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浅谈项目管理中沟通艺术 　　摘 要 本文简要介绍了项目管理的沟通管理及其特征，再以某高校教务管理系统项目为例分析沟通管理的存在问题，最后提出自己的教务管理系统项目沟通管理的思路。 　　关键词 教务管理系统 项目管理 项目沟通管理 　　中图分类号：G434 文献标识码：A 　　近些年来，随着各高校纷纷树起争创“第一”的大旗，各高校教务系统的建设也以项目的方式进行建设，这就使得项目管理理论应用到高校教务系统项目中来。在教务系统项目中，项目的沟通管理成为整个项目管理的基础，贯穿始终，它提供了项目成功所必须的因素――人、思想和信息之间的重要联系。而沟通对项目来讲是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影响往往也是隐形的。但是，当我们进入失败项目的痛苦反思中时，却最能看出沟通不畅的危害。 　　1项目管理的沟通管理及其特征 　　项目沟通管理就是为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。这就要求每一个项目参与者以及项目干系人都必须做好传送和接受信息的准备，理解项目中涉及他们的信息将如何影响整个项目。 　　项目沟通管理具有复杂性和系统性这两大特征。 　　（1）复杂性：沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，例如，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。 特别是软件类项目都涉及大量的数据、应用以及实施工作，需要沟通的内容之复杂不言而喻。因此，在估算软件开发项目工作量时要充分考虑任务的类别和复杂程度。因为抽象的、接口复杂的系统开发过程，其沟通消耗必然大。 　　（2）系统性：项目是开放的复杂系统。项目一经确立，都将会全部或局部地涉及到社会、经济、文化等多方面问题，特别是对于软件项目，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，项目的推进和人际关系的构建都会受到制约。 　　2 ??高校教务管理系统项目简介及沟通管理问题 　　2.1 某高校教务管理系统项目简介 　　西安市某高校，有在籍学生7000余人，预计两年后扩招将超过11000余人，教职工551人。原来有一套教务管理应用系统，由于功能限制及原软件开发的中断，使该校的教务日常管理处于一种半网络半手工的状态，数据不准、错误率频发，各相关单位怨声载道。2008年学校开始立项申报“教务管理系统项目”，计划用2年时间实现学校教学管理的无纸化办公。 　　项目主要内容是搭建好教务管理系统中心平台。包括：教学计划、教学资源、学籍管理、排课管理、选课管理、考务管理、成绩管理、教师质量评价、实践教学及教学改革与建设等十大块。项目于2009年5月开始实施，至当年9月初整体调试完毕并投入运行，期间进行了完善的项目整体、范围、沟通、进度、质量、成本、风险等管理。项目开通后，该校教务口与其所有相关单位之间进行的多次项目报告、行政会议、现场及远程培训带来的便利性和时效性使项目的进展得到了极大地提高。目前项目已经完成大部分，即将全部完工。 　　2.2 项目中沟通运用的案例分析 　　某高校的教务管理系统项目牵涉到学校所有系、教研室及学生，任务重，影响面大，沟通管理显得尤为重要，在实际的项目实施中，难免会遇到各种沟通管理问题。 　　2.2.1实施方与用户的沟通管理 　　在项目实施过程中，实施方首先要对用户负责。用户具体负责的教师与实施方的项目经理沟通尤其重要。例如，在教务管理系统项目实施过程中，用户提出的一些构想，实施方有时并不能够准确理解，在双方缺乏有效沟通情况下，用户不能准确掌握实施方的项目进度、质量，就会对其产生不信任状态。用户一旦对项目质量不信任就必然导致项目有意拖欠项目款以及延迟验收，沟通的缺乏将影响双方合作和项目的实施。 　　2.2.2实施方与项目干系人的沟通管理 　　教务管理系统项目设计接口多，有教务接口、成绩接口、有学籍接口、有排课选课接口等，必然牵涉到项目干系人的沟通问题。实施方与项目干系人的沟通直接决定着部分项目的成败与进度。在实际实施中，实施方的项目经理应懂得如何艺术化的与‘项目干系人’进行沟通，站在各角色人的立场上，想用户所想，急用户所需，这样才能做到通过该项目成果使用户得到最大的收益，让用户满意，这样才能实现一个项目的成功性目标。 　　2.2.3实施方团队内部的沟通管理 　　在项目的开发、设计过程中，项目经理与其成员之间的沟通方式和技巧也是直接影响到项目成败的关键。在教务管理系统项目开发中出现了这样一个小插曲，实施方在项目启动时，项目需求做得非常的完善，系统分析地也十分明确、清晰，但在开发阶段，由于项目经理的突然变更，