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旅游产业集群知识特点与管理 　　[摘要]旅游产业集群包涵显性知识与隐性知识、良构知识与劣构知识，具有隐性特征、分散性特征和地域植根性特征，其广泛存在于个人、企业和产业集群之中。要依据旅游企业知识的搜寻与转移、显性知识与隐性知识的转换和知识在旅游产业集群主体中的转换过程，通过建立旅游产业集群知识共享平台、增加社会资本和构筑以知识管理为基础的旅游经济体制三个途径，以促进旅游产业集群的知识共享和创造。提升旅游产业集群的竞争力。 　　[关键词]旅游产业集群；显性与隐性知识；过程；管理 　　[作者简介]张鹏顺，安庆职业技术学院教务处副教授，安徽省高职高专旅游管理专业带头人；胡建国，中共安庆市委党校副教授。安徽安庆246003 　　[中图分类号]F592　[文献标识码]A　[文章编号]1004-4434(2011)07-0112-05 　　 　　产业集群作为一种独特的产业组织形式，在区域经济增长中起着重要作用。产业集群依托聚集优势、“弹性专精”优势、专业化市场优势、区域文化优势等促进了区域经济发展和竞争力的提升。知识经济时代使知识已经超越了产业集群传统的要素优势，知识的生产和创新成为产业集群获得竞争优势最重要的方式。如何加强知识管理，促进产业集群创新已成为产业集群一个重要的研究方向。我国的旅游产业集群的形成和发展。目前还是依赖于较低人力资源成本、地理位置、历史沿革和资源优势等非知识性要素所形成的资源优势。随着知识经济的到来，旅游产业集群的竞争已从行业竞争向区域范围竞争、全球范围竞争拓展；“弹性专精”旅游产品的需求加强了知识和创新在旅游产业集群中的地位。旅游产业集群竞争力的提升，更加依赖于知识要素在集群内各行为主体间的传播与流动。知识共享、创新成为旅游产业集群管理、发展和提升的重要内容。 　　 　　一、知识管理与旅游产业集群的知识管理 　　 　　管理理论经历了以提高劳动效率为核心内容的科学管理阶段、以人为本的人际关系学说阶段、以系统理论为基础的系统管理理论阶段。到了知识经济时代，各种管理理论层出不穷。“核心能力管理”强调对包括知识、技术等显性知识和隐性知识进行管理，从而形成了独特的竞争能力。知识管理是在核心能力管理理论的基础上发展起来，是指为了增强组织的竞争力而创造、获取和使用知识的过程和管理。知识管理可从狭义和广义两个角度来理解：狭义的知识管理主要针对知识本身进行管理，主要涉及知识的获取、加工、存储、传播、应用和创新的管理；广义的知识管理不仅是对知识本身进行管理，而且还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。从本质上讲，知识管理是将原来存在于组织内个体、组织中的群体、地理上分散的工作单位的智慧资产转化成价值并导致知识创造、创新及组织核心能力补充的过程。知识管理的核心是知识的创造和知识的利用。 　　尽管知识管理的概念是从制造业和跨国公司的视角下发展而来的，知识管理从一开始并没有考虑到旅游产业集群特征，也没有注意到旅游产业集群对组织间交流的需求，因此没有引起旅游产业集群研究者的关注。但知识经济的迅速发展和广泛渗透不可避免地使旅游企业受到一定程度的影响。第一，信息技术快速发展使旅游服务成本快速下降。使在线旅游消费成为越来越多人的选择。第二，其他产业集群管理的信息化、网络化和柔性化程度及高新技术产业集群对知识管理的高度重视等使旅游产业集群传统的管理形式受到了很大的冲击。第三，传统的旅游产业集群是依托旅游资源和劳动力资源而发展起来的，是资源密集型产业集群。但是现代旅游产业集群是集劳动密集型与资金、知识密集型等特征于一体的综合服务业。旅游产业集群性质的改变对旅游产业集群的战略定位、经营发展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。第四，旅游产业集群提供的产品和服务质量是其竞争优势获取的决定性因素。在知识经济环境背景下，旅游产品和服务必将取胜于其知识性、创造性和创新性。“弹性专精”的旅游需求要求旅游供给部门有足够的知识为顾客提供个性化服务，满足不断复杂的旅游消费动机和需求；旅游产品的设计与开发更加显著地受到知识和技术的影响，如旅游设施的建设、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等，旅游产品和服务的升级将更多地依赖于知识和技术圈。 　　因此在旅游产业集群未来的发展中，应该尽快转变管理战略，增加旅游产业集群的知识含量，充分利用旅游产业集群的知识，创新旅游产品，适应知识经济时代的变化。 　　 　　 　　 　　 　　二、旅游产业集群中知识存在的方式与特点 　　 　　知识可根据知识的效用、研究对象、知识属性、知识形态、思维特征、知识的研究方法和知识的内在联系等多种标准进行分类。知识管理涉及知识的传播和知识的使用与创造，本文根据研究需要