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浅析情感管理在高校人力资源管理中应用 　　[摘要] 情感管理是管理者以真挚的情感和员工进行思想沟通和交流的一种现代化管理方式，其目的是通过和员工有效的情感沟通、满足员工内心必要的心理需求从而来激发广大员工工作的主动性、积极性、创造性，实现高效的人力资本管理。本文主要分析了高校人力资源管理过程中情感管理的内涵、实施的必要性、实施的方法及实施过程中应注意的若干问题，以期对高校人力资源管理水平的提高提供必要的指导。 　　[关键词] 高校 人力资源管理 情感管理 　　 　　一、情感管理的概念 　　情感管理是指管理者通过尊重员工的人格，关注员工的困难，满足员工的需求，以获得员工对管理者及管理团队主体情感的交流，激发员工的认同、归属感，最终使管理者与被管理者成为一个荣辱与共、休戚相关、相互依存、同心协力的团队，使团队潜能无限释放的管理方式。情感管理是管理者与员工之间一种动之以情、晓之以理的情感交流过程，其核心是以人为本。情感管理不是简单的建感情、拉关系，而是一种真实的沟通交流。情感管理主要具有以下内涵： 　　1、尊重。尊重是情感的前提。人与人之间是相互平等的，人与人之间的交流建立在平等的基础之上。情感管理要求管理者与被管理者之间不分高低贵贱，管理者对员工不分亲疏远近，使员工从情感上接受管理者，进而接受管理者的意见和建议。 　　2、理解。理解是情感管理的本质。理解就是用自己的体会来感受到对方提出问题的想法。站在不同的角度去体会不同的感受,这就是理解的不同。站在自己的角度去考虑分析问题是人性的本能。理解要求沟通双方设身处地站在对方的立场去观察分析问题，接纳对方的思维，理解对方的行为，体会对方的感受和立场，了解对方的特点、动机和需求。建立在理解基础上的沟通才能融洽。 　　 3、信任。信任是情感管理的基础。信任是人们特有的、有关认知、动机和情感方面的心理状态。传统上，管理者和员工之间的关系是一种建立在物质激励基础上的社会管理。管理者为员工提供各种物资基础或经济报酬、就业保障，员工则服从管理者的权威。这种服从有可能建立在主动或被动的基础上。但当管理者与员工之间能够共享共同的思想、情感、身份，认同共同的组织目标的时候，情感信任就建立起来。它可分为基于人格的信任，也可分为基于价值观念的信任。当信任面临危机的时候，一切管理都是失败的。 　　二、 情感管理在高校人力资源管理中实施的必要性 　　1、培养良好工作氛围的需要 　　部分高校在人力资源管理过程中，惯以唯权中心、上行下效、职务压人的行政管理方式仍旧存在；简单的效益至上、以罚代管的思想依旧严重；员工与员工、员工与管理者之间缺乏良好的沟通和情感交流，从而导致员工工作情绪低落，工作态度消极，工作成果惨淡。运用情感励志的方式来培养员工积极的工作感情，消除或抑制消极情感，提高员工的心理调节能力和情绪控制能力，温暖员工的心灵，营造互相信任、互相关心、团结互助、其乐融融的工作氛围，以激励员工的斗志，充分发挥情感的激励功能。 　　2、提高学校自身管理水平的需要 　　随着社会的发展，高校管理的手段和方法也逐步提高。原有强调制度下的管理模式正逐渐削弱，取而代之的是更为人本柔性化的情感管理模式。高校是人才聚集的地方，他们都渴望得到管理者的赏识，希望有充分的自主性和愉悦的工作环境使自身价值得到实现。以尊重和信任为基础的情感管理模式，对建立民主和谐的工作环境大有裨益;同时它也是抑制官僚主义、小团体主义的管理方法。当然，完全抛弃原有制度管理模式也是片面的，而是在此基础上，最大程度地实施情感管理，做到两者有机统一，这是现代人力资源管理发展的方向。 　　3、形成优秀校园文化的需要 　　情感管理的实质是管理者有意识地激发员工人性中善的一面、优的一面，在管理团队中营造出一种良性的情感氛围，在上级之间、同事之间、学校之间、企业之间，相互赞扬、相互欣赏、相互帮助，而不是指责、挑剔、埋怨与勾心斗角。只有这样，才可以有效地激发员工内在的工作激情及潜在能力，能够引导和培育好的校园文化，形成团结友好、互帮互助的人力资源管理和环境氛围，也有利于学校管理成员之间的合作和交流。 　　4、增强学校凝聚力的需要 　　情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、民主、平等的环境和氛围，使员工真正形成凝聚力。所以说情感管理是形成学校人力资源管理凝聚力的源泉，是增强学校凝聚力的重要因素。当积极情感在学校内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，学校内部因此就会产生强大的凝聚力，成为一个极具战斗力的团队。日本经营之圣稻胜和夫说过：“在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有比人心的结合更牢固的东西。从某种意义上说，人心也是资本。管理者要用“心” 才能管