中小型超市imc接触点管理研究以聊城慧丰超市为例-research on imc contact point management in small and medium - sized supermarkets a case study of liaocheng huifeng supermarket.docxVIP

目 录 HYPERLINK \l _bookmark0 目 录 I HYPERLINK \l _bookmark1 摘 要 III HYPERLINK \l _bookmark2 Abstract IV HYPERLINK \l _bookmark3 第一章 导论 1 HYPERLINK \l _bookmark4 1.1 研究背景 1 HYPERLINK \l _bookmark5 1.2 研究意义 5 HYPERLINK \l _bookmark6 1.3 国内外研究现状 5 HYPERLINK \l _bookmark7 1.4 研究内容及创新之处 13 HYPERLINK \l _bookmark8 1.5 主要研究方法 14 HYPERLINK \l _bookmark9 1.6 研究思路与技术路线 15 HYPERLINK \l _bookmark10 图 1-3 研究思路与技术路线示意图 15 HYPERLINK \l _bookmark11 第二章 中小型超市 IMC 接触点管理的相关理论阐述 16 2.1 HYPERLINK \l _bookmark12 中小型超市的概念与特征 16 HYPERLINK \l _bookmark13 2.2 中小型超市导入 IMC 接触点管理的意义 16 HYPERLINK \l _bookmark14 2.3 中小型超市接触点的分类 18 HYPERLINK \l _bookmark15 2.4 中小型超市接触点的信息要素 19 HYPERLINK \l _bookmark16 2.5 中小型超市关键接触点的构成要素 20 HYPERLINK \l _bookmark17 第三章 慧丰超市 IMC 接触点管理的实证分析 23 HYPERLINK \l _bookmark18 3.1 慧丰超市的基本情况 23 HYPERLINK \l _bookmark19 3.2 慧丰超市 IMC 接触点管理的实证研究 26 HYPERLINK \l _bookmark20 第四章 中小型超市 IMC 接触点管理要略 41 I II II HYPERLINK \l _bookmark21 4.1 目标整合，凝聚“请注意消费者”的核心目标 41 HYPERLINK \l _bookmark22 4.2 重点整合，注重关键接触点的策划管理 43 HYPERLINK \l _bookmark23 4.3 过程整合，强化中小型超市接触点的全程管理 47 HYPERLINK \l _bookmark24 4.4 资源整合，促进中小型超市接触点管理资源的“3600 浸入” . 49 HYPERLINK \l _bookmark25 第五章 结论 54 HYPERLINK \l _bookmark26 5.1 本文结论 54 HYPERLINK \l _bookmark27 5.2 本文研究的局限性 54 HYPERLINK \l _bookmark28 5.3 研究前瞻 55 HYPERLINK \l _bookmark29 参考文献 56 HYPERLINK \l _bookmark30 附 1：顾客调查问卷 60 HYPERLINK \l _bookmark31 附 2：超市员工调查问卷 62 HYPERLINK \l _bookmark32 成果目录 65 HYPERLINK \l _bookmark33 致谢 66 III III 摘 要 连锁超市自上世纪 90 年代引入中国后，发展迅速，竞争日趋激烈。2004 年之 后，零售业全面开放，外资品牌企业纷纷开设新店，经营质量、扩张速度遥遥领先， 进一步挤压了我国内资超市的生存空间。面对强大的竞争对手和国内超市业的快速 变革，中小型超市提高科学化、精细化的经营管理水平已是当务之急，而引入 IMC 接触点管理方法来改善中小型超市的经营管理具有重要意义。 聊城慧丰超市有限公司作为作为面向中低收入消费者的中小型超市具有研究 样本的典型代表性。本文结合 IMC 理论和超市经营的特点，以相关的 IMC 接触点管 理战略理论为基础，对聊城慧丰超市有限公司的接触点管理战略进行了实证研究。 实证分析旨在全面把握超市各类顾客感知其品牌信息的接触点的基础上，甄选出中 小型超市的关键接触点，并对中小型超市 IMC 接触点管理的战略进行了深入的分析 探讨。笔者选取了聊城慧丰超市六个连锁店作为调查地点，分别以顾客与一线员工 为基本的调查研究对象。论文借助关键事件技术和问卷调查等方法获取实证研究数 据和信息，利用 SPSS13.0 统计软件等对数据进行统计和处理，通过比较