有效倾听是提升中层管理者管理能力有效措施之一.doc

有效倾听是提升中层管理者管理能力有效措施之一 　　摘要：在企业中，中层管理者起到员工与公司决策者之间上传下达的作用，他们承上启下，协调资源，是公司管理的中坚力量。中层管理者的日常工作之一就是沟通。“有效倾听”-作为沟通中最重要的一种方式，对于中层管理者来说显得尤为重要，“倾听”是衡量一个管理者水平的高低的重要标志。 　　关键词：倾听;有效倾听;沟通;中层管理者;管理沟通 　　中图分类号：F272.9 文献标识码：A文章编号：1672-1578（2010）10-0086-09 　　 　　1、管理与沟通的关系 　　在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。从管理主体看，管理必然是沟通，管理的主体是人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。 　　从管理过程看，一刻也离不开沟通。管理的过程是资源优化组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。从管理功能看，沟通更是管理的主要方法和途径。现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，每一项功能的实现都离不开沟通。而且计划的下达和正确执行也需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见。 　　实际上，管理问题在很大程度上就是沟通问题，80%的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至，不会倾听的管理者自然无法与下属进行畅通地沟通，从而影响了管理的效果，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，现代企业决策者，绝不是高高在上、不可一世的管理者，要激发员工工作热情，并使管理卓有成效，就需要不断地和员工沟通交流，沟通是管理的生命线。 　　2、倾听是管理沟通中的有效方式之一 　　在众多的沟通技巧中，倾听应该算是其中最为有效的一种交流和沟通方式。因为，倾听不是单纯的听，在词典上的解释是认真的听。倾听是一项技巧。是一种修养，更是一门艺术。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。 　　心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望别人尊重的愿望，每个人都喜欢和尊重自己说话的人进行交流。人际交往中，善于倾听别人说话，及时把握信息，往往是了解对方，掌握更多的信息。因此，所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换而言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。倾听不仅仅是生理意义上的听，更应该是一种积极的有意识的听觉与心理活动，通过倾听，不仅可获得信息，而且能了解情感，倾听是一个主动参与的过程，在这个过程中，倾听者不仅要接受、理解别人的话，而且也要接受、理解别人的手势、体态和面部表情，不仅要从中得到信息，而且还要抓住说话人的思想和感情，并作出必要的反馈。 　　从某种角度来说，企业管理过程中出现的一些事实现状、事实真言往往会被不愿意看到、会被不愿意听到。但无论事实现状或真言是怎样的“难堪或难听”，事实是勿庸置疑的，“掩耳盗铃式”的自我屏蔽一切看似负面的即存事实，不予以理睬，远不如理智与理性地去倾听、去面对、去解决更来得有益于企业的管理。企业的世界也概莫能外乎管理与倾听这两种途径的。 　　3、中层管理者在企业中的核心作用 　　在企业中，是谁决定了企业的成败?企业的老板、高层管理人员。恐怕这是人们非常一致的认识。传统的管理理论也是认为,企业的兴衰成败主要是老板的责任,高层管理者的责任。 　　但美国麦肯锡公司出版的《改革领导人》一书,却得出一个全新的结论:公司能保持持续发展和改革,达到更高的业绩,关键的因素不在于高级管理者,而在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的中层管理者。 　　他们能把高层主管的意愿、工作动能与市场现实这三股企业发展的动力有机地链接在一起,是企业愿景、战略决策、组织方案的有力执行者和组织实践者。他们同样也是企业内部信息传递与沟通的桥梁和纽带、产生未来公司高中层管理者主要是指能准确地理解上层领导的计划意图，并运用各种素质确保下属和自己共同完成任务的中层管理人员。他们是公司管理的中坚力量，也是普通员工的直接管理者，他们除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与公司决策者之间上传下达的作用，他们承上启下，协调资源，既要严格贯彻企业高层的战略意图，又需要结合本部门具体状况合理配置资源，充分调动下属工作积极性，发挥团队的合作与创造能力，坚定地执行工作计划，进行具体的操作运营。有人进行了一项历时6年的关于中层管理者的研究,研究表明,中层管理者为公司实现重大变革做出了