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手机图书馆基本服务和延伸服务思考 　　[摘 要]移动互联网络的发展，智能手机的普及，手机网民的增加，为手机图书馆的建立奠定了基础。手机图书馆服务既是传统图书馆服务在手机上的应用，又能在此基础上通过拓展服务范围、创新服务形式等方式提升服务品质，促进手机图书馆的发展和完善。 　　[关键词]手机图书馆；服务；创新 　　中图分类号：[N99] 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）07-0353-01 　　手机图书馆是近年来新兴的一种信息服务方式，是基于移动互联网络和智能手机应用的一种新型移动图书馆。手机图书馆依托于无线网络门户站点开展的信息咨询服务模式，基于互联网环境并以网站为开发与服务平台，利用先进的信息技术、丰富的数字化信息资源和多种实施功能，以满足网络用户个性化需求为主要目的。手机图书馆的服务方式丰富多样，既有传统图书馆的服务功能，又可在新技术基础上实现服务的扩展和延伸。2010年以来，随着移动互联网络的发展和智能手机的日益普及，我国手机网民数量连年递增，手机网络各类应用的使用增长迅速。这些因素为手机图书馆的发展创造了良好的外部条件。 　　一、手机图书馆的基本服务功能 　　手机图书馆的出现是无线移动通信技术在图书馆领域应用的结果，它可以把图书馆的读者服务功能尽可能多的在手机上实现。目前手机图书馆开展的服务各类繁多，主要包括以下几类。 　　1.定制服务 　　根据图书馆的特色资源或用户定制的有关专题分成若干栏目，发送到服务频道。用户只要通过图书馆公布的短信服务号码可轻松定制相应服务内容，了解馆藏情况。图书馆也可通过短信的形式主动告知用户有关专题服务信息，新增文献信息，各类指导、咨询活动信息等。 　　2.查询服务 　　如通过手机图书馆进行书目信息查询、借阅信息查询等等。 　　（1）书目信息查询：书目信息查询是图书馆最基础的服务之一，手机图书馆服务平台开通后，用户只需登录手机图书馆WAP平台或书目查询系统手机客户端，即可查询所查图书的馆藏及借还等信息。 　　（2）借阅信息查询：读者登录手机图书馆客户端，可查询自己的借阅详细信息。 　　3.借阅服务 　　用户通过手机图书馆客户端可以办理图书预约、续借，并可设置图书到期提醒服务。 　　（1）图书预约：用户登录手机图书馆客户端发送预定指令，提交预约申请即可预约所需图书。 　　（2）图书续借：用户通过登录手机图书馆客户端，提交续借申请，或通过手机发送续借请求，系统对此作出回应。 　　（3）图书到期提醒：手机图书馆系统发送提醒邮件到用户设定的电子邮箱地址，或发送提醒短信到用户绑定的手机号码。 　　4.咨询服务 　　通过手机图书馆客户端的相关程序，提供一个虚拟的“面对面”交流环境，让提问者与图书馆咨询工作人员之间能够相互交流；咨询形式有短信、视频、在线咨询等。 　　5.数字资源类服务 　　（1）数字资源阅读：用户可以通过手机图书馆客户端链接图书馆的数字资源，在线预览、阅读。 　　（2）数字资源下载：通过手机图书馆客户端向用户提供数字图书、报刊、音乐、视频资源的下载服务。 　　6.指南类服务 　　（1）新书公告：手机图书馆系统发送新书信息公告邮件到用户设定的电子邮箱地址，或发送短信到用户设定的手机号码。 　　（2）讲座信息通知及预定：根据用户需要，通过手机图书馆客户端向用户发送制图书馆举办的各类讲座、读者活动的通知，如时间、地点、内容、主讲者等相关信息。 　　二、手机图书馆服务的延伸和扩展 　　要提升手机图书馆服务水平，仅仅将图书馆传统信息服务移植到手机客户端是不够的。要充分发挥移动互联网络的优势，利用好智能手机的功能，拓展和延伸手机图书馆的服务。手机图书馆延伸服务就是手机服务的拓展性服务，即：在手机图书馆基础服务功能之上，延伸出来能够满足更多手机用户需求的功能更强大、资源更丰富、特色更鲜明的手机图书馆服务。它区别于且高于现有的手机图书馆服务，其服务范围更广、服务手段更新、服务内容更丰富、服务特色更鲜明，是手机图书馆服务的进一步延伸、拓展和创新。 　　1.增强服务意识 　　手机图书馆服务是一种与传统图书馆服务不同的新型服务方式。要适应手机图书馆服务的需要，除了移动互联网络、智能手机图书馆终端、数字化信息资源等必备的硬件外，增强图书馆工作人员的服务意识，提升服务水平尤为重要。 　　（1）充分了解图书馆工作人员的知识储备，安排能展示他们特点和专长的工作，做到人尽其才。 　　（2）注重工作人员业务培训，使他们更快适应手机图书馆服务的需要。手机图书馆服务内容和方式不同于传统图书馆的工作方式，工作人员要根据新的工作要求不断充电，以适应手机图书馆服务的新需求。 　　2.拓展服务范围 　　由于手机图书馆还处于摸索阶段，对用户的开