组织支持感 工作嵌入与工作绩效的相关性研究——以民营快递企业员工为例-a study on the correlation between organizational support sense and job performance in job embeddedness —— a case study of employees in private express enterprises.docxVIP

万方数据 万方数据 南京邮电大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 研究生签名： 日期： 南京邮电大学学位论文使用授权声明 本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文 档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索； 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。 涉密学位论文在解密后适用本授权书。 研究生签名： 导师签名： 日期： 摘要 随着我国电子商务行业的发展，社会传递的方式发生了巨大的变化，快递业应运而生成 为新型现代服务业。在短短三十年间，我国的快递市场已经形成了由国有企业、民营企业、 外资企业三大主体构成的规模庞大的快递市场。在行业的发展过程中，民营快递企业稳步发 展不断做大做强，开拓市场。面对竞争日益激烈的市场环境，快递企业前期高速发展，迅速 扩张，造成目前员工管理问题严峻、人才匮乏，这些难题直接制约了快递企业的发展。 基于以上背景，本研究以快递企业员工为研究对象，研究其组织支持感与工作绩效间的 关系，为探究两者间内部的影响机制，本文引入了一个全新的视角——工作嵌入，构建组织 支持感（Perceived Organizational Support）、工作嵌入（Job Embeddedness）、工作绩效（Job Performance）的关系模型。 为了科学规范地研究以上的问题，本研究通过以下方式进行研究：在文献整理和研读的 基础上，对组织支持感、工作嵌入、工作绩效等变量的理论基础、测量和相关关系进行梳理， 提出检验假设。然后，结合研究对象的特点，提炼出组织支持感的三维度结构、工作绩效的 两维度和工作嵌入的单一维度结构。随后，在 455 份有效问卷的基础上， 本文利用 SPSS 和 AMOS 软件，采用探索性因子分析、验证性因子分析、相关分析、回归分析等方法测量了三 个变量的信效度，以及检验了之前提出的假设，结果显示：组织支持感三维度、工作嵌入与 工作绩效的各维度正相关；工作嵌入在组织支持感两个维度（工作支持、关心利益）与工作 绩效各维度之间起部分中介的作用；工作嵌入在价值认同和工作绩效各维度之间的中介作用 未得到验证；此外，员工年龄对工作嵌入产生影响，受教育程度对关心利益和任务绩效产生 影响。最后，在系统归纳研究结论的基础上，指出了本研究的管理启示、局限性以及展望。 关键词：快递企业员工，组织支持感，工作嵌入，工作绩效 I Abstract With the development of Chinas e-commerce industry, the social transfer mode has dramatically changed. The express industry emerged into a new type of modern service industry. After 30 years development, China has formed a large courier industry: State-owned express delivery companies, private express delivery companies and foreign express delivery express. In the development process, private express delivery companies have been developing steadily bigger and stronger, gaining a firm foothold. However, in the process of rapid development, the shortage of human resource, especially the shortage of talent resource has become the bottleneck which restricts the enterprises’ progress. On the basis of such a backgr