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浅论图书馆读者服务工作 　　摘 要:图书馆服务的主体是读者,服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。 　　关键词:图书 服务 工作 　　 　　图书馆服务的主体是读者,兰州铁道学院图书馆的老馆长曾经提出:“图书馆是读者的,读者才是图书馆的真正主人,我们只不过是为他们服务的公仆,因此,我们有为他们全心全意服务的义务。”服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。读者服务工作,是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求,而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书,最大限度地满足读者的需要,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。 　　1、读者服务工作是图书馆工作的核心。 　　“一切为了读者”、“读者第一、服务至上”,“以人为本”是许多图书馆的服务宗旨。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆一切工作的中心环节,各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的,都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。图书馆的产生和发展,与读者需求息息相关,紧密相联。图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。离开了读者的使用,便失去了保存图书的意义。图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者,使藏书充分发挥作用;另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料,满足读者多种多样的阅读需要。这就要通过读者工作起到“为书找人”、“为人找书”的作用,把图书馆的藏书与读者联系起来,使图书知识化为智力,让精神资源转化为社会生产力,创造物质财富。 　　2、如何做好读者服务工作是图书馆当前最重要的工作。 　　任何一件问题的存在都不可能是单方面的,图书馆的服务工作也不会例外。服务的理念、服务的方式方法、服务的内容等都是我们应该重视的问题。 　　2.1提高为读者服务的意识,更新服务理念。 　　许多图书馆人还没有树立正确的服务观念,还停留在“等”读者上门的服务意识上。有些图书馆的工作人员接待读者的态度傲慢,总以为“你来图书馆是求我的”,当读者遇到困难,如所索借图书缺藏或已借出时,或者当读者所提要求无法达到,没能做到耐心解释,态度冰冷,动不动把图书馆的规章制度列举给读者,读者只能在图书馆的各种条条框框中“享受”服务,即便读者有诸多不满也只能“忍声吞气”。 　　服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的宗旨。图书馆服务理念直接制约了图书馆的生存和发展,图书馆人应该坚持“一切为了读者、服务至上”的服务理念,要实现这一宗旨,必须使馆藏资源最大限度地被开发与利用起来。读者的需要是图书馆赖于生存和发展的脉搏,图书馆是因读者而产生,也是因读者而发展的,对读者的实行便利的藏、管、借阅的管理模式,一切以读者的需要为出发点,以读者的新需要、新变化为导向。充分利用图书馆丰富的馆藏资源、满足读者、服务读者,充分发挥图书馆的服务功能,以“一切为读者、为一切读者”为服务宗旨。缓解读者社会需求与图书馆服务之间的矛盾。因此,我们的服务观念不能还停留在传统的“收藏”和足不出户的“借借还还”上,应该从传统的、封闭式的服务转向开放式。 　　2.2做好图书馆的宣传工作,改变服务方式 　　读者服务工作直接反映了图书馆的社会效益,读者服务工作是图书馆服务读者的前沿和窗口。随着时代的进步,读者服务需求的步伐逐渐加快。传统单一的“坐、等”服务方式已经不能满足读者的需求了。改变服务方式,是图书馆服务工作刻不容缓的事情。“以人为本”“人性化服务”观念的提出,实际已经告诉我们,图书馆再也不能用一成不变的规章制度去服务每个读者。我们应该根据读者的不同需要,提供个性化和多元化服务。图书馆要注重加大宣传力度、通过各种途径向社会、向人们展示自身的各项优势、优质的服务模式和服务理念,激发人们利用图书馆的欲望,引起人们借阅的需求。我们馆除了立足本馆做好传统的服务工作外,还开展了“流动服务”;每年定期开展“图书服务周”;为特殊人群提供“上门服务”;为了方便读者,我们开放的时间作了调整,夏季我们对读者的开放时间,每周61小时;冬季的开放时间每周49小时。由于中午坚持开放,不同程度的满足了许多工作比较忙的读者来图书馆学习和办理借还手续。 　　图书馆在许多人的心目中就是一个“知识宝库”,一直以文献信息的集散地而著称。在信息技术日新月异,特别是网络技术普及到人们的生活和工作中的当今社会,网络成为资源共享的空间,很多的人更加喜欢去网上搜索自己需要的资料,从而对图书馆一向自持的资源优势造成了一定的冲击。因此,图书馆必须更加注重读者服务的提高,宣传工作也成了必不可少的工作之一。首先我们应该宣传自身资源的优势的宣传,让广大人们知道我们图书馆的资源是丰富、系统、有序而且可信非常高的,因为我们收藏着大量文献资料。其次图书宣传,是运用各种形式宣传图书,提示馆藏,