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浅谈网络时代公共图书馆服务理念创新
浅谈网络时代公共图书馆服务理念创新
摘要:本文论述了网络环境下公共图书馆所面临的机遇与挑战,对新形势下公共图书馆进行服务理念创新的必要性进行了探讨,并就如何在网络信息时代进行图书馆服务理念创新的思路提出了自己的建议。
关键词:图书馆 网络时代 服务理念 服务创新
引言
进入二十一世纪的十年来,计算机网络的发展铺天盖地,“网络时代”的概念已被大众所熟知。到目前,中国网民人数达到4.04亿;互联网普及率达到28.9%,超过世界平均水平,使用手机上网的网民达到2.33亿人。截至2009年,我国共完成互联网基础设施建设投资4.3万亿元,建成光缆网络线路总长度达826.7万公里。目前,我国99.1%的乡镇和92%的行政村接通了互联网,95.6%的乡镇接通了宽带。3G网络已基本覆盖全国。互联网基础设施的完善大大促进了互联网的普及和应用。在网络已经渗透社会生活的方方面面,改变着人们的生活及行为习惯的今天,也为图书馆事业的发展带来了前所未有的机遇与挑战。
1、网络环境下图书馆所面临的挑战
在现今的网络环境下,人们获取信息的途径已经变得多种多样,图书馆已经不是唯一及最方便的选择。任何人只要拥有一台电脑,连通网络,就可以获取各种各样的信息,这种获取信息的方式,既简便又快捷,没有空间与时间的限制,是传统图书馆所不及的。同时,围绕网络信息技术的进步,服务于各种不同社会信息需求的各种信息机构也应运而生,同样呈现着急速发展的趋势。
传统图书馆最为人所诟病的便是服务方面,做为一项为大众服务带有公益性质的行业,在没有很强的利益驱动的前提下提供优良的服务,需要在服务机制与服务理念上有所创新,才能适应新形势下的各种挑战与机遇。
2、网络环境下图书馆所面临的机遇
图书馆工作本身是一个信息采集、收藏、加工、传递的过程,把纷杂无序的信息转换成有序的知识,运用专业化的手段将采集收藏的信息系统化,便于传递与检阅,这是图书馆具有的无可比拟的优势,也是传统图书馆工作的重心所在。而在信息流通传递方面,传统图书馆单一、被动、静态的服务方式已越来越难以满足读者多样化的信息及服务需求,这从国内公共图书馆平均每册藏书年流通仅为0.4次可见一斑。馆藏信用率的低下已经成为图书馆不得不正视的一个问题,而网络信息技术为图书馆在传递流通领域、服务延伸领域提供了新的机遇。“网络无国界”“地球村”“跨越空间时间的限制”这些网络物质为图书馆的发展及服务创新创造了新的空间。
3、网络环境下图书馆服务理念创新的必要性
信息化时代,知识更新速度加快,科技的飞速发展也使得人们的生活节奏加快,行为方式与思想观念也有了很大的改变。传统图书馆的服务模式已经大大的不适应现代人对信息及服务的需求。图书馆提供的简单的借书还书,检阅查找读者所需要的信息资源这种单一、被动、静态的服务方式已经大大落后于现代人的生活方式以及对信息服务的需求。
公共图书馆不但具有信息职能,还有社会教育职能,据调查显示,每月至少读一本书的中国人比例连年下降,仅5%的国民保持读书习惯,仅5%的调查对象曾在图书馆阅读。
直到2004年11月,国图才刚取消对外地读者的一系列限制,号称“凡具有中级技术职称、处级行政职务、研究生学历的中国公民均可享受到中文图书第一外借库的服务;凡所有满18岁的中国公民均可以享受到中文图书第二外借库的服务”。
在网络环境下,高门槛,多限制,服务单一,足以令读者被其它信息获取渠道的竞争对手蚕食。因此,图书馆必须深化信息服务内容,充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值,为用户提供的信息内容只有具备了“快”、“新”、“精”、“细”的要求时,才能称得上真正意义上的服务创新。只有通过更新服务观念,使图书馆人员主动为社会为读者提供信息服务,才能在网络环境的新形势下发挥图书馆的核心价值。
4、网络环境下公共图书馆服务理念创新的思路
服务是图书馆的天职,服务理念直接制约着图书馆的职能定位和服务标准。面对激烈变化和竞争的市场环境,图书馆要在服务理念、服务内容、服务方式上积极探索图书馆服务创新的新思路,实现图书馆发展的新跨越。
4.1树立“以人为本、读者第一”的服务理念。
传统的图书馆服务理念,主要体现在“以书为本”,从采集到编目,从典藏到借阅,工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了根本性的变化,主要是“以人为本”,其核心是“读者第一”,其终极目的是读者的需要,尽最大可能地方便读者。“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程,尊重、平等地对待每一位读者,不因其经济、身份、个性、地位而区别对待。特别是对弱势群体,决不能表现出轻视和反感的态度,相反,更应该提供周到、细致的服务。
4.2增强图书馆员的专业素养及“一切
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