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旅游业网络营销发展势态及对策 　　摘 要：伴随着信息化时代的到来，计算机网络对旅游业的影响越来越深入，从航空公司的在线订票，到宾馆酒店的实时预定，在旅游业的方方面面都可以看到信息化的应用。网络营销的发展成为了顺应时代潮流的必然产物，但由于一些客观因素，旅游业的网络营销仍然存在着一些问题，本文就旅游业网络营销的发展态势及相关的对策进行一些简单的探讨。 　　关键词：旅游业；网络营销；发展态势；对策 　　中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 20-0000-02 　　网络的迅猛发展急速地改变着人们的生活方式和消费习惯，从最初的电子商场的出现，到如今渗透到各行各业的电子商务，无一不体现着网络巨大的作用。旅游业根据网络营销的发展，积极做出改变，各个旅游门户网站大量涌现，连锁酒店纷纷推出便捷的在线预定系统，甚至一些景点也支持在线预订，这让旅游业快速步入了网络营销的时代，但是在发展中等待着的不仅仅是机遇，还有一系列的危机，旅游业的网络营销的发展存在着隐患。 　　一、旅游业的网络营销发展势态 　　（一）起步晚，消费者认知度低 　　我国的旅游业一直是以传统的营销方式为主，80年代末我国的旅游网络营销刚刚起步，之后的发展也相对缓慢。各个传统的旅行社偏好进行传统的旅游营销方案，通过实体店加上有效的实体宣传吸引顾客。在这一传统的营销理念下，主要依靠各个门店的业务水平来招揽顾客。虽然很多公司已经注意到旅游业的网络营销的重要性，了解到网络营销将改变旅游业的运作方式，但是很多公司不愿意冒风险的率先进入市场，只是通过制作一个简单的门户网站进行网络营销的尝试。一方面较低的投入导致客户的认可度不高，很多客户根本就不知道有网上预定的这种方式，或者不信任网上预定的这种非面对面的交易模式。另一方面，由于公司没有大力推行这一制度，导致各个企业的整体信息化水平不高，信息更新和维护不及时，甚至信息根本就不完善。所谓的门户网站的作用也仅仅是宣传，起不到真正的网络营销的目的。这一现象又反过来导致各个企业不愿意加大投入，影响了网络营销的优势的发挥。 　　（二）各行业各自为政 　　旅游业是一个综合性很强的行业，需要民航、铁路运输、酒店宾馆以及目的景区的多方合作才能给消费者提供全程的完善的消费体验。而以往的网络营销模式往往是要求游客自己规划好旅游的行程，定好往返的交通工具，预定各个景点的门票，自己预定宾馆，如果需要导游就到旅行社租一个导游。只有这样才能完成网上预定的全部工作，这样一来不但让消费者十分麻烦，而且常常由于他们没有经验而在旅行中发生一些不愉快的突发状况。消费者自然就不愿意选择通过网络享受旅游服务。在这一过程中，旅行社并没有起到决定性的作用，甚至没有成功的将旅游行程中的各个步骤联系起来，仅仅是简单的为游客提供了简单的导游服务，旅游业的发展并没有充分的利用信息化水平提高这一因素，导致了旅游业各自为政的混乱场面。 　　（三）网络营销仍然延续传统的销售政策 　　传统的旅游业往往通过一些不太合理的方式攫取利润，如强制性的套餐绑定，将旅行线路做好完整的规划，在各个方面都竭力赚取利益，在这个过程中就降低了消费者的旅游的乐趣，使得消费者对旅行社产生了明显的不信任感。同时，旅行社又将各种旅行服务大打折扣，让消费者没有选择的余地，不能让消费者有真正的自由消费。 　　（四）网络营销的交易可信度缺乏保障 　　旅游业是一个综合性的产业，需要方方面面各个行业的配合，但是无论各个行业结合如何紧密，都需要借助于在线付款或者转账的方式实现在线下订单的最终目的。但是现在的旅游业门户网站往往使用简单的信用卡付款，这样的结算模式由于缺少第三方的保证，难以让消费者信任。 　　其次，自从因特网在中国推广以来，网络安全问题一直受到人们的关注。受到网上一些虚假宣传，或者是危言耸听的传闻影响，很多消费者对于网络交易谈虎色变，给网络营销带来了巨大的负面影响。要想消除这一影响，必须采取一系列有力的措施，消除消费者的疑虑。 　　（五）推广渠道落后 　　目前我国旅游业的网络营销往往与实体门户有着千丝万缕的关联，通过简单的在线宣传，或者店内宣传栏上推广网址链接普遍的推广方式。这一方面，网络营销的推广需要更好的借助网络进行宣传。 　　（六）不重视终端的开发 　　旅游业的各个门户网站往往忽略或者是不愿在终端上做较大的投入，导致终端一方面易用性几乎没有，对新兴技术不了解的中年人这一主要消费群体不能很好的使用这一方式进行旅游消费，这样也就导致网络营销这一方式的持续低迷，所以各个企业应该加大对终端易用性的设计和投入，方便更多的人使用这一方便的消费方式。另一方面，门户网站制作的相当粗糙，不美观，无法吸引消费者继续浏览，这就无形中让损失了一部分消费者。 　　二、旅