁业有限公司信息部主管、南昌瑞道信息技术有限公司总经理，工程师，硕士，研究方向为中小企业信息化、物联网。(江西南昌330029) 　　一、中小企业信息化的困局 　　中小企业信息化是后工业化时代发展的必经阶段。中小企业信息化是指借助先进的电子技术、通信技术、信息技术，有效开发、整合信息资源，全面提升中小企业在经营和管理方面的竞争优势，加快信息流的处理，使其获得低成本、高效率的能力，在市场的竞争中占据一席之地。中小企业通过优化和再造企业的生产流程，降低企业信息处理成本，在激烈的市场经济竞争中获得竞争优势。 　　然而，中小企业信息化之路并不平坦，存在诸多困局。 　　(一)信息化需求方一企业存在的主要问题 　　1．观念不正确 　　由于信息技术具有非常强的综合性、无形性和专业化特征，缺乏全面理解其特征的专业人才，在一些所谓“技术高手”的影响下，一些企业出现“重视硬件，轻视软件和服务”，“无形的电子=没有价值”等不正确的意识，对信息化产生一些错误的观念如贬低信息化价值或神话信息化价值等。随着硬件设备费用的大幅下降，一些企业对硬件设备采购已经不再是问题，但是，在软件产品和IT服务方面却相当吝啬，拒绝认可软件和服务价值。 　　2．信息化的社会环境有待净化 　　社会上普遍存在的盗版现象、法律意识淡薄、版权保护力度脆弱等情况，导致一些中小企业形成了“信息化无用论”、“信息化神话论”、“信息化硬件论或是软件论”等不正确的理念和思维。 　　3．信息化的内在特征的局限 　　信息化的内在特征是阶段陛、全方位、标准化。阶段性说明了企业信息化是一个持续的过程。全方位是指信息化是由咨询、硬件、软件、培训以及服务等多个方面组成的。标准化是信息技术服务化的基础与核心。没有标准的信息技术服务是不可持续的，而且也无法推广和实施。这些内在特点决定了企业信息化发展不可能一蹴而就，是一个渐进发展过程。 　　4．信息化的资金投入力度不够 　　信息化伴随着企业成长和发展的每个阶段，因此，信息化需要不断地增加资金投入。一些企业简单地认为，只要一次性投入一笔钱，通过建立完善的硬件设施，购买或开发一套先进的应用系统，信息化就完成了，成功了，效益自然而然就能产生了，生产力就自然而然提高了。事实上，信息化才刚刚开始，在整套系统的运作中将不断产生资金消耗和各种各样的问题。硬件需要不断的维护与更新；企业的变化带来软件需求的不断变化，需要升级换代；员工更迭及参差不齐的IT水平，需要信息化技术培训；专业复杂的IT技术问题，需要专业技术人员才能解决等等。因此，企业信息化需要有不断的资金投入。 　　5．信息化的投资风险与效益不成比例 　　信息化中的软件部分的暴利是有目共睹的。一方面，中小企业自行承担无限风险；另一方面，软件企业享受无限收益。而且，中小企业在信息化的采购过程中，难以避免一些人为风险(商业回扣、偏颇专业建议等)。这些都导致中小企业投资风险加大。 　　(二)信息技术提供商存在的主要问题 　　1．专注中小企业信息化集成服务商的缺失 　　对于大中型企业而言，有IBM、CA、HP、Microsoft等信息技术服务商，但是，由于小型企业受资金、成本限制，很少有IT服务商能够提供阶段的、可行性的、完整的服务方案。 　　2．国内信息技术供应商的创新能力不足，研发落后 　　我国大部分信息技术供应商的创新能力低，主要是通过引进国外新设备提供给中小企业。结果，往往造成针对性不强，使得中小企业信息化资金几乎是石沉大海，所获无几。 　　3．急功近利思想严重 　　对于企业信息化的供应商而言，维持软件行业的暴利是他们考虑的主要问题，而软件是否可以解决企业信息化的问题，那是企业自身的风险评估应注意的事情。 　　因此，上述问题的存在使信息化需求方与信息化产品和服务提供方都陷入无法解决问题的泥淖。然而，中小企业的信息化不可能仅通过硬件设备和软件产品就能解决，而是需要建立一个信息化服务体系。这是由中小企业信息化的内在特点和中小企业自身的发展规律决定的。信息化服务提供