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新形势下邮政企业员工培训初探 　　摘要：为适应邮政企业现代化发展对人才的需求，文章提出了当前邮政员工培训的重点，阐述了员工培训要“务重实效”与“与时俱进”的观点，探讨了员工培训的方法与模式。 　　关键词：培训；效果；技能；师资 　　中图分类号：F61 　　文献标识码：A 　　 　　培训教育是员工素质提高的重要途径，也是邮政企业经营与管理的重要内容，在邮政的经营与发展中发挥着重要作用。目前，邮政已经进入公司化运作阶段，其经营管理也将随着现代化企业发展的要求而变化，企业员工的培训教育工作也需要适应新的形势，跟上邮政发展的步伐。 　　 　　1　培训须抓住重点 　　 　　1．1　岗前培训 　　岗前培训包括招募新员工的上岗培训和企业老员工的转岗培训。目前，新员工“没学会打枪就上战场”的现象比较突出，其主要原因是基层生产单位定员“一个萝卜一个坑”。人力资源部门没有备员，加之基层员工临时性强、流动性大，经常出现临时缺员现象，因此只能用临时招募的方法救急，上岗培训没有预留空间，更谈不上进行系统的培训。老员工转岗不培训的现象也很普遍。近些年流行劳动组合。基层的用人权力放大，员工转岗频繁，但转岗培训几乎成为一句空话。于是，新来的业务不熟、新来的出现差错、新来的不会操作、新来的服务不周等问题接踵而至。这些问题不仅使基层单位工作手忙脚乱，还引发了不少申诉，影响了邮政的服务与发展。从这个意义上说，对岗前培训必须予以重视。主管人事教育的部门应对人力资源实行有备招募，根据劳动定员定额的需要，逐步恢复备员制，为企业储备一定比例的机动资源。在建立“逢进必考”用人机制的同时，严格“上岗必训”制度。对于老员工转岗，应以适应工作、稳健调整为原则，尽量避免随意性，减少个别调整的几率，为转岗培训创造条件。 　　 　　1．2　新业务、新规程争新技术培训 　　随着邮政的市场化运作和现代化发展，邮政新业务、新产品不断推出，新的业务处理办法需要学习贯彻；邮件处理的技术能力迅速提高，新的网络技术等需要普及。就目前邮政员工良莠不齐的素质状况而言，仅靠一纸书面通知灌输这些新知识，不能取得良好的效果。因此，新业务、新技术推出之前，均应先行培训。培训要把实际操作人员作为重点，非紧急情况一般不采用“以会代训”的方式。以会代训的对象主要是干部，干部通常注重宏观精神的贯彻，而忽略实际操作的细节，导致培训的效果缩水或断档。而且，目前部、室主任或管理干部的选拔往往注重经营理念和革新能力，业务上的“行家里手”越来越少，对业务技术的熟练程度越来越低，即便思想上重视，也不一定能把培训知识原原本本地传授给职工。如果从生产一线选拔业务素质较高的技师、业务师或高级工等参加骨干培训，通过言传身教，会取得更好的效果。 　　 　　1．3　市场营销技能培训 　　尽管邮政已经走向市场化，但对邮政员工而言，市场营销仍然是一个比较新的概念，需要继续认知和融合。目前，各级邮政领导干部的营销培训抓得较紧，培训班、研讨会举办较多，甚至邀请知名CEO讲授营销知识，传授营销经验。但基础层面的培训还比较薄弱。实际情况是，上级的营销战略需要通过基层营销人员的得力贯彻转化为营销成果，投有高素质的执行者，没有坚强的执行力，再好的营销设计只能是“墙上画饼”。目前的当务之急，是改变营销培训中的“重上轻下”，着力抓好基层员工的营销技能培训。除了加强内部教育进行意识培养，还应采取“送出去、请进来”的培训方式，进行营销技能的重点培训，尽快提高基层营销人员的业务水平，保证上级营销意图的贯彻实施。 　　 　　2　培训须注重实效 　　 　　2．1　制定科学的培训计划 　　通过深入细致的调查研究，摸清企业员工的素质基础，结合当前和今后一个阶段的业务发展预期，拟订切合实际的培训计划，建立相对动态的培训机制，使培训既能适应当前工作需要，又能随着邮政的发展而发展。目前，企业的年度培训计划一般由人教部门负责制定，但人教部门(尤其是县级邮局)几乎没有具备教育培训能力的专业人员负责此项工作，因此大多培训计划都是由相关部室提出，人教部门只是简单的汇总下发。这种没有经过认真研究论证“凑”起来的培训计划，带有浓重的形式主义色彩，难免培训不走过场，这种状况必须改变。 　　 　　2．2　培训时间服从效果 　　培训要以融会贯通、熟练掌握为目的，不能以时间为限制；每进行一项培训，都要让员工学深学透，做到理论上能吃透。工作中会操作；要消除培训走马观花、点到为止的浮躁现象，非紧急培训尽量避免一天、半天甚至几个小时的短期培训，以确保培训效果。 　　 　　2．3　理论与操作相结合 　　以往培训多注重理论学习，实际操作方面一般不设示范教学，这对于老员工还能勉强接受，但对于新员工过于抽象。培训的最终目的在于会做，因此应把操作纳入培训，并作