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我国健身俱乐部企业顾客忠诚问题及对策 　　摘 要:随着我国社会主义市场经济体制的建立和体育体制改革的深化,体育健身俱乐部作为体育经济的一种运行模式和一种新兴产业,近年来已呈现出快速发展的趋势。面对整个商业健身俱乐部行业日益严峻的竞争形势,如何维持顾客,如何更好的创造顾客忠诚,成为每个健身俱乐部决策者亟待解决的问题。 　　关键词:健身俱乐部;关系质量;顾客忠诚 　　 　　从世界范围来看,健身俱乐部的发展已有300多年历史。早在18世纪初期,欧洲的英国、瑞典就出现了板球、高尔夫、赛马和滑雪等项目的体育俱乐部,但只是少数上流社会人士活动的体育组织。我国的健身俱乐部行业从上世纪末到本世纪初,取得了突飞猛进的发展,从原来的小作坊式的健身房发展成了大品牌的健身娱乐俱乐部。 　　 　　一、我国健身俱乐部的发展现状 　　 　　我国的商业性健身俱乐部起源于20世纪80年代末期,我国现阶段健身俱乐部发展水平(包括健身俱乐部的数量和服务质量)相对于西方发达国家还比较落后,在西方发达主义国家,健身俱乐部最早出现于20世纪60年代,经过将近50年的发展,现已拥有先进的管理经验和完备的连锁系统,发达程度很高,行业运转成熟。在当今欧美等发达的西方国家,健身已经不再是追求时尚,更重要的是获得健康,它己逐渐的成为人们生活中的一部分,成为生活必需品,健身运动已被越来越多的人所接受。现在美国,每八人中就有一个在健身,也就是说美国共有3000多万人在健身。据美国商业信息统计,美国的健身俱乐部在2001年增加了869家,从2001年1月的16938家增加到2002年1月的17807家,这使美国的健身俱乐部的数量在美国黄页中所占比率提升了5.1%。据统计2000年底美国的健身俱乐部将接近2万家。也就是说,在美国平均1万多人就拥有一家健身俱乐部。但是健身俱乐部行业在我国有着广阔的发展前景,原因如下: 　　随着经济的快速增长,居民收入水平的不断增加,恩格尔系数逐渐下降,人们的消费支出从购买食物为主,转变为用于服装、旅游、休闲健身等支出,这就为健身俱乐部的发展提供了经济上的支持。从人口数量上讲,我国的健身俱乐部发展潜力非常巨大,据国家体育总局的统计,据统计,我国平均100万人才拥有一家健身俱乐部,18岁到50岁之间对运动相关产品和服务有需求的消费者人数已经超过4亿;而根据国际健康与运动俱乐部协会(International Health, Racquet and Sports club Association, IHRSA) 2006年的报告指出:在健身俱乐部发展比较成熟的美国市场,健身俱乐部会员占总人口数的13%。而我国健身俱乐部虽然有了近20年来发展,但仍属萌芽阶段,全国200多个大中型城市中约有2000多家健康俱乐部,目前俱乐部会员人数仅占该城市人口数1%,因此我国健身俱乐部产业的发展仍然有相当大的成长空间。 　　 　　二、我国健身俱乐部发展中存在的问题 　　 　　由于我国健身俱乐部从20世纪80年代才开始出现在我国城市,相比欧美发达国家,我国商业健身俱乐部的发展仍然处于初级阶段。符合商业市场规律的经营理念和营销理念在我国商业健身俱乐部中才刚刚启用,还有很多问题需要研究和解决。 　　1、在当前国际健身市场繁荣的时期,国内的健身行业还属于零散而无序的状态,有很多的俱乐部由于缺乏现代化的经营和管理的理念,还有一些健身俱乐部根本就有效的管理和营销策略。 　　2、承诺不兑现,顾客缺乏安全感。许多俱乐部具有欺诈消费的嫌疑,不能兑现当初的承诺,损害了健身俱乐部的形象。 　　3、单一的价格战,严格的会员制,已经束缚了健身俱乐部的发展。俱乐部应该采取灵活有效的营销措施,不断地适应市场的变化。 　　4、健身俱乐部的高级管理人才建设急需解决。缺乏既懂得健身专业又掌握商业理论及经验的管理人才,同时又缺乏具有专业健身理论及实践知识的健身教练员。 　　5、健身练习模式单一,配套内容不完善。健身产品的开发应该结合消费者的需求不断地进行创新。绝大多数俱乐部仅以健身操作为主要的健身内容,而与之联系紧密的器械练习、形体练习、营养膳食和医务监督等健身不是很完善。 　　6、抢占市场,恶性竞争。一些俱乐部不顾市场的有限需求,进行“圈地运动”,使健身市场处于恶性竞争状态。 　　上述所有问题导致的最终结果就是:健身市场出现了同质性严重的显著特点,各家的服务项目非常相似,或者过低的价格导致服务质量得不到保障,俱乐部会员流失严重,会员忠诚度很低。因此,如何保持顾客,如何加强健身俱乐部会员的顾客忠诚,是我国健身俱乐部亟待解决的问题。 　　 　　三、加强健身俱乐部顾客忠诚的策略 　　 　　顾客忠诚是顾客对特定公司的人、产品或服务的依恋或好感,是顾客对某特定产品或服务的未来