某院门诊药学服务工作问卷调查数据分析.docVIP

某院门诊药学服务工作问卷调查数据分析 　　[摘要]目的 了解门诊患者对药学服务的需求，为药师探索提升药学服务质量提供依据。方法 2016年7～8月以问卷形式对某院门诊取药大厅200名取药患者进行调查，研究患者对药师服务满意度及开展新的药学服务需求等内容，根据问卷调查结果进行数据分析。结果 共收集181份有效问卷， 97.8%的患者对用药方法等知识知晓，82.3%的患者有用药安全意识，98.3%的患者对药师的服务态度满意。结论 患者需要药师提供更多的药学专业服务，药师还应探索个性化药学服务，加强药学信息化建设。 　　[关键词]门诊药师；药学服务；问卷调查；数据分析 　　[中图分类号] R95 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2017）12（c）-0129-03 　　[Abstract]Objective To understand outpatients′ requirements of pharmaceutical service and to provide basis for the pharmacists exploring how to improve the pharmaceutical service quality.Methods From July to August 2016，a questionnaire survey was conducted among 200 patients who took medicine in the dispensary of a hospital.The content of the patients′ satisfaction degree with pharmacist service and the demand for new pharmaceutical service developed were studied，and the data were analyzed according to the results of the questionnaire survey.Results 181 valid questionnaires were collected.97.8% of the patients were informed about the therapeutic regimens；82.3% were aware of drug safety；98.3% were satisfied with the attitude of the pharmacists.Conclusion Pharmacists are expected to provide more professional pharmaceutical service and plumb personalized pharmaceutical services in order to strengthen the information construction of pharmacy. 　　[Key words]Outpatient pharmacist；Pharmaceutical service；Questionnaire investigation；Data analysis 　　随着社会和信息媒体的飞速发展，患者对自身健康的关注逐渐增加，其可通过多种途径获取用药知识，但患者不能准确辨别药学信息的准确性，此时的患者需要药师为其提供更全面、更专业的药学服务和用药指导。研究者可以通过问卷调查收集数据，通过分析数据获得更多的患者需求信息[1-7]。本文就?P者所做的患者需求问卷调查做数据分析。 　　1 对象与方法 　　1.1 研究对象 　　从2016年7～8月于某院门诊药房取药大厅随机选取200例取药患者，男100例，女100例，年龄最小18岁，最大70岁，所有人员均系自愿参加。 　　1.2 方法 　　由药师根据工作中遇到的问题以及接下来开展的工作自制调查问卷，问卷内容包括人口学资料[8]、患者对目前药学服务的满意度及期待的药学服务等。由经过训练的调查人员派发问卷并协助患者理解问卷内容，但不能干扰患者作答，问卷由患者独立完成并现场回收。问卷作答的题数均为100%视为有效问卷。共调查200份问卷，其中有效问卷181份，具体内容见表1。 　　1.3 统计学分析 　　按照初始设计，先将相关内容进行归类，然后计算其中各问题所占的百分比，并对开放性问题的文字资料进行归纳整理。 　　2 结果 　　2.1 患者对用药方法等知识知晓率的数据结果 　　问卷题1数据反映药师用药交代工作的有效率，97.8%的患者在药师交代后都明白药品的用法用量，2