旅游企业信息化价值问题和对策.docVIP

旅游企业信息化价值问题和对策 　　摘 要：旅游企业信息化是适应信息时代快速进步的一种急切的需要，也是旅游企业不断完善自身管理发展需求的一种有效的方式和途径。分析了旅游企业信息化对于旅游企业的应用价值、必要性以及在信息化过程中存在的障碍和问题，并提出了目前中国旅游企业信息化的基本思路。 　　关键词：旅游企业；信息化；价值；对策 　　中图分类号：F590.65文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）03-0075-02 　　 　　旅游业是国际公认的绿色产业、无烟产业，进入21世纪以来，在经济转型升级的大环境下，我国政府十分重视旅游业的发展，逐渐的把发展旅游经济放到更加重要的位置，不断推进旅游业转型升级。旅游业属于典型的资源依托型和劳动密集型产业，在传统旅游产业向现代服务业转型升级的过程中，信息是沟通旅游供给和旅游需求的重要资源，所以旅游信息化建设必不可少，而在旅游业信息化建设中旅游企业自身的信息化建设则是基础和前提。 　　旅游企业信息化是指旅游企业在旅游产品的生产、经营、管理等方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强旅游企业竞争力的过程。信息化在旅游企业的运作中起着非常重要的作用和价值，主要表现在以下三个方面： 　　第一，旅游产品无形、信息密集的特点决定了旅游企业进行信息化建设的必要性和必然性。旅游产品不能移动，无法被消费者提前试用、无法向消费者远程展示，消费者只能通过信息搜集来减少有关的不确定因素来提高其旅游的质量。再者，旅游产品在消费时主要是以服务的形态表现出来，而服务作为一种行为、活动，无法被人们触摸和用数量衡量。所以，从旅游活动的实现方式上来看，在旅游市场中主要流通的不是有形的旅游产品，而是无形的旅游产品和有关旅游产品的信息传递，所以没有强大的信息处理能力，旅游企业就无法生存。从这个角度来说旅游企业对于信息化有着先天的需求性。 　　第二，企业信息化的建设有利于帮助旅游企业树立良好的企业形象。在传统的旅游市场竞争中树立起一个较好的企业形象必须经过较长时间的积累和营造才能够达到，而在信息化条件下，旅游企业可以通过建立自己的网站将自己的优势、特点、经营理念、服务产品进行全方位地展示和宣传，借助国际互联网的广泛影响力，吸引潜在客户、开拓新兴市场、打造旅游品牌、树立企业形象、进而提升旅游企业的核心竞争力。 　　第三，企业信息化可以帮助旅游企业降低成本。激烈的市场竞争使得旅游企业的利润率不断下降，可以说已进入薄利时代甚至微利时代，如何提升获利空间是摆在各旅游企业面前的关乎生死存亡的问题。而信息化可以帮助旅游企业以电子商务方式替代传统企业业务流程，避免时空条件限制，降低中间环节费用、降低人力成本、减少对于实物资本的依赖，从而减少开支费用，提高效益。 　　第四，企业信息化可以帮助旅游企业提高顾客的满意率。很多情况下影响顾客满意程度的主要因素并不是旅游企业所提供的产品或服务自身质量的高低，而是旅游企业对于顾客所提要求表现出来的反应和处理速度。由于不同的顾客要求千差万别，所以，运用传统的方式来满足客户需求所耗费的较长的时间往往会使得顾客产生不满。借助信息技术的帮助，旅游企业拥有了一套更为快速、更为有效的信息处理系统，使得其能够对于顾客的多样化需求进行及时而有效的处理，提高服务效率、提高执行速度、提升解决需求的针对性，最大限度的满足顾客需求，保持客户忠诚度。 　　信息化是旅游企业把握优越旅游资源、争取市场优势，抓住市场机遇、实现利益最大化的必须途径，信息的获得和利用是旅游企业生存和发展战略决策的关键，能为旅游企业迅速敏捷地了解、适应、占领、开发市场提供有力的保障，将极大地提高旅游企业的服务、经营管理水平。 　　虽然企业信息化对于旅游企业来说是至关重要的，但是我国旅游企业信息化现状却不尽如人意，存在着的相当的问题。 　　第一，旅游企业缺乏对于企业信息化的正确认识。主要表现为企业有信息化的愿望和意识，但是缺乏对于信息化进程的了解和把握，缺乏专门人才的培养，缺少财务预算支持。很多旅游企业简单地把建立宣传网站当作了信息化的全部，使得其信息化程度只能在一个非常低的水平上徘徊，即使收集到了相关的有效信息，利用率也不高。所以，对于信息化价值认识的不足，对于信息化基本模式、发展战略、信息资源规划等有关信息化发展的根本性问题缺乏思考，使的相当多旅游企业目前的信息化程度难以适应社会不断发展的需要。 　　第二，信息化服务能力差。我国相当一部分旅游企业仍然沿用传统的商业模式，信息服务能力非常差，完全不能满足旅游者的需求。例如，基础设施应用差，网络信息更新慢，使得旅游者无法及时获悉旅游企业的相关信息。再如，个性化定制服务能力弱。旅游信息