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心理咨询面谈技术在管理沟通中应用 　　面谈是心理咨询的重要技术和手段，而管理沟通是人们进行思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任及良好人际关系的过程。从某种意义上讲，管理沟通过程就是面谈的过程。一名管理者70％的时间用于沟通交流，不但要善于把自己的思想、对问题的看法、建议传递给其他成员或被管理者，以获得理解和支持；还要善于从企业内部广泛的沟通中获取大量的信息情报，从而进行决策。因此，管理者掌握一些面谈技术可以增强沟通技巧，妥善了解员工内心想法，有效纠正员工错误认知，积极引导员工独立思考，提高沟通的效率与效果。 　　 　　倾听的技术 　　 　　倾听是心理咨询基本要求。在咨询中为激发来访者充分的表达和对内心进行探索，讲话的主角始终是来访者，咨询师则要认真地倾听、耐心地鼓励其全面地表达自己。一位沟通专家曾指出：“人类最基本的需求是理解和被理解，理解别人最好的途径就是倾听”。许多管理者在想传达自己的思想、说服别人时，自己说的太多，不让对方表达，这是危险的。当对方还有许多想法急于发表的时候，他是听不进去的，一定要让对方先说出来，就象杯子已装满水，只有先倒出来，才能把新水装进去。所以，“沟通首先是倾听的艺术”(保罗?赵)，无论是倾听顾客、上司还是下属，都表达了对其的尊重和理解，从而获取更多的信任和更多的管理信息。有效倾听不仅用耳，更要用心，真正听出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。为了更好的倾听，可以通过言语和非言语的方式对对方的述说做出反应，给予其无条件的尊重和接纳。有以下几方面： 　　 　　1、开放式提问。开放式提问被认为是最有用的倾听技巧之一，常常运用包括：“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问。让对方对有关问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅回答“是”或“不是”。这样的提问是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。如“对这件事你是怎么看?”“怎么”往往会引导对方对事情经过的描述，当问题涉及对方自己的想法、看法时，我们还可以了解更多的个人对问题的考虑，收集较多的信息。 　　 　　2、鼓励和重复语句。鼓励和重复是对来访者所说的话的简短重复或仅以某些词语，如“恩”、“还有呢?”或“是这样”，来鼓励对方进一步讲下去或强调对方所讲的某一方面、某一点作选择性关注，引导对方的谈话朝着某一方向作进一步深入。这是简单的技巧之一，可能因其简单，所以常常被认为是沟通中的细枝末节而予以忽视。然而这一技巧被研究者们认为是成功的咨询师所具有的一个特征，因为它使对方了解到沟通者在认真地倾听，并希望他继续讲下去。此外，点头、目光注视、微笑等都是对谈话者无声的鼓励。 　　 　　3、内容和情感反应。这一技术是管理者在沟通中将对方的主要言谈内容和情绪加以综合整理，再反馈给对方。给对方重新解释自己思想、情感的机会，同时也是其重新探索自己的问题，重新思考事物之间的关系及深化所谈话题的内容的机会。比如，“你说你的同事在背后挑拨是非”，这是内容反应。而“你似乎很气愤”，是情感反应。若是“你的同事在背后挑拨是非，你为此感到非常气愤，是这样吗?”则是内容和情感反应技巧。管理者在倾听的过程中适当地对对方的谈话给予内容和情感的概述，会让对方感觉到在被倾听和被理解。 　　 　　4、总结。是倾听的结晶，是把对方所谈所讲的事实、信息、情感、行为反应等以概括的形式表述出来，象串珠子一样，把对方表述出来的信息的主要内容清理成串，分门别类，让对方感觉到你都听进去了、听懂了，一般用在一次沟通的结束。 　　由此可见，倾听是主动、积极、参与性的，无论我们在听还是在说，都是在沟通。在倾听时，要避免急于下结论、轻视对方问题或干扰、转移对方话题等。 　　 　　共情的技术 　　 　　在积极倾听的同时伴随共情的技巧，会使沟通的双方更易建立愉快的关系。共情由人本主义心理学家罗杰斯阐述，是在交流过程中能体验他人的精神世界，并能将这种体验准确地反馈给他人，从而引导其对自我感受做出进一步思考。在管理沟通中要求管理者能从对方的立场出发，去体验其感受，然后将对这种感受的认识传达给对方，引导其对自己的思想行为做出再认识。管理者在沟通中使用共情的技术，可以缩短沟通双方的心理距离，它会使对方感到自己被理解、悦纳，从而更加开放自己，促进其自我表达、自我探索，达到沟通双方更深入的交流，从而更准确地掌握管理信息。可借鉴的共情技巧有： 　　 　　1、模仿。为在沟通中创造一种轻松的氛围以鼓励对方自由地表达，管理者可以努力与谈话者动作和言语活动保持一致或同步，采用一些积极的身体语言的同时，可伴随一些适当的模仿，如面部表情符合对方当时的情绪表露，或者语音语速与对方的表达保持同步，随对方的情绪变化而变化。 　　 　　2、自我暴露。是咨询中咨询师提