数字时代图书馆读者服务发展趋势及对策.docVIP

数字时代图书馆读者服务发展趋势及对策 　　关键词:图书馆;读者服务;发展趋势与对策 　　摘 要:因特网的迅速发展,对图书馆的存在和发展造成了巨大的冲击,也对图书馆读者服务工作的开展提出了一个新的课题。本文重点分析了数字时代图书馆读者服务工作的发展趋势,并对如何开展图书馆读者服务工作提出了相应的对策。 　　中图分类号:G250.76文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0072-02 　　 　　1 读者服务工作的概念 　　 　　半个多世纪之前,印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出了《图书馆学五定律》,即“书是为了用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节省读者的时间;图书馆是一个生长的有机体”。这一论断,从本质上揭示了图书馆工作和发展中的两个核心问题:一是图书馆工作的基本法则――图书馆必须坚持读者第一,服务至上,贯彻全心全意为读者服务的宗旨;二是图书馆发展的重要规律――图书馆必须适应社会的发展和需求,不断审时定位,调整自我。随着数字时代的来临,图书馆工作将由收藏为主转变为服务为主,服务的重点也将由传统图书馆以文献借阅为主的服务方式所体现的“物的传递”转变为图书馆对读者进行知识援助和信息素养培训所体现的“知识的传递”。包括:联机馆际互借、文献传递、下载套录打印、交互式多媒体用户教育、终身教育、多媒体资源服务、电子资源服务、网络资源开发服务、信息上网服务、导航服务等。 　　 　　2 数字时代读者服务工作的发展趋势 　　 　　从图书馆读者服务工作角度看,数字时代的图书馆与传统图书馆相比较,发生了以下变化: 　　2.1 读者文献服务发生了变化 　　 近几年来,新的技术手段为文献服务注入了丰富的内涵。首先,服务手段日趋现代化,越发依赖于计算机和网络的应用。自从图书馆采用了OPAC(联机公共检索目录)系统之后,不仅使查目过程显得快捷方便,能及时知晓该书的馆藏位置和状态,而且可以不再局限于一个图书馆借书,只需点击Web地址,文献提供服务将不受时空和复本量的限制,服务类型也变得多样化,服务广度得到极大延伸。不仅如此,目前还出现了一种新的发展趋势,即今后的读者借书亦可不必亲自到图书馆,因为图书馆的计算机已经和读者办公用机或家用计算机一样,都是因特网上的一个平等的网络节点,读者完全可以在任何一部上网的机器上检索图书馆藏书。可见,新技术的运用,既能简化借阅流通的手续,给读者服务工作带来很大方便,又能加大图书馆的透明度,节省读者的时间。其次,服务内容正在由印刷型文献的提供向电子文献的存取方向发展,呈现如下变化:(1)通过计算机终端或工作站,访问图书馆的检索系统,打印或套录所需信息。(2)利用CD-ROM局域网,建立参考服务系统,提供书目、索引、文摘等检索工具的电子文献信息服务。(3)通过联接Internet、DIALOG等联机检索系统,以及OCLC、RLIN等书目服务机构和网上的各种数据库,提供外部的电子信息资源服务。(4)采用联机方式复制文献,以传真或电子邮件的形式传递给读者。 　　2.2 读者服务人员的角色变化 　　 现在人们正在从不同角度对图书馆员的社会角色进行重新定位,如信息资源的管理者、信息资源的传播者、信息知识的教育者、信息领航员等等。这些不同描述,说明了图书馆的社会职能正在发生重大的变化,也反映出了社会发展对于图书馆员新的期望和要求。对于处在图书馆工作前沿和直接面向社会的读者服务人员来说,其扮演的社会角色将由原来的“文献资料的传播者”向以“信息资源的导航者”为主的多重角色转变。 　　2.3 读者服务功能的变化 　　21世纪的图书馆除了阅读功能以外,还应该提供信息传播的功能、终身教育的功能和文化娱乐的功能。在未来信息社会中,图书馆兼具社会文化教育机构和社会信息服务机构的双重特征。作为一个文化教育机构,图书馆除了继续承担外借、阅览等多种服务活动,向读者提供文献传递任务外,还应满足各种类型读者业余文化和教育方面的多种需求;作为一个信息服务机构,图书馆除了向读者提供学习和研究的一般文献信息外,还应满足读者工作和生活等各方面的特殊信息需求。未来的图书馆既是一个文化和教育的基地,同时也是一个信息的集散地,图书馆对读者提供的将是“多元文化信息服务”。 　　 　　3 强化读者服务工作的对策 　　 　　3.1 更新观念,强化服务意识 　　目前图书馆的服务工作普遍与社会需求和市场动态脱节。信息产品是为满足一定的社会需求而产生,图书馆的服务工作必须走出“馆藏资源”的局限,主动走向社会,围绕用户需求开展市场调研和市场定位,运用评估和反馈,改进服务项目,以保障满足社会的多方位信息需求。 　　开辟网上读者指南,实行优质服务。由于网络学习的兴起,图书馆除了传统的借阅外,还应通过图书馆的Web站点,开辟读者