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浅谈组织管理中有效沟通 　　【摘要】:文章在对沟通的本质和目的作阐述的基础上，说明了有效的群体沟通在组织管理中的重要作用，分析了影响群体沟通的障碍因素，继而提出改善群体沟通，保障沟通有效行的途径，目的是为管理者能掌握科学的沟通方法，优化沟通渠道，减少群体内部因沟通不畅产生的不必要的误解和冲突，从而提高群体的凝聚力，使组织的目标得以顺利的实现。 　　【关键词】：组织; 沟通; 有效沟通 　　中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1002-6908(2008)0910093-02 　　 　　沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。即便是在不同性质的组织中，有效沟通都具有非常重要的作用，是实现组织目标的必要环节和手段。 　　 　　一、沟通的本质和目的 　　 　　 （一） 沟通的本质 　　沟通的本质是换位思考，即从对方的角度出发考虑沟通问题。这也是良好沟通的第一步。围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。 　　（二） 沟通的目的 　　1. 控制。沟通可以控制行为，主要是以命令、指示、指令等形式通过组织中的正式渠道完成的。此外，非正式的沟通渠道也可达到这一目的，如群体中的成员用约定俗成的习惯来影响、约束新成员，时期遵守群体的规范。 　　2. 激励。激励组织中的成员，是沟通的一个非常重要的目的。通过正确的沟通的方式，不断地激励员工，从而充分调动员工的积极性，进而提高效率，改善组织的绩效。 　　3. 表达情感。员工的情感是需要表达出来的，进行情感分析，不仅仅能让每个人感觉到自己在这个公司的重要性，更能够让大家团结一致。 　　4. 流通信息。这里强调信息的流通性，通常在公司的主管离职的时候，会出现直接离开而不将自己手里的信息以及事物传递到接任的人的手里的现象，这样就容易造成了一个信息流的断裂，这种情况必然导致新上任的主管不得不再花上更多的时间开始熟悉信息和事物。如果信息能够很好的传递到新上任的主管手中，就能改为公司节省了大量的时间。所以，一定要注重工作的交接和连贯性和信息的流通性。 　　 　　二、沟通在组织管理中的作用 　　 　　沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面： 　　1. 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通， 取得上级领导的认可，自行决策。组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。 　　2. 沟通促使组织成员协调、有效地工作。组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致组织的利益受到损失。 　　3. 沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高组织成员的士气。除了技术性和协调性的信息外，组织成员还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解个体的需要，关心每个人的疾苦，在决策中就会考虑成员的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。 　　4. 沟通还据有整合的功能。美国学者约瑟夫认为群体沟通还据有整合组织的功能。这种“整合性的沟通”通常可以涵盖组织内各种职位的人，可以稳定组织内个职位的现状，调节各职位间彼此的关系；同时，还可讲组织与环境有机结合起来。换言之，组织内的沟通是组织运行必要的润滑剂，有畅通的准确的信息沟通，组织成员间才可能彼此了解、体谅、团结一下，逐渐形成统一的组织文化。 　　 　　三、管理过程中有效沟通的障碍因素 　　 　　在群体沟通的过程中，总会有些因素影响沟通的有效性和及时性，成为有效沟通的障碍。这些障碍因素可从个人障碍和组织障碍两个方面划分。 　　（一） 沟通中的个人障碍 　　信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。 　　1. 地位的