浅谈情景模拟教学法在商务沟通教学中运用.docVIP

浅谈情景模拟教学法在商务沟通教学中运用 　　[摘要]情景模拟教学法是从案例分析法中派生出来的一种具有实践性和可操作性的教学方法。文章针对高职经济管理系专业基础课程“商务沟通”采用情景模拟教学法的尝试,对其重要性、操作方法进行分析与探讨,为提高课堂效率,增强师生互动提供一定的借鉴作用。 　　[关键词]课堂模拟教学 商务沟通 运用 　　[作者简介]薛静(1972- ),女,山东济南人,山东劳动职业技术学院经济管理系,讲师,研究方向为高等职业教育与教学。(山东济南 250001) 　　[中图分类号]G712[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2010)26-0155-02 　　 　　“商务沟通”不同于经济学等其他课程,它是一门与实践结合非常紧密的课程,要求学生不仅掌握沟通目标、原则等基础知识,更要培养学生运用所学理论解决实际问题的能力。在教学中使用情景模拟教学法,能够提高学生与人沟通、决策和组织等能力,做到理论联系实际。 　　一、情景模拟教学法的内涵 　　所谓情景模拟教学法,实质上就是案例教学法的一种延伸。案例教学法是在教师的指导下,学生主动参与,利用自己所学的基本理论知识,对案例进行学习、思考、分析和辩论,从而提高学生分析、解决问题能力的一种教学方法。情景模拟教学法是在单纯案例分析的基础上,让学生模拟扮演案例中的某一角色进行技能训练的一种教学方法。学生根据情景分别担任不同的角色,把自己置身于模拟的情景中去,按照自己所扮演角色的要求,提出自己的见解和对策,通过所扮演的角色进行模拟实战演练。 　　情景模拟教学与传统的课堂教学的最大区别在于,课堂教学侧重于专业知识的学习,教师往往侧重于概念的阐释和方法的介绍上,学生只是被动吸纳、机械领会。而情景模拟为学生提供了更加真实的教学训练环境,在教学中通过创设生动、形象、具体的情景和氛围,来认识问题、理解和解决问题,让学生在亲身体验中自觉地将理论知识与实际操作结合起来,综合培养学生的职业能力。较之传统的课堂教学法,情景模拟教学法更直观、更具体、更贴近实际,更能提高学生解决实际问题的能力。(见下表) 　　 　　二、情景模拟教学法的实施步骤 　　(一)情景模拟教学的准备 　　在实施情景模拟教学前,教师应根据教学内容与教学目标,策划和准备相应课题,即把教学内容设计成脚本,课题的内容要具有针对性、典型性、真实性、复杂性和启发性,并能够在课堂或者实训室中模拟出来,让同学们有身临其境的感觉。学生要做好上课前的准备,包括课本知识的预习、阅读分析模拟资料和学习相关理论。 　　(二)创设合适的学习情境 　　教师应根据教学目标、教学内容、学生的状况(现有知识、经验、兴趣、特点)与学校的实际情况,确定哪些教学内容适合采用情景模拟教学法。根据教学内容精心挑选适合学生进行情景模拟的课程内容(情景模拟的内容最好直接来源于基层管理中的实际工作,创设的情景越真实,越接近学生已有的知识经验,就越能有效地促进学生对新知识的理解),并进一步将这部分内容按照知识目标和能力目标进行细化。其次,教师应通过自己的实际操练或在头脑中的预演,掌握模拟的各个环节,并预测模拟中可能发生的意外情况,准备好相应的处理策略,以便取得预期的教学效果。 　　(三)组织实施 　　学生根据事先分配好的角色,在模拟的情境下,根据课题的内容进行演练,直到预设的所有环节结束。教师按照模拟内容,将学生分组形成团队,布置角色任务,要求学生熟悉各自的任务及需要的知识、技能和态度。教师能及时给予指导,锻炼学生独立思考和解决问题的能力。对于同学们的角色扮演状态,教师要围绕题目给予必要的引导,对他们的仪表、姿态、语言表达、沟通技巧、应变和解决问题等相关表现进行整体评价,鼓励他们多角度、多因素地观察思考问题,特别是对某些问题的处理要做出启发式的诱导,从中培养学生的知识迁移和思维拓宽能力,启迪他们学以致用。 　　(四)点评和总结 　　演练结束后,教师就演练内容,向全班同学提出问题,组织讨论。讨论的内容主要是:在演练过程中,各个环节是否正确;扮演相关角色的同学对事情的处理是否得当;演练中存在着哪些问题。学生可就表演中涉及的知识点在课堂上进行讲解,完成将抽象的课程理论转化到具体的实践,再回归于课程理论的过程。教师应从理论知识、技能和态度三方面进行评价,各个环节、各种观点进行点评,使学生能够及时了解各个角色的定位与职责,掌握到正确的知识,加深印象和理解。 　　三、课堂模拟演练教学法应用举例 　　案例(第四章电话沟通):一日,某公司秘书爱妮接到一个自以为是的人的电话,只听那人在电话中说:“我要和你的老板说话。”爱妮问:“我可以告诉他是谁来的电话吗?”“快给我找你的老板!”来电人坚持道:“我现在马上要和他说话。” 　　(一)分析 　　1