服务营销打造烟草最强大营销模式.docVIP

服务营销打造烟草最强大营销模式 　　明星企业家认为，服务品牌本身就是一种强大的营销。 　　服务品牌是这几年的老话题，口号喊得响，落实不到位，但最近冒出了一些新气象……其实，明星企业家认为，服务品牌本身就是一种强大的营销。落实到位并不断创新的服务营销，势必能打造中国烟草“最强大的营销模式”。亡羊补牢，为时不晚。 　　睡狮初醒：任何品牌都应该是服务品牌 　　随着消费者对服务体验的重视，打造服务品牌不再是服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代。传统定义上，服务品牌是企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊的品牌形式，一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。近年来，服务品牌愈发受到企业青睐，不但银行、通讯、零售等服务类行业创建服务品牌，很多制造业企业也开始打造服务品牌，如家电、汽车、电子、烟草等。 　　据品牌营销学中的理论，“大产品”理念把产品分为实质产品、形式产品（即包装）和附加产品（即服务）三大部分；在此基础下，品质、服务、技术、价格、诚信等都是品牌构成的“内在基因”。这无疑弱化了服务对品牌的价值。不过，服务品牌化趋势不是要割裂服务与产品的联系，而是使两者联系得更密切。这是生产厂商“服务制胜”理念下的产物。 　　包括服务品牌营销子战略、服务管理子战略、服务发展子战略的服务战略已成为品牌营销战略