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我国电子商务发展现状及存在问题和建议 　　摘 要：随着经济全球化和信息技术与产业的迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。目前，我国的电子商务发展势头迅猛，但依然存在诸如安全、法律、诚信、不均衡等方面的许多问题。政府应积极出台相应政策予以协调解决，大力发展我国的电子商务事业。 　　关键词：电子商务；存在问题；解决方法 　　一、目前我国电子商务的发展状况 　　电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。其在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高。 　　据统计，2013年我国全年网络零售交易额达到1.8万亿元，占社会消费品零售总额的10%以上[1]，逐步进入成熟平稳增长期，这表明中国电商行业发展进入了一个新阶段。中国网购用户总数达到3.02亿，已连续三年超过美国网购用户人数，数量很大，但和中国超过13亿的总人口相比，网购依然只是日常消费的小部分。中国电商行业发展到2013年，技术应用、物流配送、消费者需求都在发生着新变化。中国电子商务近年来发展迅速，企业电子商务应用迅速普及，网络消费持续增长，电子商务对传统服务业和传统流通业的影响和带动作用日益增强。2013年我国电子商务市场规模突破10.2万亿元，同比增长29.9%。 　　据报道，今年“双11”24小时内阿里巴巴销售额达571亿，共计2.78亿个包裹，相当于全球零售巨头梅西百货4个多月的营业额。无独有偶，同样加入“双11”拼杀的其他电商平台也纷纷展示了自己的战绩。京东数据显示，京东集团旗下各平台的全天订单量超过1400万单，京东移动客户端、微信购物、手机QQ购物等平台全线发力，移动端下单量占比超过40%；苏宁易购11日商品总成交件数直线飙升同比增幅达487%[2]。可见，电子商务的发展势头是何等强劲有力。 　　二、目前我国电子商务存在的问题 　　（一）安全问题。电子商务是一种以信息互联网为载体的商务活动新模式，安全性是其至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等。现如今，病毒感染、黑客的入侵致使安全管理存在很大隐患。所以，管理人员必须提高安全意识和业务素质，有关部门应出台相关政策，以健全网络安全管理机制、监督和审计机制。 　　（二）无健全的法律规范及标准。目前我国对电子商务中的电子合同、电子签名等合法性缺乏必要的法律条文和科学解释。新《合同法》虽然承认了电子合同的法律效用，却没有解决数字签名问题。这些都增加了网上交易的风险。网购缺乏明确的相关法律保障，出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。此外，现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性、保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。 　　（三）诚信问题。电子商务是一种全新的营销方式，因利用网络交易，电子商务的标的具有虚拟性。在这一虚拟世界里，人们往往无法确知对方的真实身份，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。所以，成功而有效的电子商务主要依靠交易双方互相信任，买方假设卖方的商品和服务合法、合格、没有缺陷；卖方假设买方有支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。而如今，经常出现买方投诉收到假冒伪劣产品；卖方斥责买方不客观评价，诋毁卖方等情况。诚信是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。我国电子商务的信用体系不完善，培育和构建完善的信用体系是我国电子商务长足发展的关键之一。 　　（四）物流体系滞后问题。电子商务需要高效快捷的物流配送中心，以便将实物产品准确无误地送到消费者手中。但目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，缺乏与之配套的商业自动化、信息化、物流配送和供应链体系。服务水平、服务规模尚待与国际接轨。交易过程中，经常会出现送货不及时、收货无保障、退货不容易情况，无法体现和形成电子商务高效率、低成本、方便、快捷的优势。 　　（五）电商人才缺乏问题。电子商务发展需要跨学科领域的复合型人才，既要懂得计算机技术，又要掌握有关金融、管理、商务等各方面的知识。目前我国这种复合型人才相当短缺，无法满足电子商务发展的需求。对此，我国应建立多种层次的电子商务人才培养体系，积极引进高层次的电子商务人才。比如