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浅析读者知识库构建 　　［摘 要］阐述了图书馆读者知识库的内涵及其构建意义，提出了读者知识库的构建原则和构建模型，并对知识库构建的功能目标及构建过程中应注意的问题进行了必要分析，为图书馆有效开展读者知识管理工作提供了一条新路径。 　　［关键词］读者知识库；构建模型 　　［中图分类号］G252.0［文献标志码］B［文章编号］1005-6041(2011)03-0019-04 　　 　　近年来，有关读者知识管理领域的研究在图书馆界引起了广泛关注，并逐渐成为图书馆学研究的热点问题之一。管理读者知识必须通过相关的知识管理系统平台来搜集、存储与读者相关的信息，通过筛选与再次加工，将图书馆中的各种资源与读者知识链接在一起，以提高图书馆服务读者的能力，维持图书馆可持续竞争优势，从而实现主动服务、有效服务的现代图书馆知识服务理念。 　　1 读者知识库内涵 　　要理解读者知识库的内涵必须先了解读者知识的相关概念及特征。关于读者知识的概念目前学界尚无定论，如果从图书馆角度来看，读者知识应包括4种维度：有关读者的知识、读者需要的知识、来自读者的知识和共同创造的知识。它是图书馆知识体系的重要组成部分，是图书馆发展的核心要素之一，也是图书馆实现社会价值与提升自身价值的重要途径之一。如果从读者角度定义，读者知识是读者感知到的图书馆提供的产品或服务符合他们需要的程度以及与图书馆进行沟通的难易程度等。［1］本文所提及的读者知识主要借鉴于刘勇和徐双对读者知识的阐述，认为读者知识主要包括以下3部分：一是读者期望中的图书馆的价值，即读者的需求知识；二是读者在利用图书馆过程中的感知和感受，即读者的提供知识；三是读者利用图书馆效果的影响因素，即读者的本体知识（读者个人信息）。［2］ 　　分析读者知识的3大内容主体，有利于我们对读者知识库的内涵做进一步理解。首先，读者知识库必须是读者有效知识的载体，是读者利用图书馆所产生的一切信息的数据集合；其次，读者知识库必须是一个集成的可作读者信息采集、挖掘、推送与应用研究的双向式互动服务平台。读者知识库的构建和有效利用是图书馆开展深层次个性化读者知识服务工作的起点和基础，不仅可以实现为读者提供知识地图、研究报告等个性化的二、三次文献信息推送，也可作为馆员进行深层次读者服务工作研究的基础数据平台。 　　2 读者知识库构建意义 　　2.1 有利于转变读者服务理念 　　通过对读者知识库的应用，要充分认识到读者服务工作不仅是为读者简单地提供某项服务，更重要的是向读者传播图书馆的文化，把读者作为图书馆业务流程的主体和价值链的增值点，将图书馆的发展转化为图书馆与读者的共同发展，不断推动图书馆读者服务理念的转变和创新水平的提升。 　　2.2 有利于重组读者服务流程 　　通过构建读者知识库，可与读者开展广泛交流、学习与合作，掌握读者实际需求，从而达到与读者共同发展。通过对读者知识的搜集与挖掘，围绕读者实际知识需求，形成一个闭环形的持续改进与创新的服务流程。把握读者知识从产生、共享到应用的整个过程，从而实现读者知识与图书馆读者服务的有机融合。 　　2.3 有利于组建读者联盟 　　通过构建读者知识库并对其持续跟踪与研究，检索、分类相关读者集群，可组建有效的读者联盟。通过查阅联盟属性信息，为联盟成员提供具有针对性的知识服务，可使读者逐渐从服务的接受者转变为积极的参与者，进而成为图书馆知识价值创造活动的合作者。 　　2.4 有利于开展知识营销 　　图书馆知识营销是在对读者知识进行深层次研究基础上进行的，通过对读者知识库中读者知识的挖掘和研究，检索、分类读者不同的知识需求行为，有针对性地对其进行阶段性的潜在知识需求推送。 　　2.5 有利于读者学术探讨 　　读者知识库系统可以将不同类型的读者知识进行有效的系统集成，读者可以通过系统中的BBS、CHAT等轻松实现对具有相同或相似读者需求知识的读者进行实时沟通和交流,可以在一定程度上实现读者的自我价值，营造良好的学术氛围。 　　3 读者知识库构建 　　3.1 构建原则 　　由于各地区经济发展水平及不同类型图书馆的服务对象、任务的不同，在构建读者知识库之初，不应当单纯追求技术的先进性，更重要的是要实现读者知识库的普遍实用性。读者知识库构建应遵循适用性、可靠性、可扩展性、安全性原则。 　　3.2 构建模型 　　读者知识库可以简单理解为管理读者知识并为读者进行有效知识服务的数据库系统，它可以有效地把蕴含在图书馆日常服务中的“以人为本、面向读者”的服务理念和服务思想等无形资源展现出来。因此，对读者知识库进行系统建设和应用是全面推进知识服务、知识创新，提升图书馆服务效能的有效手段。同时，读者知识库的建设也可为馆员提供内容丰富的读者源数据和读者服务工作的研究素材，为创新读者