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浅谈沟通在基层管理工作中作用及有效途径 　　摘 要：良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要，本文作者从实践的角度出发，探讨在证券营销中沟通的重要作用及架起与员工之间沟通桥梁的作用。 　　关键词：沟通；管理 　　中图分类号：F240/F270文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2011）09-140-02 　　世界上最大的电器公司GE的新任总裁来中国参加一个谈话节目时，主持人问他：“作为GE公司的CEO，你认为一个管理者最重要的能力是什么？”他的问答只有一个词“communication”，即沟通！他工作中40%的时间是用来与下属沟通的，可见沟通的重要性。我认为：良好的沟通即是干好工作的前提条件，又是必要因素，它直接影响到职工的工作满意度和领导的管理绩效水平。 　　一、沟通作为重要的管理素质之一，在管理工作中发挥着重要作用 　　(一)可以快速建立良好的合作关系，使对方在尽可能短的时间内了解你的意图。通过正式的沟通方式如会议，非正式的沟通方式如工作间隙短时间的聊天、业余时间的交流甚至单位组织的小活动等沟通途径，向职工传达出你的管理意图和目的。 　　（二）在上行和平行沟通中能寻求到上级领导的支持及同级职能部门的配合，取得事半功倍的效果。在单位实行新制度和改革旧面貌的初期，多与上级领导和同级职能部门沟通，领导会全面而有效的提出意见和建议：如帮助你分析哪一步可以先行、哪一项必须缓缓。同时，还可以在沟通的过程中向领导和职能部门提出存在的问题，请求支持。 　　（三）能够防患于未然，在出现不好的苗头时“点而醒之”，避免问题扩大。对思维敏锐、自尊心强的职工，在发现问题或调动他们的积极性时，通过言语上的沟通，旁敲侧击、点到为止通常比言语偏激能取得更好的效果。 　　（四）可以有效地激励职工。通过沟通，管理者可以通过自己的言语甚至肢体语言，向员工表达自己满意的地方。比如，对工作表现出色，圆满完成任务的职工，有时一个赞许的眼神，一次有力的握手都可以向对方传递出管理者赞赏的意思，从而使职工获得工作满足感。 　　在分析了沟通能起到的作用后，我们可以看出作为单位的管理者，与员工进行沟通是重要的也是必不可少的。因而，与员工能够进行有效的沟通就成为单位管理者必须面对且极为重要的工作内容。 　　二、发挥良好沟通作用的有效途径 　　（一）与职工沟通之前，要掌握好与职工相处的三个原则 　　 1、“南风”原则 　　也称“温暖”法则，源于法国作家拉?封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱下来。北风首先来一个冷风凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风开始徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。管理者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心职工，多点“人情味”，使职工真正感受到管理者给予的温暖，从而激发工作的积极性。 　　 2、“金鱼缸”法则 　　金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“金鱼缸”法则用到单位管理中，就是要求管理者增加员工作透明度，使管理者的行为置于全体员工的监督之下，就会有效地防止管理者享受特权，从而强化自我约束机制。 　　 3、“刺猬”法则 　　“刺猬”法则可以用这样一个有趣的现象来形象地说明：两只困倦的刺猬由于寒冷而拥在一起，可怎么也睡不舒服，因为各自身上都长着刺。几经折腾，两只刺猬拉开距离，尽管外面寒风呼呼，可它们却睡得很香。“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”：管理者应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系。 　　（二）沟通要从尊重开始 　　坐上了单位管理者的位置，想得到下属的尊重是很自然的，这也是能否开展好工作的一个关键。然而，我认为，尊重是相互的。孔子曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”孟子也说过：“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。”职工更渴望能得到上司的尊重、理解与关心。 　　只有怀着一颗尊重下属的心与下属进行沟通，才能真正听到下属的肺腑之言。比如，在开会讲话时注意措辞，多讲“我们”，少讲“我”，以便更好地体现出一种合作精神；决策之前，多听听下属的想法，以激发他们参与的热情。笔者认为，定期开展的合理化建议征集活动是职工乐于接受也是能切实起到改进作用的。当然，合理化建议活动的开展一定要有始有终，要将职工提出的建议分为：可以立即改进、有困难需上级单位支持、客观条件无法改进等几方面及时地向职工反馈，这才是尊重职工参与管理的方式，对单位的管理也可以起到很好的促进作用，更能激发出职工参与单位管理的积极性。 　　（三）要围绕目标进行沟通