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浅谈图书馆服务与管理中人文关怀 　　摘 要:21世纪的图书馆是以人文关怀为基础的现代图书馆,在服务方面要以读者为中心,实施个性化服务;在管理方面应以图书馆员为主,充分发挥他们的主导作用。 　　关键词:图书馆;个性化服务;服务理念;管理理念;以人为本 　　 　　21世纪的图书馆是以人文关怀为基础的现代图书馆,读者服务观念,必须建立在现代的科学思想观念基础上,尽快实现“以书为主体”的服务,向“以人为主体”的服务观念的转变,顺利完成从“物的传递”向“知识的传递”的过度。图书馆的工作是以读者服务为核心内容的工作,提供相应高质量的服务,体现“读者至上,服务至上”是图书馆开展服务工作的宗旨。实现以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,从广大读者根本需要出发,切实满足不同层次读者的需求,确保图书馆的一切工作及活动做到尊重人、关心人、理解人、帮助人,促进和实现人的全面发展。因此,“以馆员为本”充分调动图书馆员的主动性和创造性,促进图书馆服务工作的互动性,从而全面提高服务质量。 　　 　　一、人性化服务应体现在图书馆服务上。 　　 　　1、以读者为中心,做好服务工作 　　读者第一,服务至上是图书馆服务的宗旨。为了使读者满意,近年来图书馆不断拓展以人为本的管理理念,拓宽图书馆服务思路,从而促进图书馆事业的发展。以人为本,首先应体现在人性化设计上,强调环境之于身体的舒适性、适应性。因此,图书馆的设计更应突出平易近人、温文尔雅,更富有生活气息。阅览室应宽敞明亮,使环境对人产生不可抗力的亲和力,阅览座椅规范有序、舒适典雅,让每位读者都有自己喜爱的阅读角落。信息时代生活节奏加快,作为公共场所,庞大且功能繁多的图书馆应进行整体规范、科学合理的导向标示引导,以便于准确、快捷地传达信息。主要包括图书馆宣传单、平面图、路标、各科室门牌、架位导向和架位标志,设计要体现生动活泼、情趣盎然,通过墙面、门窗、座椅、书架,使刚进馆的读者一目了然,充分体现图书馆的人文关怀。 　　2、以人为本,为社会弱势群体服好务 　　伴随着贫富悬殊的两极分化,中国出现了社会弱势群体,公共图书馆如何以人为本来应对和解决这个问题,充分注重他们的需要,了解他们的特征,制定服务策略,持续的开展服务。首先,图书馆应对弱势群体有一个正确的界定,弱势群体是指一个地区所有因为各种原因不能利用正常服务的人,并将他们界定为文化水平低下、经济处于弱势的群体、地理环境处于弱势的群体、身体残疾者等。图书馆首先应考虑提供良好的基础设施,提供照明、桌椅等,为残疾人和老年人等弱势群体创造一个畅通、安全的环境,在馆内设置清晰的标志,热情的为他们提供咨询服务,使他们感到热情和受到尊重,从而更加愿意走进图书馆,利用图书馆学习文化科学知识,提高生活质量,从而改变弱势群体的地位。 　　3、开展个性化服务,关注个体发展的需求 　　当前,读者信息需求发展日趋个性化。由于读者的社会地位、职业、兴趣爱好等均不相同,所需图书馆帮助的内容及方式也各不相同。个性服务是广大读者对图书馆的基本要求,是吸引读者的关键所在,也是图书馆服务的发展方向。个性化服务水平是体现图书馆服务质量的重要内容。目前,提供个性化服务主要是定量服务、定题跟踪、实时咨询、个性化链接等。图书馆要对所有读者开放,关爱所有的读者,主动收集、整理他们的需求信息资料,依据不同的读者及读者不同时期的需求,有针对性地开展服务,使每一个读者都有种被关注、关怀的感觉。 　　 　　二、以馆员为主体,做好管理工作 　　 　　1、提高的科学性 　　图书馆的管理应建立在融入精神、价格观念、行为准则、道德规范以及全体馆员真正的责任感和荣誉感为一体,努力构建“以人为本”的管理理念。在管理思想上,必须深刻认识到切实尊重广大馆员的主体地位的重要性。要从提高管理水平出发,改变传统的思想方式,实现管理思想由物本主义向人本主义的转变,真正形成“以人为本”的管理理念。在管理方式上,努力创造良好的主体氛围。实施以人为本管理的过程中,使图书馆面向读者,贴近读者,想读者之所想,急读者之所急,需读者之所需。让图书馆员成为读者的向导,提高为广大读者开展人性化服务的效率。在管理目标上,尊重观员自主发展的权力,实行个人与集体共同发展。同时根据不同岗位的要求和馆员的具体条件,合理配置人力资源,为馆员提供一个充分施展才华的天地,使馆员围绕图书馆管理目标,发挥才能,实现自己的追求与价值。 　　2、充实馆员队伍,提高整体素质 　　新世纪的图书馆工作人员应掌握文献管理、计算机、网络、外语和某一专业知识,应具有创造、组织、沟通、信息判断等能力。要不断地进行培训,培训的内容应以图书馆的长期发展为导向,以个人的事业发展为依据,以实际的工作需要为核心,按需要设置学习内容,做到学以至用,用而择学,使馆员接