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微信公众平台在NGO服务中应用探讨 　　【摘要】从BBS到微博、微信，信息的传播方式发生着巨大变化。本文对微信公众平台进行介绍，通过实践总结其优点，说明微信公众平台能成为NGO服务社会的载体，并介绍了NGO使用微信公众平台进行公众服务的案例。 　　【关键词】微信；公众平台；NGO；服务 　　1、引言 　　从BBS到博客、微博、微信，处于社交网络当中的人们的信息传播方式发生着巨大变化。对于新兴的优秀网络产品，我们如何依托其平台发挥传播效力，以小投入求得大产出使组织利益最大化，以精准、贴心的服务赢得用户的支持和拥护，最终达到组织和用户双赢的局面，是值得研究的。 　　2、微信公众平台 　　2.1微信简介 　　微信是腾讯公司于2011年推出的一个即时通讯软件。此款产品一经推出便得到迅速和广泛的使用。截止2013年底，注册用户量已突破6亿。它兼具免费、易用、跨平台、资费低等优点，能在智能手机及平板电脑上发送文字、图片、语音、视频等信息，仅几个按键和菜单就可以实现信息的共享和传播。个人在手机上安装微信后即可注册，注册成功登录以后，手机号、邮件地址、QQ号可实现绑定。 　　2.2微信公众平台简介 　　微信公众平台是微信的重要组成部分，个人、政府、企业、组织等可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。微信公众平台的账号支持服务号及订阅号，二者对比如表1。 　　3、微信公众平台的优点 　　中国机械工程学会申请了微信公众平台的订阅号，此订阅号专注于机械工程领域的最新科技进展，发布学会活动。以下以此订阅号为例，通过对其的使用和管理，总结出微信公众平台的优点和特点。 　　获取账号简单。以“其他组织”的订阅号为例，注册账号时通过邮箱接收激活邮件，提交指定的资料，通过系统审核后就可以开通了。 　　后台易用。微信公众平台使用和管理简单，后台设置五类功能，分别对应信息发送、用户管理、系统服务、统计分析、系统设置等内容。操作界面较为清晰、友好。 　　消息推送精准。微信公众平台的加友规则是被加友，即只能用户主动对一个公众号进行关注，这个公众号无法搜索用户和加友，而且用户随时可以取消对公众号的关注。这基本上保证了凡是关注该公众号的都是对其感兴趣的用户，在此基础上进行品牌推广、活动宣传更具有针对性。加之后台可以对用户进行分组，能针对性地把消息推送到特定用户群体。 　　容易甄别用户的实际需求，提高服务满意度。某一微信公众号的服务不是大而全的百科全书，一般只针对某一领域、某个专业或某个兴趣点进行，长久关注这个微信的用户无疑是最忠实的“粉丝”，他们的意见和诉求是最有针对性和最有价值的，对提升微信服务质量、提高服务满意度有重要意义。 　　认证提升信任度。微信认证是对运营者身份的真实性进行确认，由第三方审核机构进行认证。如果微信公众号通过认证，将对该公众号加认证标识，提高公众号的信任度。当然，用户可自己选择是否进行认证。 　　系统提供自定义菜单和高级接口。如果公众号经过认证，则可以得到系统提供的自定义菜单和高级接口。自定义菜单类似于网站的栏目，可以扩展服务的范围。高级接口直接面向开发者，可以丰富微信的应用，使得多种手机应用与微信互联，丰富和扩展了微信的功能。 　　全方位的统计功能。统计功能是微信公众平台的一大亮点，平台上的数据可以量化，为战略分析带来便利。微信公众平台统计功能包括用户分析、图文分析、消息分析。1）用户分析主要是对用户增长和用户属性的统计。用户增长的统计指标包括新关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累计关注人数，可按日、周、月的时间段生成统计图表。用户属性的统计指标主要有性别、地域、国籍等。通过对用户的统计分析，管理员能及时了解消息推广的效果。2）图文分析的指标主要有送达人数、图文页阅读人数、分享转发人数、图文对比，通过对这些数据的分析，管理员能清楚了解到该图文被阅读和转发的人数，体现出该图文的受欢迎程度。3）消息分析统计用户主动给该公众号发消息的人数、次数，反映用户与平台的互动情况。 　　通过以上对微信公众平台优点的分析可以看出，微信公众平台可以成为NGO服务社会的一种载体。 　　4、NGO运用微信公众平台的实例 　　中国机械工程学会是较早运用微信公众平台为社会提供服务的NGO之一。学会申请微信号前，先确定了服务对象是广大科技工作者，服务目标是宣传学会活动、传播科技信息，据此确定了服务的方式是以信息推送为主。微信公众平台订阅号的模式符合上述要求，因而学会申请了订阅号作为除网站、纸媒以外的移动端服务渠道。同时，为了提升该订阅号的可信任度申请了微信认证。下面介绍中国机械工程学会微信公众平台订阅号的使用经验。 　　4.1推广是策略 　　事物发展总是从量变到质变，学会的微信订阅号诞生初期的