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打造职业化团队培训第七期--实战管理 主讲人： 主讲内容 一、质量 （一）什么是质量意识 （二）质量意识在质量管理中的重要性 （三）如何提高员工质量意识 （四）在日常管理过程中如何强化员工质量意识提升产品品质 （一）什么是质量意识 质量意识，是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是否合理，是否与企业设定的管理标准一致。 换一句话说：所谓质量意识，就是不但要保证产品的各项技术指标合格，符合产品质量规格要求，而且要使产品生产流程和各个环节满足质量目标管理规范、规程与规定。 （二）质量意识在质量管理中的重要性 质量意识是干部员工对质量的重视程度它引导和规范着员工的质量行为。要在质量工作上有所提高，首先要提高质量意识，为此，在这里强调以下五点： 1责任意识 责任意识是企业保证产品质量的第一道工序，如果责任意识淡薄、工作过程松松垮垮，产品质量的输出结果就很难保证。所谓责任意识，就是要自觉地认识到自己该做什么？怎么正确对待？如何认真完成自己分内的工作？责任意识是对每一名员工最基本的要求，是职业道德和职业素养的最基本表现。 1责任意识 有这样一个小故事：两个人在交接一根针时，不小心掉在了地上，五个国家的人有五种不同的方法：德国人做事严谨，把掉针的区域分成若干个方格，一个格子、一个格子的找，最后把针找到；法国人浪漫，凭借灵感，喝着香槟、吹着口哨，灵感一来，愉快的找到；美国人性格开放，不拘一格，扫帚一挥，再到扫拢的小堆里一找，也很快找到；日本人讲合作，两个人商量一起来，你这边，我那边，一下子就找到了；中国人则不同，首先不是如何找针，而是想法推卸责任。交针的人说：“我交给你了你为什么没拿好”，接针的人说：“我还没拿好你为什么松手”，结果吵得一塌糊涂。为什么会出现这样的结果？有些人会认为，中国人就那样，互相责怪，相互推诿、扯皮，马马虎虎，敷衍了事，难以合作，缺乏自觉性，缺乏承担责任的主动。我们不是不优秀，而是刚进入工业时代的中国，社会上还缺乏一个团结协作的合作模式，还缺乏一种共赢的理念精神，这也就导致了个人责任意识缺失。所以说，本质的问题是责任意识问题。正是因为缺乏了这种共赢的理念和责任意识，才导致我们不是认真去做事，导致我们讲客观，不讲主观讲外因不讲主因。 案例： 1班长在质检检查产品出现问题与其沟通时总是滔滔不绝的将了一大堆理由（互动）。 2当微生物不合格时，总是先想到半成品是否合格 2规则意识 规则意识就是按标准、规范、规章、制度、契约办事，就是遵守规则。要求员工对质量、法律法规、规章制度、标准规范等有一种敬畏。一些凭经验，差不多，模棱两可的思想是靠不住的，必须推进工作标准的细化，只有这样才能确保工作行为有标准依据，使企业最终生产出来的产品具有高度的稳定性和一致性。可以做个假设，如果标准清晰，即使产品有问题，那么问题也应该是集中在某个方面，解决了，马上就是一个大的提升。而不是今天这个问题，明天那个问题。因此，我们既要不断完善各项质量标准，又要树立依照标准严格贯彻执行的规则意识。大家都知道，没有规矩，不成方圆。对企业管理来讲理解规则意识要注意以下三个方面：第一方面，规则具有广泛的代表性。它不单单指国家、行业等的硬性规定的规则。它也包括企业的规章制度以及自身的做事法则。当然，除国家、行业硬性规定的标准坚决执行外，更加重要的是在具体做事的步骤和执行上要有相对规范明确的准则，好让人能够明确无误的遵照执行。 2规则意识 第二方面：强化规则意识必须加强系统思维，作为一个团队或企业来讲，无论其规模大小，它都是一个系统，而拥有系统意识，就是要将企业或团队当成一个系统来对待，要使企业或团队组织完成某项功能或活动必须通过合作来进行。 第三方面：规章制度必须认真彻底地执行。规章制度的执行必须从自我做起，特别是管理者，管理者与普通员工区别之一就是他起着引领的作用，管理者的言行在很大程度上决定着普通员工的言行，要想让员工能够真心的执行所制定的规章制度，管理者自身必须毫不走样的执行，这是衡量是否具有规则意识的最基本体现 案例：管理者在车间内的大量违规行为 3危机意识 所谓危机意识就是居安思危。科学家曾做过这样一项实验：把一只青蛙放在一个盛满凉水的大锅里，然后用小火慢慢加热，青蛙没有感到温度升高，一直在水中欢快的游着。随着水温逐渐增高，青蛙的游动渐趋缓慢，等到温度升到很高时，青蛙已经变得非常虚弱，无力挣扎，最后安乐的被煮死。第二次，科学家把一只青蛙放到盛满开水的大锅里，这只青蛙一入水，便立刻感觉到环境的变化，迅速挣扎，跳出水面，虽受轻伤，但却避免了被煮死的命运。两只青蛙不同的命运告诉我们，在时刻变化的环境中，能够生存的不是最聪明、最强壮的，而