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手机购物方式现状分析和发展策略 　　摘 要：在O2O模式与当今网络购物体验深度融合的进程中，电商越来越注重网络购物的移动端用户体验。随着智能手机用户数量的爆发式增长和4G移动网络的普及，“移动端购物”热潮正逐渐引导着人们购物方式的变革，成为年青一代首选的消费方式。但在手机购物繁荣发展的同时，也出现了一些诸如商品质量、支付安全等影响用户购物体验的障碍。 　　关键词：手机购物；移动端消费；网络购物 　　一、手机购物方式现状发展 　　智能手机的发展影响并改变了人们的生活，在网络购物和手机移动端深度融合发展的构造中，消费者利用手机进行网络购物引起了新一轮购物方式的变革。与电脑客户端网络购物方式相比，手机购物方式具有诸多独有的优点，手机购物方式不受时间和空间的约束，消费者可以随时随地地进行购物，智能手机购物使得消费者利用零碎的时间进行购物。手机购物方式可以为消费者带来更多的实惠，享有更多的优惠政策。 　　手机购物方式的发展 　　手机购物，是指利用手机上网实现网购的过程，属于移动互联网电子商务。进入智能机和3G时代以来，以iOS平台和Android平台上的手机购物应用为主流模式。目前比较有代表性的智能手机应用中，传统电商APP有淘宝和凡客，综合性导购应用有口袋购物、蘑菇街等。 　　中国手机购物的正式兴起是2008年。在2008年，中国出台手机3G政策，相关政府部门和移动运营商明确从2009年开始大力发展3G服务。此后，随着手机用户数量的快速增长和手机支付安全性的不断提高，手机购物的流行速度飙升。时至今日，手机购物已成为最热门的手机应用之一。针对这种情况，一些大型电子商务网站纷纷推出或完善了自身的手机购物门户，同时研发或升级自己的手机购物终端。同时，很多第三方手机购物应用软件也应运而生。这些软件通过对多家电商网站的信息整合，帮助用户实现即时的比价、查看评价等功能。 　　二、手机购物方式存在的问题 　　1.出售虚假商品 　　消费者通过虚拟的网络与卖家进行交易，对商品信息的了解大部分通过卖家图片和文字的介绍，其中一些电商在网络上出售虚假商品，消费者收到的商品与图片信息不符，严重损害了消费者的权益。尽管存在了退货机制，但是退货需要一定的程序，而且消费者需要与卖家进行退货沟通。退货机制的繁琐和与卖家沟通存在困难使得消费者在买到虚假商品的时候，往往会自认倒霉，不予追究，这样助长了网络上出售虚假商品的现象。 　　2.物流运输中造成商品破损 　　电子商务的发展兴起带动了物流行业的迅速发展，物流使得在网络上进行交流的卖家和消费者在现实中联系在一起。在物流运输过程中，一方面，“暴力快递”现象的存在使得商品在运输过程中造成损失，另一方面，其中部分快递员对消费者的商品进行替换、盗窃，使得消费者利益受到损害。发生这种状况时，卖家会将责任推给物流公司，是物流公司在运输途中使得商品破损，卖家不承担赔偿责任。物流公司会将责任推向消费者，消费者在签收快递时没有拆开检查，物流公司不承担赔偿责任。最后，消费者购买商品的损失，只能由自己承担。 　　3.支付方式存在安全隐患 　　通过手机支付软件直接对购买的商品进行付款是手机购物的便捷优点之一，但是手机支付存在的安全隐患成为手机购物发展的阻碍。支付方式存在漏洞使得消费者的个人信息泄露甚至与造成财产损失，消费者购物后，会受到不法分子的网址链接和诈骗电话，尽管提示消费者不要相信不法分子的诈骗电话，但是当消费者在诈骗电话中听到关于自己的个人信息甚至购买商品的信息时，难免心里会产生巨大的波动，对不法分子的指令听之任之，最后造成消费者财产的损失。 　　4.消费者维护权益困难 　　尽管网络电商在吸引消费者方面提出七天无理由退货等宣传口号，但是消费者在实际退货过程中却是阻碍重重。消费者在向卖家提出退货要求时，卖家会提出众多要求，若消费者没有符合卖家的要求，则不能退货。有时卖家也会为了避免麻烦，会向消费者提出不要退货，建议消费者直接送人的建议。 　　三、手机购物方式未来发展策略 　　1.对电商网站加强监管 　　通过手机购物的方式可以买到比实体店价格更低廉的商品，但是网络购物的虚拟性使买卖双方存在信息不对称的问题，有过手机购物体验的消费者抱怨实物与图片信息不符，常常造成买卖双方的交易纠纷。 　　第一，政府应加大对电商网站的监管力度，出台相应政策，对行业乱象加以整治，督促行业运营规范化，依法治理垄断竞争，切实维护消费者权益，促进行业环境健康发展，对不法商家的欺诈行为做出裁决，让消费者安全无忧的购物。第二，电商网站应该联合起来，互相监督，遵守行业经营规定，真正做到行业自律，共同维护公平、诚信的良好网络交易环境。 　　2.联合物流公司完善破损赔偿制度 　　我国的物流仓储近年来发展迅速，但其中也伴随着许多因运输