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新时期汽车企业危机公关体系构建 　　【摘 要】我国经济水平不断提高及城市化进程的加快，购买汽车的人数越来越多，汽车行业前景一片大好，汽车企业不论是规模还是产量都在日益提高。但同时汽车市场也因此产生了巨大竞争压力，汽车企业不仅要面临同行业竞争，更要面对国际竞争，进口车受欢迎程度不亚于国产车。另一方面，我国经济市场正在处于转型阶段，汽车企业不论是战略上还是政策上，同样面临转型，想要将汽车企业健康的发展下去，必须强化汽车企业危机公关体系，以便于为汽车企业管理经营提供保障，预防危机事件的发生，降低危机事件带来的影响。文章将针对新时期汽车企业危机公关体系的构建展开讨论分析。 　　【关键词】汽车企业；危机公关；体系构建 　　汽车企业是我国经济结构中的支柱产业，汽车企业的健康不仅影响着汽车行业及其相关联上下游产业链的发展，更关系着我国经济发展和建设，汽车行业对国民经济做出了巨大贡献，汽车企业健康发展举足轻重，汽车企业危机公关体系构建意义重大。实际上随着汽车行业规模的不断扩张，经营发展中难免会遇到诸多影响或干扰因素。这些因素就是企业经营中的风险，即企业危机。危机公关是指应对危机的具体机制和措施。企业危机公关是规避、控制、解决企业危机的重要手段。 　　一、汽车企业危机 　　对于任何企业来说危机都是随时存在的，汽车企业同样也不例外，企业经营中不仅受到企业自身影响，更会受到其他外部影响，如：政治、政策、市场等等，并且这些影响存在着一定的不可控性，危机的发生不是一种意外，而是一种必然。汽车企业必须通过强化危机公关，才能战胜危机，进而促进汽车企业持续发展。 　　近些年汽车行业发展并不平稳，二零一一年，丰田汽车发生了全球召回事件。二零一二年又发生了大众DSG变速箱设计缺陷事件，这些事件都阻碍着汽车行业的发展，这些事件都属于危机事件。本身汽车产品就属于高技术产品，对技术含量、安全性都有较高要求，并且汽车的原材料、部件、生产、装配都十分复杂，加之我国对汽车行业管控逐渐严格，汽车企业随时都要面临实际或潜在危机。俗话说“人无远虑必有近忧”，任何企业经营管理中都要做好风险和危机的事前预防，建立相关危机公关体系，控制风险和危机，使其带来的损失降至最低限度，进而提升企业的市场竞争力和生存能力，帮助企业渡过难关。 　　二、企业危机公关概述 　　企业危机公关是指控制危机所带来的负面影响及后果，并制定一系列应对策略和措施、企业危机公关体系及策略可根据企业实际情况，危机特点和阶段，制定可靠、科学、可行的策略。发生危机时处理过程必须遵循一定的危机公关原则：首先，企业绝不能选择推卸责任，这种做法只会引起公众不满情绪，影响企业名誉和形象。企业应站在受害者的角度去考虑问题，理解、支持、帮助受害者，这样才能提升企业品牌价值。同时，企业应主动、真正、毫无保留的坦白事实真相，积极解决问题消除消费者和受害者的疑虑。避免遮遮掩掩，引起误会，通过公关与媒体实现公开透明的处理，以取得公众信任，拙劣的谎言只会使企业陷的更深。其次，企业在发生危机时，必须及时采取对应策略，快速做出反应，当机立断。危机爆发的八小时内，是危机解决控制的最佳实际，因此企业应在这个期间对危机进行控制，避免危机的扩大、升级与蔓延。一旦错过最佳时机，企业将很难再次扭转局面。最后，企业在处理危机时一定要保持冷静的态度，保持良好的运营状态，不能自乱阵脚，避免更大的损失。企业内部一定要统一思想，保持企业内部信息传递的流畅，保障危机处理方案和信息能够随时发布。另一方面，由于危机的形式和原因具有多样化特点，如企业自身无法解决时，企业应尽快采取应对措施，利用公关手段获得外部援助，如：媒体、政府的支持。但在寻求外部援助时，一定要慎重考虑，避免对企业的负面报道，科学应对危机至关重要，危机公关影响着企业发展和命运。 　　三、汽车企业危机公关 　　汽车产业是我国经济建设中的重中之重，虽然我国汽车产业在技术上和产量是都与发达国家有着一定差距。但近些年我国汽车行业始终保持良好势头，销量增长速度十分稳定。目前我国汽车行业中注册整车制造的企业有一百五十家左右。随着国内政治、经济的变化和影响下，我国汽车企业多多少少都面临着危机的考验。大到国家政策、经济环境、市场环境，小到零部件的质量问题，这些因素都是危机的表现形式，这些危机均可能给汽车企业造成威胁，不仅可能造成巨大经济损失，更可能影响企业在消费者心中的地位和忠诚度。下面通过几点来分析近些年汽车业行业的危机及其影响。 　　（一）政治危机 　　自二零一二年以来，中日两国就钓鱼岛主权争议问题产生矛盾，这导致了日系品牌汽车在中国市场的发展面临危机，日系汽车关注指数明显下滑，平均下滑百分之十八。居数据显示，日本丰田、本田、马自达、日产二零一三年二月销售量同比下滑四成。几乎所有在华日系品牌车都遭