浅论ISO9000族标准过程管理方法在民办高校具体运用.docVIP

浅论ISO9000族标准过程管理方法在民办高校具体运用 　　［摘要］文章通过对ISO9000族标准的解读，论述了其中过程管理方法的含义及在民办高校推行的必要性，并以广州大学华软软件学院为例，分析了过程管理方法与民办高校相结合的难点和特点，提出了在民办高校推行该方法的思路和途径。 　　［关键词］ISO9000 过程管理 民办高校 　　［作者简介］邹婉玲（1964- ），女，澳大利亚籍，广州大学华软软件学院副院长、高等教育研究所所长，硕士，研究方向为高校管理、高校信息化建设、高等教育教学管理等；杜丽娟（1978- ），女，湖北襄樊人，广州大学华软软件学院高等教育研究所，硕士，研究方向为教育基本理论。（广东广州510990） 　　［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）36-0049-02 　　 　　ISO9000族标准的诞生，不仅在质量管理方法上带来了巨大变革，而且对许多教育理念提出了挑战。这不仅表现为对传统教育理念的冲击，更表现为与现代教育理念的碰撞。在挑战、冲击、碰撞的过程中，必然会引发教育理论和实践研究者的理性思考和实践探索。 　　过程是教学质量管理体系的基本单元，是保证教学质量的基础。以过程为基础的教学质量管理体系在学校内部是实施教学质量管理的载体，是各项教学质量管理活动的依据，是各个过程有序运行的保证，可从一定程度上证明学校教学质量管理的能力。建立以过程为基础的教学质量管理体系能有效地实现学校的教学质量方针和目标。 　　 　　一、ISO9000标准和过程管理方法 　　 　　ISO9000标准是国际标准化组织颁布的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，该标准已被近100多个国家和地区等同或等效采用。目前，我国已正式批准37家行业认证机构，共有三万多家企业通过了ISO9000标准认证。值得注意的是，ISO9000标准在引言中明确指出：“该标准是通用的，不是专为某一工业行业或经济部门而制定的。”ISO9000系列标准覆盖了包括房地产、信息技术在内的39个行业，教育被列为第37类。所以，ISO9000系列标准在制定和实施中就已经包含了在教育领域的应用。 　　“过程管理”是ISO9000标准的核心，质量管理的重点由“产品（结果）”转向“过程”。在管理理论中，过程管理方法是相对于目标管理方法而言的。目标管理方法只受宏观目标（如质量方针、质量目标）的制约，强调要达到的目标，而过程管理方法则是基于达到质量目标的微观过程的控制，强调过程。过程管理理论认为，只有抓住了生产或服务过程的质量管理，才能保证最终产品的质量，只有保证“过程”中各特性满足要求，才能产生高效率的过程和高质量的产品。 　　 　　二、过程管理方法导入民办院校的必要性 　　 　　ISO9000族标准对产品的定义是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”，即“过程的结果”。ISO9000族标准对质量的定义为“一组固有特性满足要求的程度”。程度越高意味着产品越能满足顾客要求，即质量越好。民办高校的产品质量则可定义为“提供的高等教育服务满足学生和社会要求的程度”。民办高校对产品和产品质量的定位不同于公办高校，它要求以市场为导向，强调教育服务满足学生和家长的期望，满足社会对民办高校的认可。其教学服务中实践教学占有相当大的比例，理论知识教学相对较少。如果采用传统应试教育惯用的目标管理方法，只要学生成绩合格即可毕业，则难以保证民办高校毕业生获得能胜任社会需求的动手能力和实用技术。 　　因此，为使民办高校的学生真正学会、掌握好社会急需的应用技能，能迅速适应工作，必须严格控制民办教育服务的全部过程，尤其是实践教学环节。因为实践本身就是一个过程，这与目前教育体制从应试教育向素质教育转变的要求是一致的。同时，民办高校较普通大专院校更具企业化的特征，其生存须立足于市场，其产品更应遵循优胜劣汰的竞争法则。民办高校必须不断提高产品，即教育服务的质量，不断向社会输送合格的人才，才能取得社会的认可，形成良性循环。民办高校的这一企业化特征也决定了其以“质量立校”的本质。因此，标准 　　化的过程管理方法是“质量立校”切实可行的途径。 　　 　　三、民办高校推行过程管理方法的途径 　　 　　在民办高校推行过程管理方法本身就是一项复杂的系统工程，这项工程一旦建立起来，学校、学生和整个社会都会受益。众所周知，时间、精力和物质资源是有限的，而方法则是可以无限优化的，也即过程是可以无限优化的。关注过程就是关注结果，就是关注效率和效益。 　　目前，大多数的民办高校对结果的关注远远大于对过程的关注，关注就业的最终结果，却不愿意在过程上付出努力。广州大学华软软件学院（以下简称学院）施行完全学分制，体现了其关注“过程”，在“