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文化氛围在提高交通运输管理服务能力中作用 　　[摘要]交通运输建设是城市发展的重要基础设施，也是保证城市可以正常运行的关键所在，其健康、稳定的运行状态和城市经济发展、人们生活条件有着很大的联系。在发展交通运输管理服务业务的时候，一定要加强文化氛围的营造，进而实现其健康、可持续发展，并且提升企业的核心竞争力，实现整个行业的进一步发展。 　　[关键词]文化氛围 交通运输 管理服务能力 作用 　　[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）03-0061-02 　　随着城市化建设进程的不断加快，人们对交通运输行业的重视程度越来越高，进而对其管理服务能力的要求也越来越严格，为此，在实际发展过程中，一定要加强对各方面的综合分析，制定有效的发展方案，促进其能力的提升。相关实践表明，文化氛围在交通运输管理服务能力提升中发挥着至关重要的作用，一定要予以高度重视。 　　一、营造文化氛围的原则 　　（一）系统性原则 　　针对任何企业而言，企业文化均是一个非常复杂的内容。在建设企业文化的时候，其核心就是精神文化，也就是激励企业员工奋发图强的重要基础与前提，同时，也发挥了团结员工的作用。除此之外，在建设企业精神文化的时候，也要重视载体的建设，也就是物质、行为、制度、品牌文化的建设。可以说，企业文化就是以上五个方面互相作用、联系、转化形成的复杂系统。在建设企业文化的时候，一定要重视这五个方面内容的展开与实现，这样才可以实现文化氛围的有效营造。 　　（二）战略性原则 　　战略性原则主要就是企业在发展过程中，一定要具有长远、全局的发展策略与方针。在企业文化建设过程中，也可以运用战略性眼光进行目标与途径的制定，其中最为关键的因素就是文化理念与价值取向。在建设企业文化的时候，一定要加强和企业发展目标的结合，具有相应的战略性思想，保证企业文化的长远发展，促进企业整体目标的实现。 　　（三）创造性原则 　　创造性原则也是企业文化建设的重要原则。企业文化本身的个性与内生性就是此项原则的依据。在企业生产经营管理过程中，企业内在因素与结构也就决定了企业文化核心的创造性，促使企业价值观得以形成，并且得到发展。随着企业的不断发展，企业价值观也会发生相应的变化，进而对企业文化建设产生一定的影响。所以，交通运输企业在建设自身文化的时候，一定要根据自己的实际情况，采取创造性的措施，构建良好的企业文化氛围。 　　二、文化氛围在提高交通运输管理服务能力中的作用 　　（一）文化作为管理手段的可行性 　　1.精神文化 　　精神文化作为企业文化的核心内容，其涉及范围非常广，包括价值观念、职业道德、企业道德等。价值观念作为精神文化的核心内容，对企业总体发展方向有着一定的影响作用，并且在价值观念的引导下，企业可以明确自身的经营范围与发展目标，根据实际情况，培养运输管理服务能力。对交通管理部门来说，因为企业自身情况与内外环境的影响，在生产经营管理活动中，一定要根据自身价值观念，对经营范围、管理方法、发展目标等进行调整，以促进企业的可持续发展。由此可以看出，在交通运输管理服务能力形成过程中，文化发挥着不可取代的作用，是影响交通运输管理服务能力的重要因素。 　　2.制度文化 　　对于制度文化而言，其涵盖的范围非常广，主要包括领导体制、规章制度、行为规范、决策模式等。企业知识和服务创新就是培养运输管理服务能力的重要因素，产权制度和文化观念变化就是知识和服务创新的重要来源，交通管理的创新，可以建立科学的发展战略、运行机制、管理模式、组织形态等，进而适应社会经济的快速发展。企业管理创新能力的提高，是提高交通运输管理服务能力的重要内容。 　　3.行为文化 　　在企业发展过程中，领导与员工的行为、言谈举止，就是外界认识企业的重要因素。从企业文化角度分析，员工行为基本就是企业价值观的体现，所以，企业一定要在某种价值观的指导下，加强多种技术流派的融合，协调生产技能，促进交通运输管理服务能力的提升。但是，并不是所有员工行为都可以体现企业价值观，有时可能因为一些原因，偏离了企业价值观，进而影响企业形象，降低交通运输管理服务能力。所以，一定要加强行为文化的建设，充分体现企业价值观，实现交通运输管理服务能力的提升。 　　4.物质文化 　　物质文化主要包括企业产品、企业品牌、企业形象、企业技术等内容。交通运输管理服务能力主要分为两个部分：独特核心产品、难以模仿核心技术。随着社会的逐渐发展与进步，人们不再满足于单纯的出行需求，越来越重视价值与服务，同时消费观念也发生了一定的改变，在消费过程中，人们越来越重视心理体验。因此，交通运输企业在构建文化的时候，一定要加强对这些内容的考虑，提升企业文化价值理念，促进交通运输管理服务能力的提高。 　　（