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微信公众平台在电子政务中应用现状及对策分析 　　摘要：微信以其即时性、互动性、隐私性，经济性等独特优势在众多网络社会化媒体中异军突起，并在政务传播和发布方面扮演着越来越重要的角色， 微信与电子政务的结合正在逐渐成为反映社情民意的主要平台。该文对政务功能的微信公众账号进行了分析，通过实际观察法和取样调查法，采用定量方法和定性方法相结合的方式，对当前政务微信公众账号的特性、发布的内容、互动的功能等方面的应用现状和存在问题进行了分析和研究，并对其未来在政务服务和发展定位给出了合理化建议。 　　关键词：政务微信；公众平台；政府服务；电子政务 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）36-8850-03 　　1 研究背景及意义 　　信息技术的迅猛发展，使人们的日常生活在各个方面发生了巨大的改变。从电子邮件、 BBS、即时通讯工具、微博、微信改变了人们获取信息的模式、交流沟通的模式以及生活的模式，到亚马逊、阿里巴巴、淘宝等电子商务平台改变了传统商品流通模式、企业贸易模式、公众购物模式，信息技术已经深入了政府管理和服务业务细节。电子政务作为信息时代的新生事物，已成为政府管理和服务的新的模式。但电子政务不是电子和政务的简单组合，它需要变革传统政务办事方式和政府的管理体制，需要采取政府管理创新和组织再造的方式来促进电子政务的实施。因此，对于电子政务实践与研究是具有较大社会变革意义的。 　　2 相关知识介绍 　　2.1 微信及微信公众平台介绍 　　微信作为一种新的即时通信产品，从开始就备受各界关注。它使得智能手机作为用户终端，摆脱了计算机终端不便携带、不能随时连接的困扰，实现了用户间即使可以发送文字、图片、语音、视频等多种媒体信息，具有移动性、即时性、零资费的跨平台等特点。目前，用户数量已突破了7亿，成为目前国内最为流行的移动式社交工具。 　　微信公众平台是腾讯公司2012年8月推出的基于微信的新功能模块。通过这一平台，个人、企业和政府部门都可以打造一个微信公众号，并实现与特定群体的信息交流与互动。微信公众平台已成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等，继微博之后又一重要的运营平台，也有各级政府和机关开通了政务微信公众平台，为用户提供各类政务服务。 　　2.2 电子政务介绍 　　电子政务一词来自英文Electronic Government，国内常翻译为电子政务，其字面上意思可以简单的理解为使用电子的手段来处理政务。更加准确的解释是，电子政务是在现代计算机、网络通信等技术支撑下，政府机构日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化、网络化的环境下进行的国家行政管理形式。 　　2.3 引入微信公众平台的电子政务介绍 　　一个完备的电子政务系统通常由若干层组成，以实现对电子政务运行、网络控制、信息交换、数据资源以及网络安全、网络设备的统一管理。电子政务系统需要搭建基础网络平台、系统支持平台、综合信息资源库共平台、安全支撑平台，政府机关门户网站与信息发布系统、办公自动化系统与公文交换系统、网上行政服务与并联审批系统、决策支持与宏观经济分析系统等基础应用功能整合。就其工作量而言，是一个系统、庞大而且繁杂的工程。 　　但微信公众平台的出现，将电子政务平台构建变得简单、可行了。微信公众平台的前端开发模式，可以帮助微信公众平台成为政府机关门户网站与信息发布平台、政府办公自动化系统与公文交换平台、网上行政服务与并联审批平台。微信公众平台用户利用经过实名身份认证的手机终端登录到微信公众服务平台，进行身份验证，实现链接。用户的数据可以由微信平台处理后以特定格式转发到电子政务服务平台处理，处理后的数据再由电子政务系统同样以相同格式发送至微信公众服务平台，再发送给用户。同时，腾讯公司微信公众平台后台服务器，统一的管理、安全的保障、数据的完备，为电子政务服务平台的委托代管提供了基础性保障。可见，微信公众平台使复杂电子政务系统服务的实现变得简单了。 　　3 微信公众平台的电子政务应用现状的调查与分析 　　3.1 微信公众平台的电子政务现状调查 　　3.1.1 调查方法 　　本文采用样本试验、实际观察法开展相关研究，采用定量与定性相结合的方法进行分析。研究样本截止时间到2014年5月22日，样本搜索方法为：通过对“政府”这个关键词的搜索，人工筛选出经过认证（包括新浪微博加V、腾讯微博加V和微信认证加V）的公共账户，纳入观察样本。 　　 　　 　　图1 政务微信账号搜索及关注 　　3.1.2 调查数据的收集与整理 　　对采集到的微信公众账号，首先添加关注认证过的政务微信公共账号。从4月22日至5月22日，追踪观察时长30天。其次，观察政务微信公众账号的推送内容、形式和频率