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浅析电信行业在互联网时代微信维系与营销新模式 　　摘 要：随着移动互联网的快速兴起，3G，4G网络应用业务的深入发展以及智能手机的普及，微信被越来越多的客户所使用。文章从多个角度详细论证了电信行业开展微信营销的必要性，阐述了将维系的客户变成微信好友的方法，并对微信维系与营销新模式进行了探讨，对电信行业降低维系成本、提升营销成果有一定的借鉴意义。 　　关键词：电信；微信；维系；营销；模式 　　互联网技术发展日新月异，中国已经形成了世界上最大的网民群，移动互联网技术的发展也开始冲击传统的互联网商业模式。微信作为腾讯公司开发的一款即时通信应用软件，自2011年上线以来，已迅速成为必不可缺的聊天工具之一，发展至今，微信客户已达到8亿。 　　实践证明，通过微信营销比其他营销方式更具有粘性，传播更为方便快捷，所以探讨互联网+时代背景下的微信维系与营销新模式，就成为电信行业不能回避的课题。 　　1 电信行业开展微信营销的必要性 　　微信为新兴媒体，对大多数使用智能手机的客户有很强的吸引力，微信的普及带来了微信营销的火热，最适合进入微信营销的行业就是电信行业。 　　1.1 电信运营商在销售模式上更适合做微信营销 　　电信运营商拥有庞大的目标客户群，且销售地域性很强，这也正好与微信的特点非常吻合。微信的一大特点就是lbs，基于地理位置的服务正好和电信运营商的销售契合。 　　1.2 微信是运营商提升客户消费的最好工具 　　微信是点对点信息通讯工具，客户对微信的依赖，以及微信上可以发布的各种声音、图片、视频等多媒体服务和内容，是运营商进行流量经营的一个很好的渠道。 　　1.3 微信维系与营销能达到其他传统模式难以达到的效果 　　1.3.1 信息的高曝光率 　　微信的每一条信息都是以推送通知的形式发送，从而保证了信息可以百分之百的到达订阅者手机上。且微信具有很强的提醒力度，如铃声、通知中心、角标等，这样通过微信所推送的信息，就有了高曝光率。 　　1.3.2 微信更有利于开展营销活动 　　微信在推送消息时不仅支持文字，还支持语音、图片、视频等，非常有利于营销活动的开展，这种人性化的营销手段也促使微信营销能快速地被大众接受。 　　1.3.3 微信更有利于维系老客户 　　从事营销行业，开发新客户的成本要远高于维系老客户的成本，由于微信的受众人群更加精准，推送信息的高到达率和高曝光率，企业可以大大节省客户运营成本，能真正体现出“情感营销”的精髓。 　　电信维系经理在互联网时代不能只用传统的方式维系客户，烟台联通客户维系中心在微信维系与营销方面进行了许多有益的探索，目前已经取得了较好的效果。维系经理的业务办理积分每人月均达到2000分，2015年有一半以上的维系经理业务积分奖励达到2万元以上。 　　2 将维系的客户变成微信好友 　　维系经理通过长期的回访与客户建立了良好的信任关系。他们在回访过程中不断积累客户，积累人脉，并注意通过各种方式将维系客户加入到自己的微信好友中，让自己的好友圈逐渐扩大。 　　在回访的客户中，主要分为已接通电话和未接通电话两部分。对成功回访的客户，除了及时提醒客户续约、办理新业务外，每次回访之后都紧跟一条短信告知其专属维系经理的微信号和联系方式，以便客户随时咨询业务，此部分客户可顺理成章成为微粉；针对回访中未接通的客户，会在微信―添加好友―搜索功能中搜索其手机号，添加客户为微信好友，添加时，备注维系经理身份，如“我是您的联通专属服务经理XX”；对无法添加微信好友、又未打通电话的客户，可发短信告知，这样其中一部分客户会主动加维系经理微信号。维系经理微信好友数量均不低，人均8000。 　　3 利用微信维系客户及开展营销 　　3.1 建立维系经理专属微信号 　　开展微信营销首先要建立维系经理专属微信号，在客户添加微信时，一个好的印象可以更好地促进营销。微信头像最好选用本人头像或者企业标志，昵称的选用遵循好记不俗的原则，如公司名称+实名，可以让客户印象深刻。 　　3.2 建立客户分类信息 　　利用微信备注功能，可以快速建立客户分类信息，打开微信通讯录，找到好友，点击头像进入详细资料，点击右上角的“…”，接着点击“备注名”就可增加好友备注，建议名字后面紧随客户号码，标签写明：“客户”，添加更多备注格式建议备注客户套餐，及享受优惠活动期限等。 　　3.3 朋友圈定位坚持“内容为王” 　　利用微信朋友圈进行营销时，发布的内容不可官方色彩太浓，要简单易懂，贴近生活，可加入表情使整个内容生动活泼。另外在朋友圈里可以晒晒平时办理客户的业绩，空闲时，给客户点个赞，适时对客户发布的内容进行评论，互动多了，与客户熟悉了，信任也就慢慢建立起来了。 　　3.4 群发短信之诱惑营销 　　朋友圈群发的频率最好