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旅游信息来源与旅游行为相互关系调查分析 　　本文结合对华山游客的旅游信息获取方式与客源结构、游客行为构成关系的问卷调查，通过分析指出各种信息传递方式对不同人群、游客行为构成的影响并提出相应的建议。 　　一、旅游信息来源渠道 　　旅游信息包括旅游目的地的旅游资源信息、交通信息、食宿信息、娱乐信息等。其来源渠道有很多种，在这里我们关注的主要有以下几种： 　　（一）互联网络。除专业旅游网站外，综合网站、地方政府网站都设有旅游频道或网页，信息量巨大，方便、快捷。 　　（二）广播、电视。电视是现代社会最流行的大众传递方式，能同时通过视觉和听觉抓住游客的注意力，引发旅游兴趣。广播的信息面广，不受环境和听众的限制，信息反应灵敏，传递速度快。 　　（三）报刊、杂志、图书。报纸是使用广泛的大众传递媒体，而旅游期刊的读者群较为稳定，内容灵活对信息的讨论较多、有深度，其他媒体难以比拟。图书专业性强、可信度高，但读者数量较少，使用方式不如网络快捷、方便。 　　（四）亲友推荐。这种传递方式是指两者之间互相交流旅游信息，进行“一对一”的旅游信息传递。这种信息的传递方式较为单一、片面，信息量的获取有限，但可信度高，且针对性强。 　　（五）旅行社宣传资料。旅行社借助各种媒体发布的广告、宣传资料等。这种传递方式中，一方是发布者，另一方是被动的接受者，双方没有交流，没有互动。 　　二、调查问卷的设计 　　（一）调查内容 　　本次调查目的是了解游客获得旅游信息的来源对游客行为的影响。调查内容有：客源结构（游客的年龄构成、职业构成、学历构成、客源地）、游客行为模式（游客出游方式、路线安排、逗留时间等）以及获得相应旅游信息的方式 （网络传递、广播电视、报刊杂志、旅行社广告、亲友推荐及其他）进行调查。 　　（二）调查对象与方法 　　本次调研主要采用问卷调查法。由于时间和能力限制，此次调查主要是围绕笔者身边的同事、朋友、经常接触的人进行调查，力求拉大职业、年龄、学历等方面的差异性。虽然从游客构成难免会出现学历、年龄等方面的趋近，但是由于此次调查目的不是分析华山旅游市场的基本构成，而是分析不同游客获得旅游信息的途径和渠道，笔者在进行调查时所刻意拉开的年龄、职业、文化的差异能满足符合此次调查的基本要求和目的，此次调查数据真实可靠，具有代表性。 　　此次问卷除了游客结构方面的调查为单选外，其余可多重选择。调查方法采取现场填写，即时回收的方法。共发放问卷55份，全部回收。有效问卷50份。 　　三、华山客源结构与旅游信息来源关联的调查分析 　　（一）客源地构成与旅游信息来源关联的调查分析 　　此次调查的客源地省内游客接近70%，以西安周边的游客又占到了其中的半数以上。不同客源地游客获取华山旅游信息调查统计数据（见表3-1）。 　　这一数据表明由于省内游客和旅游目的地距离较近的原因，身边可以接触到很多去过华山的人，他们对华山旅游形象主要信息来自于周边的亲朋好友，并且华山是陕西省重要的景点，省内各类媒体宣传力度很大。广播电视媒体也是省内游客获得关于华山旅游信息的重要渠道。 　　省外游客其对华山的了解主要是通过外部渠道，如网络，其次是相关华山介绍的报刊杂志。而华山宣传的广播电视却相对较少，只占到10%。 　　（二）游客学历构成与旅游信息来源关联的调查分析 　　此次调查的游客学历层次均较高，本科及以上学历占到80%以上。这和笔者是选择笔者周围认识的人所作的调查有关系。游客的学历构成和他们获取信息华山旅游形象等信息的途径关系（见表3-2）。 　　从数据中可以发现低学历者其旅游兴趣受大众媒介影响较多，主要从广播电视、报刊杂志获取自己所需的信息；高学历者自主决策行为的特点和意识更为突出，获取自己信息上较多选择自主性较大的网络或者从亲友那获取，反而是对大众媒体提供的信息较为忽视。 　　四、华山游客行为构成与旅游信息来源关联的调查分析 　　（一）华山游客出游方式与旅游信息来源关联的调查分析 　　从出游方式的调查结果来看，游客出游方式呈现多样化，但以亲朋结伴比例最高，其次是独自出游的游客，单位组织和参加旅行社组织则较少。这与此次调查主体为中青年人有关，他们更喜欢自主方式的亲朋结伴和独自出游（占这次调查人群的85%以上），而不喜欢参加不能自由支配的旅行社组织出游。 　　从调查结果发现，同一种信息来源渠道对不同的出游方式的影响不同。在本次调查中，网络信息对个人独自出游和亲朋结伴出游影响最大，接近90%；旅行社广告对旅行社组织出游的游客影响最大；亲友推荐对各种出游方式都有影响，可以看出这种信息传递方式的可信度较高，效果更明显。 　　同一种出游方式下的游客也会采用不同的信息渠道。有组织的团体出游以网络和旅行社广告为主；独自出游和亲友出游的游客其信息来源首