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浅谈教育培训机构公关 　　作者简介：许多，华东师范大学公共管理学院行政管理系，学号：10122330119，12级人力资源管理。 　　摘要：为了在市场上独树一帜，教育培训机构往往更注重其公关，这点上远优于普通学校。新东方作为这类机构中的佼佼者，其公关可以作为其他培训组织和学校的榜样，为他们处理公共关系提供一定的宝贵经验。 　　关键词：教育科技；培训机构；公关；新东方 　　中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2015）08-0263-03 　　在这个知识爆炸的时代，就学求学已然不能满足家长和学生的需求。似乎是为了占据更好的优势，很多人都想寻求学校以外的额外补习，因此教育培训机构的发展前景愈加广阔。在教育品牌丰富的市场中，如何树立自己的特色，以鲜明个性吸引学生和家长，关于这一点目前各大培训集团都有着极强的教育品牌意识，解决这个问题也往往依赖于各自的公关能力。作为培训机构中的领先王牌，新东方始终以其佼佼者的形象活跃在大众视线内，这与其极强的公关能力密不可分。 　　作为市场的一部分，学校的外部性公关显得至关重要，因此在此主要讲述的都是对外公关。当然，内部公关也是十分重要的，但本文基于学校与社会公众的关系对学校公关建设进行分析，从宣传公关、社会公关、危机公关、营销公关和交际公关几大方面详细介绍新东方独特有力的公关模式，以期能为其他相似机构寻求突破点，也能应用于普通学校的公共关系处理，帮助其更好经营教育品牌。 　　一、宣传公关 　　说到公关，不得不提的是新东方的宣传公关。这使得它成为了后起的各大教育培训机构争相学习的对象。目前英语培训产业主要由四种力量组成，一是国内知名民营培训机构，如新东方、疯狂英语；二是外资教育培训机构，比如英孚教育、华尔街英语等等，其目标顾客比较高端；三是各大高校延伸出来的英语培训机构，比较传统；四是起点很低但数量庞杂的一般民营英语培训机构①。前二者的宣传公关显然比后者做的到位得多，在广告以外他们有很多新式宣传，下面以新东方为例归纳其几点宣传策略。 　　（一）“体验式”亲和宣传 　　走在中大型城市的道路上，你经常会遇见华尔街英语的员工苦口劝说你进去聆听短暂的介绍，值得注意的是这种宣传绝对不同于传单宣传。被拉进去的人一开始饶有兴趣地聆听介绍，之后可能就会被高素质的教师队伍和优良的硬件建设所吸引。类似的，新东方也会有相应的亲和力宣传，但稍有不同的是，我们很少会在路上见到新东方拉人。也许这与企业规模与现有声誉影响力有关，但我们应该承认它不仅与宣传单式的培训机构拉开了距离，甚至“清高”地与外资教育机构拉开了距离。每个校点和中心都会安排有专门负责向学生和家长介绍推荐相关课程的课程顾问。若你有表现出一定的兴趣，他们便会安排你做免费的水平测试，无论你是否入学都会有老师为你分析测试结果，提供一些英语学习方面的意见建议。而在课程选择时，课程顾问也会站在学生的角度，在了解你的需求后帮助你选择最合适的课程。因为他们的绩效并不会受此影响，却会受学生评价的影响，这促使他们更能积极主动地为学生考虑。此外，新东方提供两节体验课，也就是说，如果你在上了两节课以后发现不适应，你完全可以全额退课，或者更换其他的课程。这一系列的前期都体现了新东方的人性化宣传。 　　（二）“一体式”线上宣传 　　新东方的网络宣传十分到位。撇开其华丽精心的网页制作布局不谈，进入任何一个地区的网页你都能搜罗到详细到位的信息，除了课程信息之外，还有学生之间互相交流的平台，受众之间的信息共享帮助其宣传具有了更高的可信度。个人认为，最值得称赞的是在线问答的部分。你可以先框定自己的就读区域，如果你不熟悉要去就读的地区，可以咨询在线客服，他们会为你提供一切信息，包括住宿餐饮等。对于一些居住城市没有开设校区的同学，你甚至可以不用到那个城市，就能提前了解到当地的所有校区信息，让学校帮助安排好住宿，合理排好课程时间和容量。而且针对寒暑假提前报班，一旦你在咨询时留下联系方式，课程顾问便会在预定时间快到时联系你，与你进行一对一的沟通，及时做出调整。只要能上网，足不出户便能搞定一切。 　　（三）“口碑式”推广宣传 　　口口相传成为新东方一大强劲的宣传途径，这不得不归功于本身的优秀。新东方一直坚持在做一项意见反馈的工作。而在客户反馈意见表中，有一个问题是：你是通过什么途径知道新东方的？经常被勾上的选项就是“通过亲朋好友”。不得不说，看似微弱的口碑推广在新东方的宣传公关中起了非常大的作用。周边人的推荐显然比广告更具可信度，而且往往这种宣传是基于看到了周边人学习后的可观效果，事实往往更有说服力。 　　在某种程度上而言，这些宣传方式其实完全可以在学校宣传公关中得到实现，只是没有学校意愿去积极做这个工作。“酒香也怕巷子深”，就目前的就学情况，各