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浅谈4C营销理论对基层共青团工作启示 　　摘要：文章着重探讨应用“4C营销理论”中的主导思想及思维方式，围绕岗位需求、青年需求、企业发展需求，持续加强基层共青团工作，充分发挥团员青年作用，打造过硬青年团队的思路和做法。 　　关键词：基层共青团工作；4C营销理论；团员青年 　　中图分类号：F713 　　文献标识码：A 　　文章编号：1674-1145(2010)14－0106-02 　　 　　团员青年是团组织的工作对象，是生活在某个组织内的社会人。同时也是处在特定生理、心理阶段的自然人。这些本质特征决定了，开展基层共青团工作必须着眼于人与组织的本质属性，必须以满足团员青年岗位需求、自身需求以及企业发展需求为出发点和落脚点。而基于协调满足主、客体之间需求关系的“4c营销理论”，对于开展基层共青团工作，具有一定的指导、借鉴意义。 　　 　　一、4C营销理论概念 　　 　　4c营销理论(customer顾客、Cost成本、Convenience便利、Communication沟通)是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的。主要内容是以消费者需求为导向，重新设定市场营销组合的四个基本要素：(1)瞄准消费者的需求和期望(cUS--tomer)。了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品；(2)消费者所愿意支付的成本(cQst)。了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价；(3)消费者购买的方便性(conve-nienee)。考虑消费者购物等交易过程如何给消费者方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略；(4)与消费者沟通(COm－munication)。通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起。 　　 　　二、4C营销理论带来的启示 　　 　　4c营销理论重点强调了企业自身与消费者、产品、成本、服务、沟通等关系。是“职能本位”与“需求本位”的有机结合。就这套理论自身而言，无需讨论其在营销领域的地位和作用，这里重点关注其思考方式和思维框架给基层共青团工作带来的启示： 　　启示一：从定位与需求的视角看，基层共青团工作应树立“我要做什么”，而不是“我能做什么”的思想，核心是提高团组织与团员青年的关联度。设立在生产一线的基层团支部，作为一级组织，其存在的价值和意义，在于其作用的发挥。作用发挥的越好，生命力就越强。基层共青团工作，主体是团支部，客体是团员青年，主体作用的发挥取决于主体与客体的关联度，取决于主体与客体之间的互动性。这里提倡的“我要做什么”，是立足于服务团员青年。服务企业发展基础上的，体现的是共青团工作的主动性和针对性，是主客体之间建立紧密关联的重要前提。而在部分团组织中存在的“我能做什么”等思想，出发点是团支部自身，潜台词是“我只能做这些，对于你们(团员青年)的需求我没办法。”这种理念，必将削弱共青团工作的积极性和开创性，削弱团组织在团员青年中的影响力和威信，其深层次原因就是定位不准。形象一些的说法就是，企业不能一厢情愿地生产产品后让消费者选择，而是根据消费者需求去生产产品。由此可见，加强基层共青团工作，必须找准定位，提高团组织与团员青年的关联度，变“我能做什么”为“我要做什么”。 　　启示二：从成本与便利的视角看，基层共青团工作应充分调动团员青年的参与意愿，关键是因地制宜、因时制宜。当代青年，正处在价值取向多元、资源信息丰富的时代变革中，具有很强的自我意识和多样的选择。在个性发展与个人成长的过程中，我们看到青年朝气蓬勃、积极进取、精力旺盛一面的同时，也应看到兴趣差异、情绪化、惰性、叛逆等因素一定程度地影响着选择的结果。这种消极的心智特征，同样作用于工作岗位和组织生活中。有的青年甚至会算计，参加共青团活动会不会占用个人时间、产生交通费用谁报销，等等，以致出现“共青团干部热火朝天，青年职工冷眼旁观”以及“骨干青工忙够呛，普通青工看热闹”等现象。避免这类现象的发生，降低团员青年参与成本，提供便利参与条件，提供高参与度是有效途径。一是见缝插针，团工作与日常工作有机融合。物业管理三公司团委在基层共青团团工作中，将一日一题、上级精神传达、讲述青工故事等内容充实在基层班组每天10分钟的工作早会上，既不影响工作，又不占有其他时间，潜移默化地将青年思想引导、素质提升等工作开展起来。二是打破建制，团工作与实际情况紧密结合。物业管理三公司服务小区横跨4个行政区。各级团组织按照生产单元设置，分布在方圆几十公里。在青年志愿活动中，按照支部建制开展工作，存在团员青年交通不便、浪费时间等实际问题。公司团委打破建制，以小区为单位，将工作在同一小区内不同支部的团员青年进行整合，集中开展志愿者工作，既方便了团员青年，节约了活动时间和成本