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政务微博微信在实践中成效与经验 　　【摘 要】“微博微信”作为“微时代”新兴媒体的代表，凭借其信息高速传播、广泛影响、强交互性等特征，迅速成为社会大众分享信息、互动交流的重要平台，为马克思主义大众化传播提供了新的平台与渠道，文章借助对“上海发布”微博微信的成效与经验总结，对政务微博提高马克思主义大众化传播实效的几点建议。 　　【关键词】微薄；微信；马克思主义大众化；上海发布 　　互联网已成为当今理论信仰、思想观念、文化意识、价值理念、社会思潮传播的集散地和社会舆论的传播器，也是意识形态较量的重要战场。充分利用互联网和移动新媒体促进马克思主义理论传播的承载作用，拓展马克思主义理论网上传播的主阵地是当务之急。政务微博微信作为新媒体武装政府、优化丰富政府为人民服务的特殊平台，在承担资讯传递，社会民生服务的同时，也兼具了突发事件跟踪报道，舆情热点的解析，大众舆论的引导和马克思主义大众化传播的功能。 　　以“上海发布”为例，看看政务微博在传播使用中的成效与经验。上海发布办公室目前有两大新媒体产品，一个是上海发布微博，另一个是上海发布微信。 　　一、“上海发布”的特点 　　（一）“上海发布”微博的特点 　　总的来说是“上海发布”微博的特点是权威发布政府信息，保证公众知情权。“上海发布”上线以来，微博信息中约60%为政务类信息，及时权威的政务信息发布，保障了社会公众知情权，彰显了公信力。这些政务类信息包括市政府决策部署和重大政策解读，比如郊区新城建设、保障房建设供应、城镇居民社会养老保险办法等政务信息，通过这些信息的发布，让政府决策更加公开、透明。 　　为体现对政府信息的权威发布，“上海发布”重视对重大活动、重要会议的参与，比如，“上海发布”率先运用政务微博形式，全程参与全国“两会”、上海“两会”以及陆家嘴论坛、太湖论坛等重大活动信息发布。 　　1. 强化信息服务，充分体现贴近性和互动性。上海发布特别重视与民生相关的服务信息的发布。如“上海发布”设置固定栏目，每天坚持发布天气、交通出行、PM2.5监测数据等便民提示。对涉及体育锻炼场所开放、义诊活动等惠民举措，也会及时予以公布。在极端天气影响上海期间，则非常重视实时发布高温、台风、暴雨、雷电等气象预警，及时汇总发布公安、交通、医疗等提示信息，发挥移动终端在应对极端恶劣天气工作中的独特优势。“上海发布”还探索运用微博听民意、聚民智，通过互动调查等形式，就食品安全、教育经费使用、国际文化大都市建设等城市发展运行中的热点、难点问题，听取网友意见建议，汇总提供给职能部门。 　　2. 重大突发事件及时发声，权威回应社会热点。“上海发布”成立之初，就明确必须在重大突发事件中，努力做到第一时间公布信息，以权威确切的信息发布回应社会关注，遏制谣言散布。由于官方微博这一得天独厚的优势，“上海发布”往往能够在重大突发事件中及时得到准确信息，有效传递政府声音。“上海发布”还非常重视与区县和委办局微博互动，分级响应有关社会热点。比如，“上海发布”与@上海教育、@浦东发布、@上海质监发布 协同发布政府积极处理“问题校服”事件信息。 　　（二）“上海发布”微信的特点 　　1. 突破“微博精选”模式，强化微信互动功能。目前政务微信大多采用“微博精选”的方式，即：将同名微博中若干精彩内容重新组合，作为微信内容推出。这样操作相对容易，但只是实现了传播平台的转移，没有实现传播功能的拓展，难以打造微信产品的特色。“上海发布”微信突破了“微博精选”的模式，设计了“自定义菜单”，强化了微信的互动功能。“上海发布”微信中不仅可在主页面上看到当日最重要的5到6条信息，在页面底端，还设计了多级菜单，给微信用户提供了“逐步带入”的互动体验。 　　2. 首推“便民信息数据库”查询，强化微信实用功能。在“上海发布”微信中可输入关键词做互动查询，是微信技术开发的一个突出功能。为用好这个技术特点，“上海发布”微信推出了“上海便民信息数据库”查询服务。如对“上海发布”微博过去一年多时间里积累的涉及交通、社保、教育、卫生等领域的便民服务信息进行全面梳理、更新，设置了201个关键词。用户只要回复“主菜单”，就可获得指引信息，回复相应代码即可了解“轨道交通图”、“在建轨交线路走向”等民生信息。 　　3. 推出“专题信息”查询，及时回应信息需求热点。为增强信息查询的吸引力，提高信息服务的针对性，“上海发布”注重对信息需求热点的把握，热点有时候是政府出台重大政策，有时候是阶段性的民生信息需求。因此，在推出“便民信息数据库”的同时，“上海发布”还针对网友需求强、信息量大、信息更新频率高的事件，设立临时性的专题信息库，并在“上海发布”微信主页面上予以重点推送。 　　二、“上海发布”的实践经验 　　（一）始终坚持定位 　　“上海发