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我国服装企业网络营销存在问题及对策研究 　　摘要：目前，服装网购已经成为服装市场销售的一个新的增长点，服装企业开展网络营销已经成为趋势。本文针对我国服装企业在网络营销过程中存在的问题与不足，提出解决问题的对策，以供服装企业在网络营销实践中参考，从而提升服装企业的竞争优势。 　　关键词：服装企业；网络营销；存在问题；解决对策 　　随着电子计算机、互联网和网络通讯技术的发展，电子商务已经渗透到我们生活的方方面面。网络营销是对传统营销方式的完善与改进，它为企业提高竞争力带来了新的契机。网络营销可以给中小型企业与大型企业提供一个同样的平台，让中小型企业与大型企业在全球范围内发布商业信息与寻找客户。服装企业要想获得竞争优势，必须与时俱进采取网络营销这一发展策略。 　　服装网购已经成为服装市场销售的一个新的增长点，服装企业开展网络营销已经成为趋势。例如美国的GAP服装品牌，利用网络销售平台，创造了惊人的线上服装销售额。服装网络营销的重要性和必要性已成为服装企业在进行服装销售时不可忽视的。服装的网络营销已成为互联网经济条件下服装企业持续性发展、维持和巩固已有顾客资源、增加市场份额不可或缺的营销模式。但我服装企业的网络营销的理念、手段和策略却远远落后于国外发达国家。本文旨在通过揭示分析我国服装公司在开展网络营销存在的主要问题，思考和讨论我国服装企完善网络营销工作的相应对策。 　　一、当前我国服装公司网络营销存在的问题 　　（一）无在线试衣系统 　　在传统的服装购买模式下，消费者可以通过去商店试穿服装，通过亲身试穿、触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，进而来购买到适合自己的服装。而在服装的网络营销中，由于网上购买服装的局限性，消费者只能通过商家对服装的文字描述、图片展示及试穿模特展示效果来抉择是否需要购买。文字描述可能会因为商家夸大服装质量、材质或测量错误服装尺码等给消费者造成不同程度的困扰。平面展示的服装图片是静态的，展示效果也会因为不同的尺寸或电脑显示器而有区别，缺乏实体店试穿服装，亲眼观看服装的直观性。由于试穿模特身材与样貌均与消费者不一样，消费者只能通过观看模特试穿效果做参考。购买回的衣服尺寸与风格可能并不一定适合消费者的体型和风格，消费者无法通过试穿服装来确认服装的质量、款式、尺寸、型号和风格。因此消费者时常会担心买回的服装与商家描述差别太大，可能尺码不合适、或者材质很差、因此会在购买时十分犹豫。 　　（二）网店客户服务水平低 　　客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。客户服务一般分为：售前服务、售中服务、售后服务。 　　客服数量少、服务意识差。网店客服就是一个网店的形象最直接的反映，就和实体店的导购员一样，服务的好坏会影响顾客的判断，更重要的是公司的形象。当顾客感到不满意的服务时，他至少会告诉9-10人，其中，13%的顾客会把他的不愉快经历告诉20个以上的人。在网络营销中与客户第一时间接触与沟通的是客服。服务意识淡薄、客户提出的问题不能得到及时解决、工作效率低下等问题是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示，45%的顾客流失是由于员工服务不好造成的。客服的服务意识与服务质量是影响客户满意度的关键。 　　（三）网络营销推广方式单一 　　网络营销推广是以互联网为媒介的一种营销推广方式，是在网上把自己的产品或者服务利用网络手段与媒介推广出去。从而提升企业网站的流量，对企业进行很好地宣传，使企业增加访问量与潜在客户，实现互联网的销售，帮助企业获取更高的利益。网络营销推广方法包括搜索引擎化、单一网络营销软件（论坛营销、博客营销、邮件营销）、网站广告、B2B平台推广等。目前，国内许多中小服装企业都存在网络营销推广问题。如：企业没有属于自身的网络营销推广意识，缺乏多样的网络营销推广方式。很多服装企业只是单纯地把网络营销理解为网上销售服装。服装的销售地点由专卖店转为线上销售而已，网络销售平台只是服装展示的另一平台，只是简单的通过网络营销进行品牌理念的传输和服装的销售与活动促销。在网络交易平台，如：淘宝、阿里巴巴、唯品会等。中小服装企业的只是简单地将企业的名称、地址、电话、产品名称、类别、型号等陈列在网络交易平台上，对企业的品牌文化、形象、产品详情介绍很少。 　　（四）缺乏服装网络营销专业人才 　　截至目前，中国网民人数达到6.04亿；互联网普及率达到48.9%，