慧云之慧219家万达广场管理之道.docVIP

慧云之慧219家万达广场管理之道 　　从慧云1.0到2.0到3.0 　　智能化管理给万达商业 　　带来了颠覆性变革 　　万达总部大楼，位于喧闹熙攘的北京建国路CBD商圈。 　　路过这里，万达的员工很容易辨认，清一色穿着白衬衣、深色西服。万达对员工着装的标准之严格名声在外，精准到男员工应该配什么颜色的领带，女士裙边距离膝盖不得多于多少厘米都规定得清清楚楚。 　　区别于一般的房地产公司，万达采用高度集权的强总部管理模式。除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。总部制定标准，项目公司按照标准严格实施。开业后再由商管验收运维，商管公司也同样采用强总部模式。 　　万达商管集团高级总裁助理于伯达每年要跑100多个广场，平均三天一个。全国200多个开业的万达广场的管理事无巨细都归他负责。在丰科万达广场，他会因为一块亮度不达标的地砖对下属发火。但他认为自己的标准已经放宽，“如果是王总来了，那看到的问题还要多”。 　　万达总部就像是万达巨大商业帝国运作的大脑，指?]着全国各地万达项目的运行，以绝对的权威引航万达大船的方向。万达管理模式的基础，是总部拥有强大的管理团队、精细化的管理水平以及标准化的管理流程。 　　而慧云在全部万达广场的实施，也让万达管理标准化、智能化的水平，进一步达到同业无法企及的程度。 　　“可视化”的统一智能控制 　　在急速扩张的近五年间，万达集团几乎每年就会开业几十家万达广场。而作为集购物、餐饮、影音娱乐等设施为一体的商业集合体，每新开设一个广场，就意味着新增3000余套空调、暖通、排水、电梯（俗称“风、火、水、电”）等设备。 　　硬件设备与服务器的密布，意味着万达广场成为一个巨大的数据中心。在每个广场3000套设备的背后，包含着一万个需要巡检、维护、管理的信息点位，而近200个广场加起来，就是500亿条的数据规模。 　　2012年初，万达有了慧云系统的初步想法。在初期，“慧云”被称作“一键式”，即：在一个万达广场内通过一个按键，就可完成对所有弱电子系统的控制。当时万达团队考察了市面上几乎所有同类型 IBMS（智能大厦管理系统）产品，最终在2013年初完成了专属于万达广场定制化产品模型――“慧云1.0”。 　　“当时在业务上的一个挑战是：万达在全世界没有一个可以参考的对象。因为别的连锁有几个、几十个这样的规模，但我们的广场是上百家，每个广场的运营商也没有一个统一化、标准化、可快速迭代的产品。”万达集团总裁助理兼信息管理中心常务副总经理冯中茜说。 　　万达商业规划院总工程师范珑告诉《中外管理》：慧云1.0研发完后因为过于领先，信息点位过载，导致实施中响应速度受到影响。在此基础上他们就做了一次2.0版本的优化，把原来完全数据交互的内容以网页嵌套方式嫁接，减少了部分过于复杂的数据交互。 　　慧云同时在丹东、江宁两个新开业的万达广场，和泉州、武汉两个已开业的万达广场做试点。由于一座广场的设备量就达几千个，而数据每几分钟就要采集一次，因此系统量巨大。 　　比如：要实现灯光的自动控制，就涉及照明供电、配电箱、开关控制、自动控制四家单位。配电箱的位置，回路如何划分，控制模块的逻辑，都必须在慧云平台上体现。“一个广场上万盏灯就有几千个回路，所有回路的命名必须标准统一，又需要一一协调、不停开会。所以第一家试点，丹东万达广场我去了不下20次。”范珑说。 　　再如：为了实现暖通空调的智能化控制，慧云专门做了一套BI（商务智能）控制系统，这个控制系统同样引入了国内外最前沿厂商的技术。等到系统试点应用时，万达首次实现了对单个广场内各子系统的统一智能控制，涵盖了包括消防报警、暖通空调、公共照明、给排水等16类子系统以及3万多个信息点位。在每一个万达广场中，都设有专门的“慧云监控室”，工程师可以在可视化的操作界面中，实时监控各个系统的运行数据。 　　“可视化”是“慧云”系统的优势之一。通过对监控视频、数据起伏、服务器状态的实时记录，工程师得以快速精确地掌握每个万达广场的运行情况。 　　高效的云系统来自严格的标准化 　　在完成所有技术、管理的标准化后，慧云以万达文化的超强执行力，对所有新开业万达广场进行了全面铺开，已开业万达广场则陆续改造。 　　到了2016年，慧云继续迭代完成3.0版本升级：将原来基于单个广场的系统做成各个广场全部连接的云数据系统，每个广场以15分钟记录一次的频次采集数据并实时上传到廊坊大数据中心。所有的核心数据、核心设备集成化统一管理。 　　慧云把管理体系标准化的同时，慧云系统自动生成的管理指令成为管理人员的每天必做工作。于伯达作为商管总部负责人告诉《中外管理》：他每周一用手机通过自动系统生成推送本周全国已开业万达广场执行的工作指令，达一万多条，其按照安全类