浅谈以人为本在图书馆服务中运用.docVIP

浅谈以人为本在图书馆服务中运用 　　【内容摘要】图书馆是为人服务的，图书馆的主体将是馆员和读者，作为图书馆馆员要为读者做好以人为本的服务，同时图书馆还要做好馆员的人本化管理，才能更好地使得“以人为本”的理念能有效的在图书馆服务中的运用。 　　【关 键 词】以人为本 图书馆 服务理念 　　党的十六届三中全会上，我国第一次明确地提出了当代中国的科学发展观，具体要求是“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”党的十七大再次提出了坚持以人为本、全面协调可持续社会发展的科学发展观价值观，才能促进经济社会与人的全面发展。当今现代信息技术的不断加快发展，使得信息存储、传递和获取都发生了巨大的变化，图书馆做为当今传播交流信息机构中的一个文化场所，无论面对会信息现代技术有多先进，都只会在硬件技术方面起着发展推动的重要作用，并不能成为图书馆发展的主导作用。图书馆做为人们学习交流的地方，随着形势的变化，图书馆应坚持运用人文科学的方法，做到以人为本，提倡人文关怀，坚持人性化服务，不断改善与提高图书馆管理模式，和坚持不懈随时代变革自身的工作内容与方法，才能推动图书馆管理技术的发展。 　　一、图书馆以人为本服务理念 　　现代图书馆强调以人为本的管理与服务理念，将会成为图书馆管理者与工作人员为适应社会不断发展的需求，和采取新技术和高科技的总要方法。在现代图书馆中具有人主观意识与行为的是图书馆的馆员与图书馆的读者这两大群体，并且成为一个辩证的统一体。以人为本这里的人是指图书馆的服务对象包括读者和图书馆馆员。强调以馆员的身心、生活为核心，以读者的信息需求，满足读者真实信息的客观要求为核心，随着计算机的发展，图书馆的工作将会以以藏书建设为主逐步转变为以用户服务为主的转变，形成良好的人性化服务，这是图书馆管理创新的必由之路和图书馆发展的根本动力与支点。图书馆将人文关怀放在首位，其最终目的是代表当今社会先进生产力的发展要求，代表最广大人民的根本利益，实现人生的价值，体现出人文的关怀，并且本着读者第一的敬业精神来创建美好和谐的图书馆服务基本理念，据不同服务对象采用不同的富于人性格调的服务方式，达到满足社会成员对图书馆所提出的各种不同需求。把人文思想和工作结合，才能不断增加社会效益和经济效益。总之以人为本需要做到双向和谐的服务理念，最大限度地实现当今图书馆“以读者为本，让读者满意”的理念。并且成为今后图书馆办馆标志。 　　二、强化图书馆个性化和特色化服务 　　随着人类进入21世纪，以人为本更加需要加强，作为当今读者，他们在文化知识的需求上呈现出知识化、个性化，图书馆作为一个公益性的服务机构，为了能够更好为科技、经济、文化发展服务，需要坚持个性化服务与特色化服务。 　　1.强化图书馆个性化服务。图书馆的个性化服务就是图书馆按能够照读者提出的自身要求，或者是图书馆根据分析读者的个性、习惯，来主动组织信息资源，向来图书馆的读者提供他们需要的信息服务，而提供的信息和服务也是是他们乐意接受的。图书馆在提供个性服务上，应该从服务时空的个性化，服务空间个性化就是读者在希望的时间与地点上得到服务，在服务方式的个性化就需要根据用户个人爱好与他们的喜爱特点来提供图书方面的服务。那么，图书馆在提供个性化服务方面，一是了解读者的情报需求规律。他们使用信息的基本规律，如省力法则、穆尔斯定律、价值法则和习惯法则等。二是做好现实用户和目标用户的分析，如他们的知识水平怎么样，计算机知识能力如何，信息满意度情况。三是做好填表注册，包括所形成的数据库和系统捕捉的日常行为日志、外部数据库等信息获取。 　　2.做好图书馆的特色服务。在现代科技信息环境下，图书馆必须要改变传统服务方式，强调以知识服务来满足不同读者对知识的更高要求，说明在未来，图书馆将将会形成各个特色馆藏组成，图书馆在馆藏建设存在，数量型模式和质量型两种模式。对于图书馆，不能一味的发展数量型的道路，重收藏轻使用，在追求藏书数量时要做到质量和数量的有效结合，也就是说需要一定的藏书量与规模，同时还要重视藏书建设的质量。所以说特色图书馆的标准不再是图书馆的馆藏有多少，更重要的是关注图书馆为用户提供了多少能有使用价值的信息与社会资源。那么，作为图书馆的特色服务，需要建立在以读者为中心的一种服务模式，并且根据读者他们提出的各种需求，以及他们的日常习惯、常态的分析，来提供可能需要的信息与各种形式的服务，达到对读者进行个性的培养和需求引导的服务。 　　那么对于未来图书馆的特色服务应该做到几点：一是整合图书馆资源和明确的特色建设范围。根据社会周边的层次机构、学科结构以及科研状况，来整合图书馆信息内容和技术要求。来确定图书馆馆藏资源的学科结构和层次结构，以及载体结构，达到对馆藏重点建设的范围，力争建设成的现代化图书馆具有“人