中国农业银行抚州分行个人理财业务顾客忠诚度分析-customer loyalty analysis of personal financing business of fuzhou branch of agricultural bank of china.docxVIP

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2018-09-09 发布于上海
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中国农业银行抚州分行个人理财业务顾客忠诚度分析-customer loyalty analysis of personal financing business of fuzhou branch of agricultural bank of china.docx

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中国农业银行抚州分行个人理财业务顾客忠诚度分析-customer loyalty analysis of personal financing business of fuzhou branch of agricultural bank of china

PAGE PAGE III analysis, this paper discusses hardware facilities, bank financial advisor, bank financial products quality, the bank brand image and customer loyalty is a linear relationship. The fifth part is suggested countermeasures, in view of the empirical analysis of the research conclusion, put forward the corresponding suggestion countermeasure to improve the bank hardware facilities, optimize the financial environment, the construction of a professional financial management team, to cultivate highly qualified financial advisor, improving the quality of products, strengthen the disclosure of information, increase brand awareness, enhance comprehensive strength can improve customer loyalty, so as to enable Banks to achieve better performance. The sixth part is the summary and outlook for further. KEY WORD：Customer loyalty; Brand; Quality; The Empirical Analysis PAGE PAGE IV 目录摘要 I ABSTRACT II 1.导论1 1.1 研究背景1 1.2 研究意义2 1.1.1.理论意义2 1.1.2.实践意义2 1.3 研究目的2 1.4 文献综述3 1.4.1 国外研究现状3 1.4.2 国内研究现状3 1.4.3 研究综述小结4 1.5 研究的内容与方法4 1.5.1.研究内容4 1.5.2 研究方法5 1.6 研究的创新点5 2.相关概念6 2.1 相关概念6 2.1.1 个人理财业务概念6 2.1.2 个人理财业务分类6 2.1.3 个人理财业务特点7 2.2 银行开展个人理财业务的意义7 3.个人理财业务顾客忠诚度研究设计9 3.1 研究对象9 3.1.1 中国农业银行抚州分行概况9 3.2 研究假设10 3.2.1 银行硬件设施对个人理财业务顾客忠诚度的影响10 3.2.2 银行理财顾问对个人理财业务顾客忠诚度的影响10 3.2.3 银行理财产品品质对个人理财业务顾客忠诚度的影响 11 3.2.4 银行的品牌形象对个人理财业务顾客忠诚度的影响 11 3.3 研究模型 11 PAGE PAGE VI 3.4 选取指标及研究方法12 3.4.1 指标选取的原则12 3.4.2 指标体系的选取13 3.4.3 研究方法15 4.实证分析17 4.1 问卷的发放回收与人口统计特征17 4.1.1 问卷的发放与回收17 4.1.2 人口统计特征17 4.2 信度分析与效度分析20 4.2.1 信度分析20 4.2.2 效度分析21 4.3 因子分析22 4.3.1 变量公共因子分析22 4.3.2 因子贡献率24 4.3.3 因子荷载24 4.4 变量描述性统计分析26 4.4.1 银行硬件设施维度26 4.4.2 银行理财顾问维度27 4.4.3 银行理财产品品质维度28 4.4.4 银行品牌形象维度28 4.4.5 顾客忠诚度维度29 4.5 线性回归分析29 4.5.1 测量维度对顾客重复溢价购买的多元线性回归分析29 4.5.2 测量维度对顾客口碑宣传的线性回归分析31 4.6 小结33 5.建议对策34 5.1 改善银行硬件设施，优化理财环境34 5.2 构建专业的理财团队，培养高素质的理财顾问35 5.3 提升理财产品的品质，加强信息披露36 5.4 加大品牌宣传力度，提升综合实力37 6.总结与进一步展望38 6.1 总结38 6.2 进一步展望38 参考文献39 附录一：调查问卷42 致谢45 中国农业银行抚州分行个人理财业务顾客忠诚度研究中国农