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浅议智慧旅游下旅行社发展 　　摘 要：我国许多城市与地区都在兴建智慧旅游，这将极大促进我国旅游业的发展。但是也要看到，智慧旅游的兴起必然对现在的旅游业造成巨大的影响，特别是旅行社行业。笔者对我国旅行社进行了分析，找出智慧旅游下对其影响最深的方面，并提出相应的对策。 　　关键词：电子商务；智慧旅游；旅行社 　　一、旅行社概况 　　近些年，我国逐渐意识到了旅游业对发展经济的重要作用，在国家层面出台了很多政策以促进旅游业的发展，比如国务院发布的《关于加快发展旅游业的意见》、国家“十二五”规划等，都体现出了国家对于旅游业的重视。作为旅游业龙头的旅行社，近些年也取得了快速的发展，09年全国旅行社数量就达到了20399家，远远超过了其他任何国家。但是旅行社的发展极易受到外部环境变化的影响。 　　（1）电子商务时代 　　我国经济与社会的快速发展直接带动了居民收入的提高，国内游客数量逐年递增。随着互联网普及程度越来越高，游客更倾向于通过互联网获取更为全面的旅游相关信息，并直接通过旅游企业的电子商务购买旅游产品。这促进了我国旅游电子商务的发展，2010年我国旅游电子商务产业规模达到了390亿元，比09年增长了42%，而且规模依然在继续扩大。我国旅游业可以说已经进入到了电子商务时代。 　　（2）旅行社发展现状 　　现在只有一些中小型旅行社仍以门店经营为主，这些旅行社由于资金不足、规模较小，虽然看到了电子商务给旅行社带来的巨大发展潜力，却没有充足的资金、人力去建设和维护自己的电子商务网站，他们只能尽可能的向游客提供较为便宜的旅游线路、导游服务以及更为细致的沟通。 　　规模较大的传统旅行社已经顺应了时代的潮流，笔者查看了近几年的中国十大旅行社排行榜，这些旅行社均拥有自己的电子商务网站，向游客提供旅行社的旅游线路及相关旅游信息，并以此配合旅行社的门店服务，取得了极好的发展。 　　二、智慧旅游 　　（1）由来及概念 　　智慧旅游是一个新兴词汇，是由IBM公司首先提出的“智慧地球”、“智慧城市”引申而来。智慧地球的核心思想就是利用新的信息技术使人们在交互时更加准确、便捷、富有效率。由于智慧地球可以为城市的发展带来巨大的优势，因此世界范围内的许多城市都在兴建“智慧城市”。我国同样如此，我国“十二五”旅游发展规划中就写到了智慧旅游城市的试点，目前北京、上海、广州等一批发达城市已经在进行智慧城市的规划与建设，而这些城市在“十二五规划”中提出的投资规模也已经达到了3000亿元①，可见未来几年中国的智慧城市将迎来快速的发展。但是在世界范围内我国智慧城市的发展仍然处于初级阶段，这是由于国外发达国家已经拥有了较为先进且完善的信息基础设施，发展智慧旅游的时间也早于中国。 　　由于智慧城市的发展可以使获取信息变得前所未有的快速、便捷，因此现在我国很多城市都在加大投入建设自己的智慧城市。智慧城市在未来将大势所趋，这对我国旅游业而言将是新的机遇，相对应的“智慧旅游”也应运而生。智慧旅游是基于信息通信技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。［1］ 　　（2）主要功能 　　智慧旅游的核心就是物联网技术、移动通信技术、云计算技术以及人工智能技术，这些技术可以为游客、旅游企业、政府提供多种服务，可以全面提升游客的旅游质量。 　　1.游客得力助手 　　智慧旅游所具备的核心技术将可以提供导航、导游、导览、导购等服务项目，游客只需要使用智能手机等移动设备，下载相应的程序便可以使用这些功能。比如游客在旅游目的地，不知该如何到达某一景点，只需要使用手机等移动终端中“百度地图”等导航类程序，便可以轻松查找到该如何到达景点，在到达景点之后还可以使用“景点通”等导游类程序，帮助游客更好的游览景点，使得游客旅游质量得到大幅度提升。 　　2.企业服务平台 　　而对于旅游企业而言，智慧旅游也为它们带来了新的服务平台。旅游企业可以将各类旅游产品信息都存储在数据中心中，而不必自行设立数据中心。游客则可以通过云计算技术，根据自己的需要在数据中心中筛选各类产品与服务。游客可以随时查询相关旅游信息，而不必提前做好查询与安排行程，使游客的旅游行程更加自由。 　　3.政府信息中心 　　政府部门可以借助智慧旅游核心技术，向游客提供查询旅游目的地天气、交通信息、景区客流状况、导游信息、应急管理等内容，帮助游客选择适宜的旅游目的地及解决实际发生的问题，减少因景区人满为患等原因而导致游客满意度降低的情况发生。 　　三、智慧旅游下的旅行社发展变化 　　（1）团队游更少 　　随着游客知识和经验的积累，变得日益成熟，更喜欢在旅游中享受完全的自由，越来越多的游客放弃团队游。据权威统计显示，中国游客团队游数量