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旅游供应链运作模式优化方案研究 　　摘要：我国旅行社业总体现状仍然是“散、小、弱、差”，与旅游供应链上的其他节点企业之间的合作不畅，导致了整个旅游供应链处于无组织、无次序、低效率的运作状态，从而不能及时满足旅游者的不同需求，也影响了整个旅游业的发展。 　　关键词：旅行社；旅游供应链；运作模式 　　一、现存旅游业的供应链模式 　　目前旅游业是由提供各种能满足旅游者需求的产品的行业所构成的集合，其中包含有：餐饮业、住宿业、交通业、游憩业、旅行社业、旅游购物业、娱乐业等。在目前的运作模式下，旅行社通过从相关企业采购所需的产品和服务来满足旅游者的各种需求，经过整理组合后形成旅游组合产品销售给旅游者。在此过程中，旅行社一方面与旅游者直接接触形式，了解和确定旅游者的需求，设计适合旅游者的旅游产品，合理地安排旅游者的旅游活动顺序；另一方面以旅游者需求为依据向旅游供应链上的其他旅游节点企业采购相关产品（包括有形产品和无形产品，如住宿、导游服务等）。所以，旅游社旅游业与各相关行业的企业之间组织协调工作，起到连接旅游业的各行各业纽带作用。以此可以看出，现存的旅游供应链运作是以旅行社为中介，起着主导地位，各相关行业企业为节点而联结成的服务于旅游者的供应链模式。 　　二、现存旅游供应链存在的问题 　　在现有的旅游供应链模式中，旅行社起着主导功能的作用，该模式为旅游业的发展发挥了重要作用，也为众多游客带来了方便，但是也存在着一些问题。 　　1.旅行社的接待游客量超景点容量上限过高 　　旅行社是通过为旅游者提供旅游相关服务的盈利性企业，在经营过程中只是一味的扩大自己的接团量，提高自己的经营额，以自己的利润最大化为目标。于是无限最大化地寻找旅游者，组织游客到旅游景区游览，从而获得企?I利润最大化。但是旅游景区的旅游容量是有限的，旅游接待量一旦超过实际环境容量的上限，就会造成旅游者到景区欣赏的不是风光而是人挤人，如2013年10月2日，九寨沟景区发生游客严重滞留事件。旅游景区超负荷接待，还会使景区的资源遭到无法挽回的破坏，也会阻碍旅游景区企业的可持续发展。 　　2.旅游供应链上企业间存在信任危机 　　旅游供应链上有着信息不对称问题，在旅游供应链上，旅行社是属于旅游产品交易的中介，把旅游目的地供应商提供的产品进行组合销售给旅游者，对于供应商提供的产品质量无法考查，往往会产生信息传递误差，使得供应链管理中“逆向选择”，“道德风险”等问题严重。当旅游者接受的产品与旅行社销售时所承诺的不一致时，就会引发旅游者的投诉现象，从而降低旅游者对旅行社的信任度，不便于培养旅行社的忠诚客户，更有碍于旅行社的可持续发展。再有有的旅行社向旅游供应商预订了旅游产品，但是不按合同要求的时间付款，不断拖欠款项，导致旅游供应商因流动资金短缺，整体经营运作受到影响。这会造成旅行社的信誉不佳的现象。 　　3.旅游供应链中环节协作的效率低或者不作为 　　旅游供应链在合作的节奏、次序和同步在旅游淡旺季表现迥异，旅游供应链处于低效率的运作状态，造成旅游业整体竞争力不高。如在旅游旺季的时候，航空公司、酒店、景点等供应商都会不再销售给旅行社，而是直接以全价的价格销售给散客。因为在旺季的时候，供应商们不担心自己的产品销售不出去，就不需要和旅行社合作了。如笔者就遇到这样的事情，2012年底《人在囿途――泰囿》的电影效应，形成了2013年冬季旅游者去泰国旅游的产生井喷现象，游客们扎堆去泰国旅游看人妖、坐大象、拜四面佛。导致去往泰国的团队机票一票难求。因为航空公司认为散客的票价能创造更多的盈利，于是把有限的机位计划都留给了散客，减少了团队机位数量。 　　4.供应商和旅行社利益纷争，降低了旅游供应链的服务质量水亚 　　从现阶段旅游供应链的模式来看，旅行社对于旅游供应商来说，虽然有合作关系，但属于买卖的一般客户关系。合作伙伴关系具有共同的利益追求，可以因为共同的目的在适当范围内进行利益退让，即便是有利益退让，也只是客户交情而已，就是俗话说的“给个面子”。再有酒店、票务公司和景区给不同的旅行社的折扣都不一样，在激烈的市场竞争中，各旅行社为了获得一定的竞争优势，只能在价格上做文章，最终造成了旅游产品价格相同，质量不同的现象。 　　5.旅行社由于自身实力不足，缺乏核心竞争力 　　我国旅行社业仍然存在着规模小、经营分散的问题，甚至还有旅行社仍然只是用一台电话机、传真机、联网电脑的传统模式手工操作业务流程。多数旅行社本身没有太多的资源和合作伙伴，销售的旅游产品都是标准产品，也就是同样的景点、同样的线路安排、同样的服务标准，没有任何特色和个性化，在产品上中没有独特资源，形成不了特色产品，再加上旅游企业服务意识淡薄、服务手段落后导致服务质量低下，无法建立企业产品的品牌，没有形成一定的竞争优势。这