戴尔电子高务直销模式.docVIP

戴尔电子高务直销模式 　　戴尔电子商务的直销模式 　　戴尔的电子商务直销模式是指，最终消费者直接通过电子商务网站订货，戴尔公司按照消费者的需求，个性化地量身定制产品及服务，并通过第三方物流直接送货上门的营销模式。通过这种模式，戴尔公司将供应商和最终消费者整合成一条优化的供应链，通过互联网媒介以及第三方物流的介入，大大提高了产品的竞争力。 　　早在戴尔公司成立伊始，创始人戴尔就将经营理念定位于，按照客户需求制造计算机，并向客户直接发货，从而使戴尔公司能够有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。凭借其直销模式，戴尔公司在电脑界异军突起，迅速成长为世界顶级的计算机跨国集团。1996年，戴尔在其网站上嵌入了电子商务功能，从而使其直销模式从传统商务向电子商务进军，并迅速成长为全球交易量最高的商业网站之一，进一步提高了戴尔公司的服务水平，增强了竞争能力。 　　戴尔电子商务直销模式的流程如下：， 一是订货处理。客户通过戴尔公司的网站订购计算机，戴尔公司确认订单的完整性并返回客户校对，同时验证应付款项。二是预生产。订购计算机的资料表在数据库中产生并保存。每台计算机得到一个条码作为该机的永久标识。三是配件准备。物料需求管理系统将产品所有配件信息统计出来，专职人员每隔一段时间(大约为两小时)从仓库提取零部件进厂，保证客户订货的生产。四是装配。零部件通过传送带送到装配线，经流水作业组装成计算机。五是测试。包括物理测试、软件预装、高压测试等。六是包装。通过自动封装设备将产品包装完毕，附上货运文件和地址，等待托运。七是发货准备。用提升机和电子叉车将产品输送到生产厂发货地点，等待物流公司上门收货。八是发货。戴尔采取第三方物流形式，并承诺在客户款到2-5天送货上门。客户通过网站可以察看货物的发送情况。戴尔电子商务直销模式成功的因素 　　戴尔电子商务直销模式获得巨大成功，除了依托于其所处的经济环境、技术环境和先进的物流业对其销售模式的支持外，关键在于戴尔公司内部的因素： 　　一是一流的基础设施。戴尔公司拥有先进的自动化流水线。产品在流水线上装配完成后，自动在流水线上进行各种检测，预装软件，自动进行包装。另外，条码技术、电平叉车、真空提升机等的应用，也方便了生产和管理。 　　二是科学的标准化工作流程和模块化的产品管理。戴尔公司采用标准化的工作程序，这些工作程序在ISO文档中有详细的记录，公司的每一项工作都是其标准化工作程序中的一环。每年，ISO的工作人员都会来检查戴尔的工作是否符合ISO标准。例如，戴尔公司各个生产厂的设计，都符合快速反应的电子商务的要求。以厦门戴尔的厂房为例，厂房的左右各有十几道门，门的大小刚好与第三方物流的卡车集装箱对接。运载原材料的集装箱货车在厂房的一端卸货，经过生产线生产出的成品在另一端直接送到第三方物流的卡车集装箱里。 　　另外，戴尔公司的所有产品和配件都采用模块化的管理方式。经过十几年的直销经验，戴尔建立了独有的数据库系统对原材料采购、产品订购、生产、物流和售后服务进行关联管理。 　　三是信息化的内部管理。戴尔公司有一套成熟的、先进的ERP企业管理软件，如Chess(物料需求系统)、Empact(库存管理和控制系统)、DSIS(需求供应及全球采购管理系统)、Smarts(客户按需配置销售系统)、DOMS(订单管理系统)、WTCS(订单生产状态跟踪系统)等。通过这一套ERP企业管理软件，戴尔公司将原材料供应管理、客户订单管理、生产管理、销售管理、客户关系管理、财务管理等有机集成在一起，为公司高效运作提供了强大的支持。 　　四是与供应商结成战略联盟。戴尔将供应商视作公司体系中的一环，以维系紧密的供应关系。对于本企业的供应商，戴尔采取严格的资格评审，要求供应商不仅在效率上保持先进，在产品质量管理上，也要采取量化评估方式，进行全面质量管理，从而确保供应商生产的零部件可以直接进入公司的生产线而无需进行来料抽样检验。通过互联网，戴尔公司与供应商间建立了紧密的虚拟整合关系。戴尔为每一个供应商设计了网络连线，加强与供应商的信息交流，从而保证能够按照戴尔公司本身的标准衡量零部件的品质，迅速有效地管理订货流通和紧急补货所需的存货。同时，戴尔公司也将最新需求信息和预测信息等实时地传递给供应商，开放地在供应链上共享计划和资源，帮助他们权衡市场，把库存量降到最低。带动供应商共同发展直销模式，依靠订单进行制造，实现公司与供应商双赢的合作关系。 　　五是采用大型的、专业化的第三方物流。一个覆盖面广、反应迅速、成本有效的物流系统是戴尔直销模式成功的重要支柱。戴尔的物流完全外包给第三方物流公司，主要由DHL、BAX、FedEX等跨国性物流企业承担。这些第三方物流公司具有健全的网络、专业化的运营和现代化的管理，服务水平在全球可圈可点。通过采