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探讨讲解员管理工作 　　[摘 要]城市规划馆是一个具有包容性又具专业性的展馆，成为众多参观者了解城市的首选参观点，参观者接触最多的是讲解员，讲解员工作质量好坏直接影响着参观者对该城市的印象，因此讲解员的管理工作尤为重要，应从人员选拔、制度制定落实、人员素质提升方面做好管理工作。 　　[关键词]规划馆 讲解员 管理 　　中图分类号：S570 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）26-0134-01 　　城市规划展示馆是城市的客厅，展示内容涵盖国家发展战略方针、历史文化、自然风光、未来规划等内容，能够全方位的反应出该城市的基本性质和特色，因此城市展示馆成为众多参观者了解城市的首选参观点。为了更好的服务参观者，展馆一般会将细化服务类别，包括日常的窗口服务工作、后勤保障工作、设备运营工作等等，其中讲解服务工作可谓是重中之重，其质量的高低好坏直接影响着参观者对该城市的印象。可见，讲解员队伍管理工作不可小觑，笔者将结合同行展馆的优秀管理经验及本馆的实际管理工作，和大家探讨讲解员的管理工作。 　　一、选拔合适的讲解员 　　优秀的讲解员需要具备良好的综合素质，包括：良好的政治素养、良好的公众形象、良好的语言表达能力、良好的性格和心理素质等。下文罗列了不同方式下，选拔讲解员时应注意的细节问题。 　　各城市规划展示馆多数属于省、市级事业单位，由于编制数量和实际人员需求的不平衡，目前讲解员选拔方式由招考和临聘两种方式组成。 　　1、招考讲解员 　　在展馆成立后，讲解员招考编制数量由本单位向编办进行申报，一般省会级城市的展馆且科级以上单位可申请到3至5个专业技术编制。待批准后方可准备招考的相关工作。这时?O置岗位招考的条件尤为重要，除了上述的讲解员基本的职业素养外，招考单位可注意以下几点： 　　（1）、专业设置：招考的常规专业一般为播音主持、外语（含小语种）、中文等文科类专业，但是由于规划馆展示内容的专业性强，笔者建议可以适当考虑设置城市规划专业。可根据本馆的发展需求选择一种专业招考，或者多专业分开招考。 　　（2）、专业测试：招考中的专业测试一般采用笔试。笔者认为，笔试不够全面的反应考生的真实水平，讲解重在“讲”，还需要实操上体现。为了弥补这一缺陷，可以在笔试中增加更多开放性的题目，重点反应讲解员的语言组织能力、逻辑能力，或者可以在面试前增加一场讲解专业测试。 　　2、临聘讲解员 　　临聘讲解员是一种很好的缓解人员不足、丰富讲解员人才种类的方式，但是其缺陷在于无编制、流动性大，讲解员归属感较弱。在招聘时，应更需要明确展馆的需求点，尽可能实现同工同酬。 　　（1）、招募信息：根据多个馆的实际经验而谈，讲解员的招聘信息不如招考信息的关注度高。为了吸引更多人才报名，招募信息建议在本省、市的权威媒体平台发布，其次选择春季、毕业季（秋季）两个季度，在信息中突出岗位工作职能和未来发展前景。 　　（2）、专业设置：目前各地的规划馆的发展方向更加多元化、开设第二课堂、艺术展览、培训比赛等公益活动，招聘单位可结合展馆自身人才的种类、未来发展需求几方面自行设置。 　　（3）、专业测试和面试：在此部分，临聘较招考的最大区别在于其灵活性强、覆盖面广、方式多样化，能有效反应讲解员的综合能力。根据展馆实际运营经验，可增加讲解员的语言表达能力、观察能力、应急能力、才艺能力等不易从笔试中考察测试。以贵阳市城乡规划展览馆为例，馆方在考场周围摆设了展板、书刊等反映展馆信息的宣传资料，并在专业测试和面试中设有相关试题，主要考察考生是否具有洞察力、记忆力、理解力，通过设置这些人为的“小难关”，也帮助我们找到了心仪的讲解员。 　　二、管理制度和晋升制度的合理化 　　在严格缜密的选拔结束后，管理者都希望自己的兵首先能够快速胜任每一项工作，其次能够服从管理，最后能长期在岗且有质的飞跃。虽然这似乎是理想化状态，但是笔者也学习了多个展馆的管理模式，希望能够帮助大家提高讲解员管理工作的质量。 　　1、建立和执行制度 　　（1）、制定制度。没有规矩，不成方圆。制度是一个组织内大家共同遵守的行为规范。可以保证组织有效运转，也是实现公平、公正、公开的必要条件。以贵阳市城乡规划展览馆为例，由馆领导牵头，部门负责人拟定符合本馆工作需求的工作制度，包括：讲解员日常行为规范、讲解员接待讲解制度、讲解员岗位考核细则、讲解员服务群众制度等管理办法。每制定一项制度均安排全馆人员学习和遵守。 　　（2）、执行制度。制度的关键是执行，得不到很好执行的制度没有价值。以贵阳市城乡规划展览馆为例，将制度和每年的工作计划和倒排表相结合，每一项工作设置完成时间、责任人、经办人、且每两周进行一次工作例会的汇报。实现层层传达、层层追责的监督目的，坚持在规章制度面前人人平等。