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探寻企业知识管理有效方法 　　 　　随着知识经济时代的到来，企业如何进行知识管理，已成为迫在眉睫的重要问题。近年来国内外不少大型企业在知识管理方面进行了大量有益的尝试，取得了一定成效，可以说未来企业的成功将来源于比竞争对手更快速、有效地运用知识。本文就企业在知识管理领域中取得的有效方法进行了有益的探索。 　　 　　定义企业知识管理 　　知识管理是个新的研究领域，到目前为止，对知识管理尚无统一的定义。按照美国德尔福集团创始人卡尔?弗拉保罗的说法：“（知识管理）是指运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。”简单地讲，知识管理就是以知识为核心的管理，即利用市场等手段对企业已有的或新获取的知识实施管理，促使知识由潜在的生产力变为现实的生产力。企业的知识管理一般而言可以分成三个基本的组成部分:获取知识、传递知识和使用知识。这三者是一个密不可分的系统，构成了知识资源在企业中流转的全过程。 　　 　　企业知识管理战略 　　企业的知识管理战略应该反映其总体竞争战略。比如，企业如何为顾客创造价值，如何把该价值放入一种经济模式，企业员工如何实现这种价值和经济模式。 　　作为企业经理人，必须能够清楚地阐述顾客为什么购买一个企业而非其竞争对手的产品和服务。顾客期望从企业获取什么价值？企业中内含的知识如何为顾客增加价值？一般来说，有效的知识管理能够从员工发展、优异运营、产品/服务领、客户忠诚四个方面对企业战略的达成起到积极而巨大的推动作用。 　　 　　企业知识管理的有效方法 　　知识管理应有正确的战略作为指导，也要有正确的方法来付诸实施。知识管理方法必须与知识管理战略相互配合，即知识管理的实施一定要和企业的愿景和目标相结合，并需要根据业务战略确定相应的知识战略，这样才能使知识管理融入企业的战略之中，真正发挥价值，避免为知识管理而知识管理的倾向。 　　盘点企业的知识 知识总是附着在某一载体之上，因此要实施知识管理，首先要盘点企业拥有的知识数量，如人才、资料库等，弄清企业已有的知识家底。知识盘点的对象是企业的全体员工和资料库，因为企业拥有的知识一部分存在于员工的头脑中，表现为员工的学历、技能等，一部分存在于企业的资料库中，如销售数据、生产成本数据、营销网络数据、经营效益数据、专有技术资料、商誉等。 　　建立企业的智囊团 把企业中的那些已掌握有重要知识的职工挑选出来并组成企业的智囊团。智囊团的成员不一定全是企业的在职人员，也可以是企业的退休人员，社区消费者，甚至是具有一技之长的职工家属等。将智囊团成员的个人档案登记在企业的计算机信息管理系统中，这些人作为企业的决策顾问可为企业的经营决策提供智力援助。 　　制定企业的知识培训规划 这样容易发现企业的薄弱环节和人才不足的问题。这就需要通过从外部引进知识，或进行教育培训，把企业的员工培养成知识职工。企业在这方面的投入是极为必要而又具有深远意义的。作为知识管理组成部分的知识培训，国内外不少企业在这方面投入了多少不等的资金和时间。在知识盘点过程中，企业的职工掌握了哪方面的知识?他们希望朝什么方向发展等，显示得十分清楚；同时企业的发展需要拥有什么样知识的员工等问题也十分明了。这正是教育培训规划的努力方向。 　　建立企业的知识市场 为提高企业的管理效率及效果，需利用企业的知识表(图)、智囊团、教育培训规划、知识库等来形成企业内的知识流通体系，这就是企业的内部知识市场。知识市场既有人与人的交流，又有物与物的交流，还有人与物的交流。在这个市场上，人的知识不断流动，包括积聚或分散，并相应产生新的知识，进而推动企业知识的更迅猛发展。为了有效地利用企业的知识，需要建立相应的管理组织，配备专(兼)职的主管人员，一般在企业人事部门设立该管理机构，并由人事管理部门的人员专(兼)任此项管理职务。 　　 　　由于资源有限，企业倾向于利用外部知识搜集的方式，来加速知识的吸收与学习，企业非常重视外部知识如产业信息、竞争对手情报、顾客意见等等，通过整合与标准化程序将之转化为最适合自己的知识，并系统化地储存在企业内部的数据库中，以提高自己的知识水平与竞争力。“高效率”仍是其知识管理的重点，企业成员可以通过文件、会议、布告栏来传播知识，在正式化环境中达到高效率的知识运用。采取此知识管理战略与方法的企业，一般都有专司外部知识的部门，在将知识经过分析整理后，发展成企业内部强大的知识数据库，如重视行销的消费性产品企业，对每个顾客群、每个渠道、每个产品品类或品项、甚至相关的市场信息、政府法规等，都有专人负责情报的搜集及分析，再储存于企业内部的数据库或网络图书馆中，协助每位产品经理的决策分析，以期将市场风险降到最低。 　　“积极个性化战略”的企业可采用的知识管理方法为“实时传达”。