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浅谈沟通在企业管理中重要性 　　【摘 要】沟通在企业管理中是最容易被忽视的问题,当今大部分的管理专家强调交互沟通在组织中的重要作用。成功的企业必须具备良好的交互沟通,因此组织中应尽量避免因人际沟通而产生的负面影响。 　　【关键词】沟通;企业管理 　　中图分类号:F279.23 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)08-0157-02 　　 　　沟通在日常生活中起着举足轻重的作用,尤其在企业中,沟通行为对于一个有效的管理者来说所起的作用最大,管理者行为的相对分布:传统管理19%,常规沟通44%,人力资源26%,网络化(社交活动)11%。美国普宁休斯顿大学对1万份人事档案进行分析后发现,“智慧”、“专业水平”和“经验”只占成功因素的40%,其余60%取决于良好的沟通。沟通是企业管理的很高境界,有关研究表明:管理中70%的错误是由不善于沟通引起[1]。 　　沟通是整个组织行为学领域内最经常被讨论的动力问题之一,但是它最少得到清晰的理解。实践中,有效沟通是组织策略和人力资源管理得以达成的基本前提,但是它依然是现代管理所面临的最大问题之一。沟通对管理和组织效率的重要性几乎是无可置疑的。然而在另一方面,无效沟通通常被认为是世界上所有问题的实际根源。 　　 沟通是指人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程,这个过程既是意义的传递过程,也是对所传递内容的理解过程。组织行为学文献中大部分对“沟通”的定义强调运用符号传递信息的意义。 　　1 沟通角色的背景 　　早期对管理问题的探讨很少强调沟通。虽然沟通已含在命令型的管理职能和官僚组织的结构原则中,但是早期的理论家却从未完全地将其发展整合为管理理论。在当时,他们也普遍认识到非正式沟通的作用,作为正式且层级化渠道的补充。但是,直到先驱理论家切斯特.巴纳德出版他的经典著作《经理人员的职能》一书时,才首次发展了沟通在组织中发挥重要作用的观点。用他的话来说“没有合适的沟通技巧,将失去把一些意图作为组织基础的可能性。沟通技术塑造了组织的内部经济和形式。”由于巴纳德在沟通理论方面所作的贡献,沟通动力学即使不是组织行为和管理理论者的核心研究问题,也是所研究的中心问题之一[2]。 　　2 社会-构建者沟通模型[3] 　　2.1 社会意义模型 　　 这个模型主要确定非言语的线索,例如,手势、触碰、人际交往身体距离、眼神都伴随着社会交往的言语。非言语沟通是指使用人体动作、面部表情、语音语调、身体距离等身体语言作为沟通的工具。非言语沟通有时候要比言语沟通更值得人们注意,非言语沟通中最为重要的两种形式就是体态语言和语调。体态语言是传达意义的手势、面部表情和其他身体动作。语调是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调。 　　2.2 Grice的沟通原则 　　语用学是语言学重要学科分支之一,语用对比是对比研究语言在使用中产生的意义。人们在社会中用语言进行交流,交际双方为使交际有效,一般情况下,总会自觉或不自觉地遵循某些约定俗成的交际原则 　　美国语言哲学家格赖斯(H. P. Grice)在70年代中期首次提出合作原则(Cooperative Principle.简称CP),他认为在语言交际中,言者和听者之间存在一种默契和合作,因为双方期待并努力使交际成功,这一原则具体为下面四条准则;(1)质量准则 (Maxim of quality)a 不要说你认为是假的话;b 不要说你缺乏足够证据的话;(2) 数量原则(Maxim of quality) 　　a 你说的话应包含当前交谈目的所需要的信息内容 　　b 不要使你说的话语的信息内容超过要求(3)相关原则(Maxim of relevance)a 使你的话语与话题相关(4) 方式原则(Maxim of manner) 　　2.3 Whorfian假设 　　人类学家和语言学家Benjamin Lee Whorf(1965)提出了Whorf假设:语言决定着文化,语言和文化之间存在着密切的关系[4]。一般人只能理解相同文化背景的讲话者讲话内容的80～90%,也就是说有10～20%的信息被误解或听错了。可以想象,在国际商务谈判中,当一个人讲第二语言时,误解或听错的百分比将会急剧上升。 　　语言沟通很重要,但只是沟通的方式之一。有研究表明,在面对面的沟通中,那些来自语言文字的信息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的[5]。并且有时非语言信息比语言信息要更具有说服力。 　　3 人际沟通应重视的内容 　　针对有效沟通的障碍,管理者需重视以下内容并加以完善。 　　3.1 信息调整 　　 如何将信息源的信息传递给特殊的接收者。人们对于传达的信息要以最合适的方式传递到接收者一方。 　　3.2 信息失真 　　 在判